记者王纲，通讯员曾斯 黄彦
3月3日，武汉轨道交通1号线硚口站区干事李晶在正在循礼门地铁站进行巡视检查，听到车控室里的“叮铃铃”主机响起一阵轻快的音乐，行车值班员迅速拿起对讲：“站厅岗，H、J口专用通道有乘客需要服务”，CCTV中一道红色身影马上“闪现”至专用通道位置，为乘客核验证件、放行、乘客顺利进站，乘客等待时间仅花了不到15秒。
“武汉地铁全线网240座车站均设置有专用通道，一般是供持免费票证的乘客或特殊群体进出站使用的，以硚口站区为例，站均专通使用量约50次/日。早晚开、收班前后运营时间段，在专用通道处设置一个‘呼唤铃’，在人手有限的情况下，有效补充了高峰时段站厅人员巡视可能出现‘照顾不周’的情况，一方面减少了乘客等待的焦虑感，另一方面也提高了车站现场的服务效率，及时发现、迅速联动，可以更好地服务有需要的人群，提高车站现场处置效率”，李晶娓娓道来。
目前，“叮铃铃”服务在李晶所负责的1号线硚口站区的5个站点试行使用了近一年时间，从乘客反馈情况来看，服务满意度明显提升。今年“3·8”，“叮铃铃”服务项目获得了武汉地铁集团合理化建议及女职工五小发明成果奖。
“在专用通道处安装蓝牙呼唤铃，用不同的铃声将乘客所处位置区分开来，成本低廉，也是一个节能、节效且有效提升服务的小举措。”李晶在她的《微笑成长录》笔记中写道。
《微笑成长录》是李晶专门用来记录她关于服务工作思考想法的笔记本。十余年的客运服务工作经验，李晶坚持主动帮乘客之所急，解乘客之所需，平时的细心观察和切身感悟都会记录在她的《微笑成长录》上。
2016年底，李晶来到1号线硚口站区担任站区干事，除了做好日常站区管理工作，她也在不断思考如何能把客运服务做得更好。通过现场日复一日的服务经验积累和对乘客需求的观察掌握，她提出并实施了若干个提升服务举措的“金点子”：把为提供给乘客的“换乘便民条”升级为更加贴心的“爱心预约服务卡”，规范细化“预约服务卡”的内容和提示项目，更好地实现乘客的所需所想，很快得到了广大乘客的认可，并将预约式服务在武汉轨道交通全线网推广开来。在她的倡导下，1号线利济北路站以固定帮扶轮椅老人出行的史晓虎为主的服务团队，试点建立了“晓虎爱心亭”，给来往乘客提供咨询服务和便民物资，如红糖水、充电器、暖宝宝、针线包、雨伞等，在疫情后复工复产期间，李晶观察部分进出站乘客对手消、口罩有需求，便及时将“晓虎爱心亭”升级为“爱心防疫亭”，满足乘客健康安全出行需求。观察到乘客比起电话联系更倾向接受微信等平台的服务，李晶马上组织车站建立“小利在线”专用服务对接群，一对一帮助特殊“常乘客”。
2019年，武汉地铁运营公司启动“厕所革命”，李晶针对循礼门站换乘平台卫生间异味重、卫生状况不佳、高峰时间段乘客排长队等问题，积极与公司工务中心、物业公司对接交流解决问题，通过引入吹地机、铺设防滑网格毯等方式改善卫生间环境，然仍未能显著提升乘客的如厕体验提。此后，李晶与工班同事一起前往车站附近的汇豪星级酒店、踩点各大型商圈内置卫生间，观察对比各类卫生间内的摆设，环境、布置，拍下内部的细节图，花费大量精力进行收集整理、跨部门沟通，最终敲定了适合大客流换乘站使用的卫生间改造详细方案建议。
经过一个月多的改造，1号线循礼门站卫生间改造完成，新增使用间隔、绿植鲜花布置、大功率通风换气管道以及母婴台，整个卫生间焕然一新，也成为了武汉地铁全线网“最美卫生间样板间”。
多年的一线工作经验告诉李晶，要做好服务，必须站在乘客的角度考虑，她用了十余年去践行“知你心忧、懂你所求”，她也一直在努力将现场服务工作做到更好、更优。
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