新冠疫情阴霾逐渐散开
大家生活节奏慢慢变快
出门游玩、商超消费、逛逛吃吃
（配图与本文内容无关）
开心之余消费纠纷真烦人
碰到了怎么处理？
怎么保护自己合法权益？
新区市场监督管理局结合身边的案例
给您带来重要消费提醒！
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丨 案例一：个人信息被“发圈营销”，怎么办？
2021年春节前，市民刘女士在桥北某商场知名珠宝专柜买了一对7900元的彩金婚戒，后发现商家未经其同意，将其挑选购买对戒的视频发至朋友圈用于营销宣传。购买婚戒本是一件甜蜜幸福的事情，刘女士却深受困扰。江北新区市场监督管理局泰山分局接到投诉后，对此事进行了调解处理，经过调解，商家删除朋友圈宣传视频，向刘女士及家人道歉，并赔偿刘女士2000元。
江北新区市场监督管理局提醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条的规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者未经消费者同意，擅自使用消费者视频等个人信息发至朋友圈进行营销宣传的，消费者应依法维权，要求其撤销并道歉。
丨 案例二：酒店入住意外受伤 怎么办？
1月初，消费者朱女士投诉，称其从外地来宁旅游，入住大厂街道某饭店，洗澡时不慎摔倒，导致头部磕碰，酒店对此事不予处理。江北新区市场监督管理局大厂分局接到投诉后，迅速与双方联系，经调查了解，酒店房间内洗漱空间较小，地面为光滑瓷砖，较易滑倒，但是酒店未提示消费者谨防地滑，也未在洗漱间内提供防滑设施避免事故发生，因此酒店对朱女士遭受人身损害存在过错。经调解，酒店向朱女士道歉，支付全额治疗费用，并免去当日房费。
江北新区市场监督管理局提醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。宾馆等经营场所，应当对消费者尽到安全保障义务，对可能危及人身安全的服务，应作出明确警示，造成他人损害的，应当承担相应责任并支付必要费用。
丨 案例三：预付卡交钱容易退钱难，怎么办？
近日，葛塘街道白女士在一家健身培训中心购买了价值22800元的私教课程，但付款后，意识到自己冲动消费，申请退款，商家以钱已入账为由拒绝退款。江北新区市场监督管理局葛塘分局接到投诉后，对此事进行了调解处理，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条的规定，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经调解，商家同意退款。
江北新区市场监督管理局提醒：消费者在办理预付卡时，不要盲目听信商家宣传，要按照自己的实际需求，理性消费。应尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家，同时，要求商家必须提供书面合同，并且详细了解其中的权利和义务，特别要注意其中限制消费者行为的规定。
丨 案例四：配装眼镜质量不合格，怎么办？
2月18日，消费者李先生投诉，称其在某眼镜店配装的眼镜度数过高，无法正常佩戴。江北新区市场监管局顶山分局接到投诉后，调查了解发现，该眼镜店内使用的验光仪等设备未进行计量检定。顶山分局工作人员责令商家停止使用未经检定的验光仪等设备，并要求商家依法对相关设备进行检定。经调解，商家同意退货退款。
江北新区市场监督管理局提醒：消费者在配装眼镜产品时，应注意查看店内验光师是否具备执业资质证书、验光仪等设备是否贴有计量检定合格标志。眼镜装配后，出现头晕、眼花、流泪等视觉疲劳症状，在排除眼部疾病、不良用眼习惯等因素后，应及时检查配装眼镜是否存在质量问题。
2021年消费维权年主题：“守护安全 畅通消费”
2021年，江北新区市场监督管理局贯彻落实“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，强化消费教育引导，加强商品服务监督，主动化解消费纠纷，切实守护消费者人身、财产安全，保障消费者吃的安心、买的放心。
“守护安全 畅通消费”有三方面涵义：
一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长；
二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全；
三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。不断提升消费者保护能力、水平，积极推动消费维权协同共治，坚持“守底线、拉高线”，促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。
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素材来源 | 市场监督管理局
配图来源 | 网络
编辑 | 游堃
发布 | 徐雅莹
审核 | 王馨
江北新区融媒体中心出品
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