台前的安居客，幕后的“掘井人”

客观来看，安居客与58同城正在将自身对服务的理解，全部灌注至如今的大平台体系内，以平台为统一出口，为外界提供更为高效的数字化服务。

文/裴一多

出品/新摘商业评论

安居客成了新焦点。

近日，一则由万茜、王子文、思文、傅首尔等女性为代表的短片被广泛传播。短片中每个人都有个人角色和海报，举手投足间展现出对生活和房子独特的态度。

实际上，这是58同城、安居客关于女性置业的破圈传播。

破圈传播背后是对时代趋势的洞察。根据58同城、安居客发布的《2021女性置业报告》数据显示，如今有将近82.3％的女性表示自己在购房过程中起到决定性作用，这一占比在近几年呈现逐年提升态势，超过2020年的81.5％，2019年70.2％，2018年的65.2％。

更可以理解为，在房地产市场，愈发多元的价值观正在形成。安居客则是碰撞兼容的最佳阵地。

阵地的壁垒足够坚实。根据极光大数据发布的《2020年四季度极光移动互联网行业数据研究报告》现实，安居客在房产平台领域始终维持领先的优势地位，其渗透率及用户时长分别是行业第二平台的1.5倍和3.8倍。

房地产线上化，大势所趋。但就如今的市场来看，安居客的角色更像是戈壁滩马拉松的领跑员，它牵引的不仅是行业的发展速度，更是房地产数字化的行业方向。

官方认证、特价房源、无忧锁房、安居保障……一个足够客观的观察是，在极强的单兵作战能力背后，安居客正在构建战场的新雏形。做喝水者，也更是挖井人。

用58同城联席总裁、安居客CEO庄建东的话说就是，“全面转成服务型的顾问，是安居客未来的新战略方向。”

纵观互联网企业发展史，决定企业发展高度的往往不仅是一时的速度，更多的则是决定于它在不同节点的转身和思考，而这些，最终将构建出企业穿越牛熊的坚实壁垒。

2021，安居客在路上。

一、“跑在前面”

10分钟，这是在安居客上，经纪人制作一个VR房源的时间。

“本质就是通过自动化技术降低拼接门槛和时长，不再依靠人工拼接。”在去年的58神奇日上，58同城高级副总裁&安居客COO叶兵介绍了这门“黑科技”。

这个“黑科技”有一个秀气兼具科技范的名字——临感慧拼。它针对的是之前VR房源拼接门槛过高、时长较久的问题。在安居客上，仅用5到10分钟的时间，经纪人就能轻松完成制作。

更为值得一提的是，如今这个临感VR技术可以实现1:1全真复刻装修公司线下样板间场景，提供720°全方位深度互动式装修找灵感的体验，将房源的各个细节真实还原到线上平台，以帮助用户迅速房源具体信息。

从某种意义看来，其更大的价值在于建立线上“信任感”。即用户可以在足不出户的情况下获得更真实、更透明的房屋信息，进而匹配自身需求。

这恰符合如今的市场趋势。受疫情影响，2021年春节多地发出建议：非必要不返乡，不少用户纷纷开启在线看房“云置业”模式，其中视频看房、VR看房则成了核心展现方式。临感VR技术则可以看作是为购房者提供真实可见的“科技侧”的购房保障。

数据显示，截止目前，58同城、安居客临感VR看房服务已经覆盖全国超500个城市，共计900万套房源可以使用临感VR全景看房，VR看房房源平均点击率是普通房源的2.8倍，房均停留时间是普通房源的6.4倍。

除此之外，安居客还以多种方式鼓励置业顾问及经纪人拍摄上传短视频，如今，由置业顾问自发上传的楼盘短视频达千万量级，经纪人录制发布的小区短视频达数百万，覆盖20万热门小区。

这个数字的意义在于，用户只需搜索对应小区，便能自动获取到对应区域的房源信息，并获得真实的各项参数。

发力点不仅在外表，更在内里。

在房源信息通达之外，安居客还为购房者提供了“一键装修”等服务，即用户可以快速更换房屋装修效果，看到自己未来的家，也更能看到装修前后的效果对比，挑选自己喜欢的装修风格，为后续装修做准备。

或可以解读为，这项服务的真正意义在于能为用户提供做理性决定的基础，即通过装修进而放大自己与房屋本身的匹配度，进而寻求自身购房的最优选择。

值得一提的是，在VR看房中，购房者还可与房产经纪人进行一对一互动服务，以对房源有更精准的认知。

不难看到的是，科技正在成为安居客提升服务能力的核武器。即足够客观的认知是，这家深耕房地产市场的行业老兵，正在用科技的手段重塑服务壁垒，通过大数据、AI、VR等多元的技术属性来完成自身服务能力的更迭。

