华电房地产：电话里的客套话

在现代社会，通讯的发达，使交流更加方便顺畅。很多时候，营销不是靠面对面的谈判，而是靠电话来沟通的。电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时得到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上推销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，在今天，销售的速度是多么的重要，稍有贻误便会失去商机，而电话推销就能做到及时这一点。
业务员：“邓先生？你好！我姓方。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”
客户：“我正在开会！”
业务员：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？”
客户：“行！”
半个小时后，业务员再次打通电话说：“邓先生，你好！我姓方。你叫我半个小时后来电话……”
客户：“你是做什么生意的？”
业务员：“我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划……”
客户：“教人赌博，专搞欺骗？”
业务员：“当然不是！我们见见面吧，当然不会立刻做成生意。但看过资料后印象会深些，今后你们有什么需要服务的，一定要想到我啊！这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”
客户：“那就明天吧！”
业务员：“谢谢！邓先生，那上午还是下午？”
客户：“下午吧！4点。”
业务员：“好！明天下午4点钟见！”
业务员通过简单的语言、几句客套话，就成功地约到了客户，完成了销售的第一步，也就是成功的开始。
电话销售不能看到客户的表情，只能通过声音去判断客户的心理、心情，不像当面销售那么容易，所以，打电话时的用语就必须特别小心。
1.吐字清晰
要缓慢而清晰地讲话，并带微笑。因为微笑也能从你的声音中反映出来。
2.客话优先
打电话时，第一要先说“您好”。
3.通报姓名
打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向所有提起分机的人重复一次你的姓名。
4.是否合适
在你开始没完没了的讲话之前，始终应该问一句：“这时候给你打电话是否合适？”
5.断线后应重新拨打
假如你的通讯因故中断，拨方有责任重新拨通对方的电话。
6.端正态度
任何时候打电话，都要有一个良好的心态。因为不管你怎么样掩饰，你的态度、情绪都会从你的声音中暴露出来。只有让客户感觉到愉快，才能有成功的希望。
有一个真实故事：某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起身穿好衬衣、打好领带才抓起电话去打。他老婆觉得甚是奇怪，就问他：“老公，你打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？”她老公回答：“我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电话。”
由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却不断上升。这样，利用电话进行推销，就成了快捷、省时省力的推销方式之一。
电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划。这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。
讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的客套话，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等客套话，应成为推销人员的口头禅。