2月征期进行时！税务部门多措并举服务纳税人

2021年2月是春节假期过后的首个征期，税务部门通过远程指导、“一对一”辅导、引导纳税人错峰办理等方式，为纳税人缴费人提供高效便捷的办税服务，确保征期平稳顺畅。

在线解难题税务“特服号”护航节后征期

“您好，江都税务‘特服号’，请问您有什么涉税问题？”节后首个工作日，国家税务总局扬州市江都区税务局的“特服号”团队成员全员到岗，为纳税人缴费人解答各类涉税问题。

为提高春节后首个征期的办税效率，江都区税务局的“特服号”团队迅速投入工作状态，妥善安排人员配置，随时保障咨询热线的畅通。据悉，“特服号”团队有来自江都区税务部门各业务科室的业务骨干，也有办税服务厅经验丰富的税务干部。同时，根据不同的业务类型，“特服号”团队对成员进行分组，以此可以更好地解答纳税人缴费人的各类涉税难题。

此外，在做好日常解答的基础上，“特服号”团队还通过专题跟踪来分析涉税服务需求热点，及时归纳各类问题并制成疑难问题手册，确保各类咨询能够得到快速、精准的解答，提升征期服务效率。

“非常感谢你，谢谢！”近日，“特服号”热线收到了一位纳税人打来的感谢电话。原来，这位纳税人在春节过后需要在网上进行申报，但在实际操作过程中遇到了许多问题。在拨打了“特服号”热线后，纳税人在接线员的远程指导下，最终解决了问题，“多亏了‘特服号’热线，网上申报的问题迎刃而解！”纳税人感激地说道。

“一对一”提醒征期服务更贴心

为护航2月征期顺利运行，天津市税务系统迅速调整状态，开展各类线上线下培训，为纳税人缴费人提供更高效便捷的办税服务。

在国家税务总局天津市静海区税务局，为了更好迎接新年后的首个征期，税务干部提前到岗做足准备。在办税服务厅，税务干部们组织开展卫生大扫除，在布置好疫情防控设施的同时，调试好办税所需的电脑及机器，以最好的服务状态迎接纳税人缴费人。

同时，为确保企业按时足额缴纳社保费，国家税务总局天津经济技术开发区税务局社保非税科的税务干部第一时间查询系统内缴费单位最新缴费情况，对未成功足额缴费的单位进行“一对一”电话提醒，避免因当月征缴期企业未足额缴费影响员工的社保权益记录。此外，国家税务总局天津市津南区税务局干部还前往企业进行调研，详细了解企业近期的生产经营情况，并现场宣传辅导企业负责人了解相关税收政策和税务处理方法，对可以享受的优惠政策予以解答。

培训辅导同步推办税效率再提升

新年后首个工作日，厦门市税务系统办税服务厅全员到岗，通过开展各项培训及考核，提高办税服务效率，确保2月征期顺利运行。

为了更好服务纳税人缴费人办理各项涉税业务，厦门市税务部门每天按时开展专题晨会，做好重点工作和业务梳理，分析预判征期最后几天入厅纳税人流量及可能出现的问题隐患，提前做好各项工作安排。同时，组织业务骨干在后台进行集中办公，缓解前台压力，保障服务高效便捷。此外，厦门市税务系统还及时通过电话、短信、税企邮箱等途径对纳税人开展政策辅导、提醒纳税人2月份纳税申报注意事项，并引导纳税人进行错峰办理。

“春节前后我们对办税厅一线人员开展了各项培训，几乎每天都会利用中午或者晚上的时间进行专项考核，不断强化大家对办理流程的熟练度和准确度，以此加快业务办理进度。”国家税务总局厦门市湖里区税务局梧桐办税厅负责人苗思露表示，为了提升工作人员的办税速度，减少纳税人等候时间，他们还开设了“午间小课堂”，并编写操作指南，帮助税务干部更好应对2月征期，服务好每一个纳税人。

“这趟来得值，不仅业务办得快，而且还免费上了堂课。”前来大厅办理业务的纳税人肖碧花表示，自己经营着一家小店，对税收政策和税务操作都不太熟练，“税务干部不仅耐心指导操作，还为我讲解了不少税收知识，必须点赞！”

来源：综合各地税务机关报道

责任编辑：赫琦

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