愈发科技化，愈发轻盈，也愈发稳固。在房地产市场，领跑的安居客恰是最佳范本。

二、做一个“挖井人”

在知乎上，有一个问题是“企业如何穿越牛熊，成为一家跨周期企业”，下面的一个高赞回答是，“能够成为跨越周期的企业，看的不仅是企业本身，更是身处的这个行业。”

实际上，对于安居客，外界始终以一种辩证的眼光来看待这家企业。一方面它是赛道里实力强劲的选手，科技服务边界足够坚实；但另一方面，它推出的“N+全开放服务平台”又更像是一个房地产的底层供应商，以多年的理解和积淀为凭仗，来推动行业的革新步伐。

如房源全息字典，这个由58同城、安居客打造的全国首个共享房源数据库，如今其覆盖覆盖650城，2.5亿户号，在其房源体系内，经纪人们不需要自己去搜集整理所有小区的信息，户型、面积、价格等，可以按照标准化流程实现标准化字段查阅和发布。

数据显示，仅2019年一年，房源全息字典就共计被调用7.3亿次。

“房源全息字典作为房地产行业公共基础建设的一个重要应用，就是企业担保房源的一键发布。”叶兵介绍，在58同城、安居客的内网上，有60万来自我爱我家、中原、麦田等集团经纪品牌的经纪人随时随地发布真实房源。

或可以这样理解，房源全息字典的真正价值在于实现房地产行业的“线上平权”和“真实规范”，在中小企业共享房源的基础上，通过对上游的管理进而搭建起更为规范、真实、值得信任的房源体系。

与此同时，依托58爱房的新房联卖模式，58同城、安居客正在打磨房地产市场一二手联动体系，实现一二手房源共享，即把线上的各种楼盘营销信息推送到经纪门店，进而提升经纪公司的销售竞争力。

产业赋能不仅在线上，更在线下。

据了解，58同城、安居客还专项推出了面向经纪公司的人力资源解决方案，即58同城、安居客可以为经纪公司提供面试、筛选到培训等一系列管理服务，进而解决解决经纪门店寻求高质量服务经纪人的人力需求难题。

此外，在金融和保险层面，多个动作也早已铺设。如通过提供一系列的金融服务方案，进而提升中小经纪公司的服务效率，同时还与保险公司进行跨界合作，如联合平安保险推出的交易保障服务-无忧交易保障，目前已累计保障超400万用户。

线上线下联动，赋能保障双向连接，这恰是安居客的角色定位。依托自身强力的科技和生态能力，拓展房地产市场的线上边界，同时以链条中的每个对象为元素，进行深度赋能合作，从而完成更高效的行业数据流转。

对于知乎那个问题，如果让安居客来回答，它的答案或许是：穿越周期，看自己，更看行业。但在不少时候，个体也可以改变行业。

三、全力以服，产业筑底

服务的本质即是连接。

对安居客的一个观察是，它正在从流量模式转向平台服务模式，通过对房地产行业各个元素的串联，搭建起新的线上化基底。

值得一提的是，背靠58同城的它，具备足够的优势。例如，收房环节，58同城多年的品牌价值，可以获得房东委托能力，让商家更好的获得优质房源；运营环节，商家可选择将自身内部系统与58同城SaaS系统进行对接，获取58同城提供基于数据驱动的营销等多方面指导。此外，58同城还提供装修、摄影等可选择性服务。

客观来看，安居客与58同城正在将自身对服务的理解，全部灌注至如今的大平台体系内，以平台为统一出口，为外界提供更为高效的数字化服务。

如果说最开始安居客的标签是房产线上化流量，那么如今它更多的角色则是产业服务和连接。基于房地产行业上下游的连接，基于经纪人、置业顾问与购房者的连接，基于线上线下的连接。

科技加码，双向赋能，全端连接。

此外，在过去几年的时间里，58同城、安居客平台已然与政府、行业协会进行了深度连接，同时，还提供20000多位财务、税法、数据、交易服务、购房服务等方面专家，多角度地房地产整体产业互联网的专业度和服务水平。

显然，产业连接之于安居客，不仅在内部的互通互联，更是外部的协同共建。

在安居客的身上，外界能感知到的不仅是这家企业“全力以服”的态度，更能觉察出它对于房地产产业升级的决心和勇气。

长坡厚雪，任重道远，对58同城和安居客而言，这是一个尽管艰难、但却必须去完成的时代新命题。

个体与企业相连，企业与时代共声。房地产的产业互联网之路，未来可期。