两会代表周云杰：不让老年人成为“数字弃民”

应该让“银发族”更好地享受数字化智慧化便利，而不是让他们成为“数字弃民”。

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文/周汐

2021年全国两会召开在即，作为第十二届、十三届全国人大代表，海尔集团总裁周云杰第9次参加全国两会。

今年，周云杰代表带来了4份建议和1个议案，分别是《关于建设中国特色的工业互联网体系，促进实体经济高质量发展的建议》、《关于加快建设胶、辽半岛经济带的建议》、《关于让老年群体享受到数字化智慧化便利的建议》、《关于进一步拓宽国产医疗器械应用场景的建议》和《关于修改疫苗管理法的议案》。

终有一天，每个人也会老去。让“银发族”更好地享受数字化智慧化便利，不仅可以让老年群体享有美好生活，也对整个社会都意义重大。

周云杰的两会建议既是基于社会对老年人拥抱数字化时代的思考，也与海尔在智慧家庭领域的探索实践相关，海尔智慧家庭、海尔电器都在这些方面做了很多探索。

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数字鸿沟：智能时代的老年人

人口老龄化将成为我国中长期发展的基本国情。

截至 2019 年底，我国 60 岁以上人口总数超过2.5亿，占比18.1%；预计到2050年，老年人口将达到4.87亿，占比34.9%。

物联网时代，各行各业的数字化、智慧化让工作、生活变得越来越便利、越来越有效率，但无形之中却在老年人面前形成了一道“数字鸿沟”。

如何解决老年群体不能熟练使用智能设备的问题，让他们体验数字化便利，进而享受美好生活，这是全社会关注的焦点。

手机支付、健康码、网上挂号，甚至是家电繁杂的按键，有时候都在无形中加剧了部分老年群体的困惑和焦虑，很多老人甚至因此产生了挫败感。

对此，周云杰提出：让老年群体享受到数字化智慧化便利。

以老年人体验的便利化为创新方向，加强老年人场景化生活体验，减缓老年人对网络参与的焦虑和恐惧心理，提升老年人的幸福感、安全感、获得感。

具体建议为：

1.研究编制面向老年群体的智慧家庭场景的产品和服务标准，并形成相应的标识认证体系，对满足标准的智慧家庭适老产品和服务进行认证，实现产品推广目录进一步拓展；

2.融合智慧家庭与适老化的多样化需求，出台税收优惠、资金支持等相关政策，支持在老年人口占比较高的城市，开展智慧家庭居家养老应用试点示范工作，打造老年人居家生活新模式。

面对愈发严重的“数字鸿沟”问题，周云杰认为，既让人们享受智能化的便捷，又让老年群体安全而有尊严地生活，享受到数字化智慧化便利是一个社会问题。

周云杰说：居家生活是老年人群的核心生活场景，所以如何让快速增长的老年群体享受到智慧家庭带来的高品质生活非常必要，而且具有积极的社会意义。

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数字弃民：总有一些人赶不上互联网这趟车

随着数字化的普及与渗透，越来越多的地方要求使用互联网来访问关键服务，不论是银行、社保部门还是政府。

网络购物、线上挂号、移动支付……随着移动互联网的快速发展，我们的生活变得越来越智能化，越来越便利。

但对那些没有设备、不能负担数据或Wi-Fi、无法或不愿使用网络的人，比如老年人造成了很大的影响。

对于老年群体来说，他们因为自身学习能力和接受新事物能力的下降，很多时候并没有享受到数字化服务带来的便利。

北京大学新闻与传播学院教授胡泳在一篇文章中表示：众多服务被缺省设置为“数字化”，非网络用户因此面临边缘化的风险。

胡泳说这对一定人群社会生活的基本权利产生了影响，他将这一现象称为“数字排斥”（digital exclusion）

胡泳说：如果把数字化进程比作一架战车，很多人会产生一个误解：人人都会上车，只是时间早晚。

他认为：其实这样想会忽略一个极其严重的问题，就是许多人根本就上不了车，而是被彻底地甩在这辆战车之外。

胡泳将这些人称为“数字弃民”，他说这是数字化社会产生的一个有害的副产品。

去年新冠疫情造成数字排斥问题更形凸显。因流行病而实施的社会隔离迅速增加了人们在很多领域（从食物和服务到教育和办公）的互联网依赖。

这使得那些无从获得网络服务的人更加与社会隔绝，例如，在社会上大多数人都转向互联网来保持社交联系的情况下，并非所有人都拥有这个机会。

很多人受困于数字化、甚至为此变得寸步难行的群体：因不会或不方便上网而无法购买回家火车票的农民工，不用智能手机、无从出示健康码而被公交拒之门外的乘客，被打车软件变相剥夺了打车便利的非打车软件用户，不会操作APP而无法挂号和就医的患者，未作人脸识别而导致无法领取养老金的老人等……

他们都属于“数字弃民”，是没有赶上互联网这趟车的人。

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场景填壑：老年群体拥抱智慧生活

老年人一直占互联网非用户的最大比例。在中国，共有2.54亿老年人，其中仅有6000余万人是网民。有将近3/4的老年人不能熟练使用智能手机上网，甚至没有智能手机。

胡泳认为：数字化参与对老年人来说，不仅是一个生活上的实用性问题，还同他们的生命质量相关，可以在很大程度上减少他们的孤独感。

老年人被社会隔离的相关风险是巨大的：孤独感会导致抑郁症、心脑血管疾病、身体功能下降乃至死亡。

技术可以成为帮助降低这些风险的重要工具，研究表明，能够上网的老年人被社会排斥的可能性会降低数倍。

在线交流对于深居简出、与亲人相距甚远或者失去了所依赖的亲人的老年人非常有价值。

他们可以通过即时通信、视频聊天和社交媒体与亲朋好友建立联系，哪怕不再能够展开实际造访。老年人还可以在“同病相怜”的人当中找到在线支持，可以通过新闻、流媒体平台等获取外部消息，这在他们无法像过去那样轻松移动的情况下，构成了身心健康的重要层面。

与外界保持连接在疫情期间尤为重要，因为随着老年人所习惯的生活被打破，他们正在更深地陷入孤独之中。

周云杰的两会建议既是基于社会对老年人拥抱数字化时代的思考，也与海尔在智慧家庭领域的探索实践相关。

海尔智慧家庭从场景出发，重视用户的个性化需求，围绕老人的衣食住娱提供了10个空间，7大类场景解决方案，让老人也能享受到智慧带来的便捷，舒适的体验。

例如，为了让老年人能够方便、快速学会如何使用洗衣机等智能网器，海尔推出了可以用语音控制的洗衣机，老年人可以通过与洗衣机对话进行操作；将按键放大、过程简化，避免了误触造成的诸多麻烦……海尔智慧家庭用差异化的场景和完备的解决方案，让老年群体在生活中感受到了更多的获得感，也保护了老年群体的安全与尊严。