中意人寿 “意管家”驭世而出，意心呵护，温暖万家

近日，中意人寿保险有限公司（以下简称“中意人寿”） 重磅推出“意管家”健康管理增值服务，该服务一经面世，便引发市场热议。据悉，“意管家”是中意人寿为重疾系列产品客户打造的专属健康管理服务，为不幸罹患保单约定疾病的客户提供从病情评估、就诊安排到诊后陪护、康复指导的一体化、全流程管家式服务，确保客户安心就诊，康复无忧。

新冠疫情的爆发，给全球社会生活带来了重大影响，与此同时，大众对于健康保障的关注也达到了前所未有的高度。中意人寿相关负责人指出，新时代下，中意人寿将从全方位考虑客户需求，特别是在健康生态领域，为客户提供更多健康保障和增值服务。

此次中意人寿推出的“意管家”健康管理服务，正是针对“看病难，难看病”这一社会痛点，通过具备“三大特色管家”，“五大亮点”，“735家三甲医院护航”等颇具市场吸引力和竞争力的服务，或将在重疾险增值服务领域打开全新突破口。

三大管家，打造就诊到康复的闭环

随着国内疫情得到控制，公众的健康观念、态度和方式已发生巨大变化。大众风险防范和健康意识的增强，让健康管理成为热词。健康的生活方式、积极乐观的心态及良好的睡眠等成为重要的健康指标。疫情常态化时代，客户对于医疗健康服务的效果、品质和体验也不断提出了更高要求。

得了大病谁来管？重大疾病的诊治和康复牵涉到方方面面，甚至会让一个家庭跌入深渊。对于大多数家庭而言，从看病到康复是一个非常漫长且痛苦的过程。

针对重疾险服务，中意人寿“意管家“构建起了从就诊到会诊，直至康复的闭环式管理服务。若被保险人罹患所投保产品约定的轻症、中症、及重大疾病，可向中意人寿申请“就诊管家”服务，享受重疾绿通就医协助。若被保险人已经由当地就诊医院进行诊治，且病情涉及多个学科的，可向中意人寿申请“会诊管家”服务，进而获得 MDT 多学科会诊。同时，被保险人还可申请“康复管家” 服务，获得由专业团队提供的院内照护、院后康复护理和远程康复指导服务。

据悉，中意人寿早在2015年就成立了健康管理中心，其重磅打造的“中意健康管理生态圈”在客户及同业中得到了高度认可；而“意管家”健康管理服务更是在此基础上，统筹优质资源，搭建起重疾专案健康管理体系，为客户提供更加专业、及时、有温度的增值服务。

据悉，中意人寿每年为超过100万客户提供健康管理服务，其中在线问诊量每年俞15000人次，门诊预约挂号服务人次每年800余件，私人医生服务件数每年超过300件，问诊开药服务在疫情期间提供近100个电子处方，重疾就医服务量每年达近百件。

此次重疾险健康服务升级，中意人寿无疑构筑起了全方位的健康管理模式。

五大亮点，735家三甲医院护航

据卫生部调查数据显示，中国约有近半数居民有病不就医，29.6%的居民应住院而不住院。“看病难“、“找不到好医生”历来是老百姓最头疼的事，由此带来一系列的焦虑和不安全感，更是影响到了人们的正常生活。

对于患者的这一“心头痛”，中意人寿充分整合自身在健康生态圈的优势资源，从以就医服务为突破口，倾情推出“意管家”，为客户排忧解难。

从“分诊“、”问诊“到“会诊”、“康复”，“意管家”基于深耕多年的积淀和资源，形成了可圈可点的健康服务闭环。亮点一：专业分诊，就诊不迷茫。中意人寿具有多年三甲医院工作经验的医疗服务团队，为客户提供专业的医学和就医建议；亮点二：快速响应，遇病不心急。“意管家”在1个工作日内响应客户需求，联通 30 省医疗网络， 快速安排医疗资源；亮点三：绿色通道，就医不等待。中意人寿拥有全国 735 家三甲医院就医绿色通道，3~5 个工作日安排门诊， 7~10 个工作日安排住院/手术；亮点四：大病快赔，诊治不担忧。约定疾病确诊即可理赔，1 个工作日完成审核处理，燃眉时刻及时救急；亮点五：专人护理，康复不中断。专业护理人员进行陪护服务，院内院后康复到家。

“资源要多，速度要快，服务要全。”可以说，中意人寿“意管家”瞄准的就是这一客户需求。针对不同收入，不同人生阶段的客户，中意人寿还推出了有针对性的保障产品解决方案。比如，近期全新上市的中意悦享一生重大疾病保险、中意悦享安康重大疾病保险（全能版）、中意一生福康重大疾病保险（睿享版）、中意乐享安康重大疾病保险（少儿版）、中意乐享安康重大疾病保险（成年版）、中意悦享人生重大疾病保险、中意乐享一生重大疾病保险等产品，可涵盖不同年龄层和需求的客户。

据悉，中意人寿从2015年起自建高端医疗网络，目前已拥有中国大陆及港澳台地区医疗机构超1300家，境外医疗及服务网络超过120万家。此次“意管家”的全新推出，更是为中意人寿的客户服务赋予了更大的创新空间，也再一次凸显了“重疾险+健管服务”强大的功能，进而让广大的客户和消费者受益。

以客为尊 创新提供康复照护服务

“看病难，康复贵。”近年来，恶性肿瘤、心脑血管疾病等重疾的发病率居高不下，人们对于诊后、术后、院后的饮食调理、起居照护、心理指导等方面的护理需求不断增加。俗话说，“三分治疗，七分护理。”面对这一客户痛点，中意人寿“意管家”特推出“康复管家”，为客户提供专业的院内照护和院后康复护理服务，涵盖康复促进、心理关爱、起居照顾等方面，缓解患者康复期的心理焦虑、恢复困扰及起居护理难题，实现“诊后、术后、院后”的生活全覆盖，满足多方位健康管理需求。

康复管家服务不仅可以提供住院期间的24小时一对一陪护，还可在患者术后出院后，提供执业护士或护理员的上门康复护理服务，并根据客户需要，组织康复医师、康复治疗师、心理治疗师、营养师、护士团队等提供远程康复管理评估，为客户提供最暖心最优质的服务。

据了解，中意人寿早在2014年便建立了客户服务体系雏形，经过6年的深耕与探索，不断围绕“服务”进行多方面、多层次的创新践行，已经建立了“以客户为中心”的全方位增值服务体系，涵盖健康呵护、医疗协助、重疾关爱、商旅出行、急难救援、专属礼遇等多个板块，着力为客户打造“保险+服务”的增值服务生态圈。在健康管理领域，中意人寿依托先进的数字化运营平台，凭借领先的经营理念，通过整合全球医疗网络服务资源，逐渐完成从“理赔提供者”到“健康服务管家”的角色转变，提供整合式健康管理服务方案，开拓了“保险+健康管理”的服务示范。本次“意管家”健康管理服务的推出，无疑是其对增值服务体系及健康管理生态圈体系的进一步完善，更是进一步用行动诠释了“以客为尊”经营理念。

提示：“意管家”具体适用产品以公司公告为准。