“实在不好意思啊，我琢磨着这些硬币应该超过15公斤了，挺重的，我拿着走了好久才找到你们这家开门的网点。”2月17日，在中信银行玉溪分行柜台员工春节假期值班的最后一天，一位客户拎着手提袋进入营业厅欲办理现金零钞兑换业务。
当天下午临近16：00，中信银行玉溪分行即将结束营业，一名客户进入营业厅欲办理现金零钞兑换业务。客户不好意思地看了看柜台人员，伴随着急促的呼吸，打开手中的手提袋，倒出一堆硬币和零钞，一角、五角、一元……不同面额的硬币和零钞混杂在一起。原来，该客户老家在河南，父母在昆明从事废品回收工作，今年响应“就地过年”倡议，全家留在昆明过年。春节期间，该客户为父母整理房间时发现大量零钞及硬币，硬币较重，父母年事已高而不便携带至银行兑换，其特意利用最后的假期时间出门找银行办理兑换业务。然而因春节假期附近的银行均暂停营业，客户已在外步行2个多小时，抱着试试看的心态走进中信银行。
中信银行玉溪分行春节假期共安排2名值班柜台人员，一人负责现金业务、一名在厅堂负责智慧柜台值守。了解到客户需求后，厅堂值守柜员迅速回到柜台中，两人分工合作，为客户开设“绿色通道”专柜办理零钞清点及兑换业务。部分硬币及零钞因年久而沾染了较厚污渍，只能手工清点，增加了兑换难度。最终该行柜员以专业、细致耐心的服务，耗时两个小时完成了零钞清点及兑换，将约3000元崭新而整齐的现钞递交给客户。此时夜幕已降临，全城洋溢在欢乐祥和的的过年气氛中，客户被该行员工在春节期间加班加点仍坚守岗位的专业、敬业精神所打动，连连道谢。
中信银行玉溪分行负责人表示，中信银行始终秉承以客为尊的服务理念，用心提供“有温度”的服务，热诚不间断，服务不打烊。今后还将会不断优化业务操作，专业、高效地为客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。(刘星岚)
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