新冠疫情阴霾逐渐散开
大家生活节奏慢慢变快
出门游玩、商超消费、逛逛吃吃
(配图与本文内容无关)
开心之余消费纠纷真烦人
碰到了怎么处理?
怎么保护自己合法权益?
新区市场监督管理局结合身边的案例
给您带来重要消费提醒!
文末还有投诉举报电话记得转发收藏哦~
丨 案例一:个人信息被“发圈营销”,怎么办?
2021年春节前,市民刘女士在桥北某商场知名珠宝专柜买了一对7900元的彩金婚戒,后发现商家未经其同意,将其挑选购买对戒的视频发至朋友圈用于营销宣传。购买婚戒本是一件甜蜜幸福的事情,刘女士却深受困扰。江北新区市场监督管理局泰山分局接到投诉后,对此事进行了调解处理,经过调解,商家删除朋友圈宣传视频,向刘女士及家人道歉,并赔偿刘女士2000元。
江北新区市场监督管理局提醒:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条的规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者未经消费者同意,擅自使用消费者视频等个人信息发至朋友圈进行营销宣传的,消费者应依法维权,要求其撤销并道歉。
丨 案例二:酒店入住意外受伤 怎么办?
1月初,消费者朱女士投诉,称其从外地来宁旅游,入住大厂街道某饭店,洗澡时不慎摔倒,导致头部磕碰,酒店对此事不予处理。江北新区市场监督管理局大厂分局接到投诉后,迅速与双方联系,经调查了解,酒店房间内洗漱空间较小,地面为光滑瓷砖,较易滑倒,但是酒店未提示消费者谨防地滑,也未在洗漱间内提供防滑设施避免事故发生,因此酒店对朱女士遭受人身损害存在过错。经调解,酒店向朱女士道歉,支付全额治疗费用,并免去当日房费。
江北新区市场监督管理局提醒:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。宾馆等经营场所,应当对消费者尽到安全保障义务,对可能危及人身安全的服务,应作出明确警示,造成他人损害的,应当承担相应责任并支付必要费用。
丨 案例三:预付卡交钱容易退钱难,怎么办?
近日,葛塘街道白女士在一家健身培训中心购买了价值22800元的私教课程,但付款后,意识到自己冲动消费,申请退款,商家以钱已入账为由拒绝退款。江北新区市场监督管理局葛塘分局接到投诉后,对此事进行了调解处理,根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条的规定,经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的,消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款,经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经调解,商家同意退款。
江北新区市场监督管理局提醒:消费者在办理预付卡时,不要盲目听信商家宣传,要按照自己的实际需求,理性消费。应尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家,同时,要求商家必须提供书面合同,并且详细了解其中的权利和义务,特别要注意其中限制消费者行为的规定。
丨 案例四:配装眼镜质量不合格,怎么办?
2月18日,消费者李先生投诉,称其在某眼镜店配装的眼镜度数过高,无法正常佩戴。江北新区市场监管局顶山分局接到投诉后,调查了解发现,该眼镜店内使用的验光仪等设备未进行计量检定。顶山分局工作人员责令商家停止使用未经检定的验光仪等设备,并要求商家依法对相关设备进行检定。经调解,商家同意退货退款。
江北新区市场监督管理局提醒:消费者在配装眼镜产品时,应注意查看店内验光师是否具备执业资质证书、验光仪等设备是否贴有计量检定合格标志。眼镜装配后,出现头晕、眼花、流泪等视觉疲劳症状,在排除眼部疾病、不良用眼习惯等因素后,应及时检查配装眼镜是否存在质量问题。
2021年消费维权年主题:“守护安全 畅通消费”
2021年,江北新区市场监督管理局贯彻落实“守护安全 畅通消费”消费维权年主题,强化消费教育引导,加强商品服务监督,主动化解消费纠纷,切实守护消费者人身、财产安全,保障消费者吃的安心、买的放心。
“守护安全 畅通消费”有三方面涵义:
一是依法履职,筑牢消费市场健康发展基础。充分发挥消费维权社会平台作用,凝聚全社会力量,营造安全便利消费环境,让消费者能消费、愿消费、敢消费,激发消费潜力,促进消费增长;
二是找准痛点,满足消费升级安全新需求。强化底线思维,加强监督规制,促进各类消费业态、模式规范发展,切实保障消费者人身、财产、个人信息安全;
三是打通堵点,畅通消费助力经济循环。不断提升消费者保护能力、水平,积极推动消费维权协同共治,坚持“守底线、拉高线”,促进行业自律、企业诚信,打通关键堵点,保障消费畅通,推动消费在安全轨道上实现高质量发展,为更高水平经济循环提供强劲动力。
最后投诉举报电话请大家一定要转发收藏哦!
素材来源 | 市场监督管理局
配图来源 | 网络
编辑 | 游堃
发布 | 徐雅莹
审核 | 王馨
江北新区融媒体中心出品
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.