丽人丽妆的鸵鸟式危机公关

“我们马上要发年报，回应这些问题很难……你也看到他们的水军团队威力很大……我们不喜欢走公关手段，去比谁的公关团队更强大，我就是这个态度。”

3月11日，在丽人丽妆的董事长办公室里，黄韬对记者说出了上面那几句话。

距离3月8“全职太太”翁淑华微博“寻夫回家”，已经过去5天。

短短5个交易日，丽人丽妆股价跌幅达14.5%。其中，3月9日、3月10日接连跌停，两个交易日市值蒸发近30亿元。

大叔看到，有股民已将公司列入“渣男概念股”、“二奶概念股“……

网友、传统媒体、监管机构、股民……纷纷介入此事，那么问题来了，丽人丽妆的这场巨大的危机，是如何爆发的呢？

大叔认为，主要归因于黄韬的“鸵鸟式”危机公关思维，一共四点，下面细说。

你这几年晚上从不回家

一定有后招，这是大叔看到翁淑华第一条微博后的第一感受，算是处于职业敏感吧。

在三八节当天，以“全职妈妈”和“丽人丽妆创始人”身份，公开喊老公回家，全程打感情牌，这个举动就十分具有策划性。

更有策划性的地方其实是“收”的部分。

大叔经常说，公关最重要的不是说什么，而是不说什么。翁的这条微博虽然挺劲爆，但留了很多余地，或者说后手。

其实也是给双方和解，留一个空间，就看黄韬接不接招。

这场危机公关的唯一源头就是翁本人，而黄韬不仅不公开发声，也不私下沟通，一副法庭见的姿态，却又在股价连续跌停两天之后，他还是出来接受了媒体采访，大叔其实特想说，有本事你继续沉默嘛。

而翁呢，则不紧不慢地发出第二条微博，不仅附上有律师函字样的照片，还特别提到了一位“副总”。再次带起了节奏。

从目前的情况看，所有的主动权，都掌握在翁这边。

我不喜欢走公关手段

黄韬老板说这话的时候，大叔一定认为他是违心的，因为上一次丽人丽妆上热搜，还就是一次完完全全的公关策划事件，即2016年，丽人丽妆以2200万天价，拍下了当年罗振宇热捧自媒体——paipi酱的第一条视频广告。

当然，更可笑的部分是，大叔全网竟然都只搜到“丽人丽妆拍下广告”的新闻，而这条广告到底长什么样子，抑或到底有无花这笔钱，始终没有一个明确的答案，更是浓浓的公关策划手段。

万万没想到，当年打得一手公关好手段，如今却说“不喜欢走公关手段”， 黄老板还挺“健忘”，怪不得老忘记回家呢，一忘就是好几年？

说回正经。很多老板都把公关或者危机公关单纯地认为就是找媒体灭火，甚至认为危机公关就是黑来黑去，我技术牛逼，我业绩好，我才不管那些破事呢……

大叔想说，正是由于你对公关价值完全错误的认识，你的企业才会真正付出代价。

对于一个已经上市的公众企业，在移动社交媒体之下，消费者、投资人、媒体人甚至是员工，这些角色的身份都是重叠的，因此，公司舆情可是牵一发动全身的事，绝不能仅仅在一个维度去看问题，然后做一只鸵鸟，把头藏起来，假装看不见。

这是丽人丽妆“鸵鸟式” 危机公关思维的第一个特点。

他们的水军团队威力很大

对公关的错误认识，说出这话就顺其自然了。

黄老板定义的“水军”，大叔理解，说自己好的，是自己的公关部花钱雇的“水军”；说自己不好的，就是竞争对手花钱买的“水军”。所以，对方更愿意花钱买水军，所以威力大，我不愿意花钱……

把网络民情一概而论地“妖魔化”为“水军”，这是第二个“鸵鸟式”危机公关思维。

大叔反复强调了公众情绪在舆情事件中的重要角色，管理和疏导公众的情绪，与陈述事实同等重要。

以此事为例，那些看了翁淑华艰辛自述并同情她的网友，那些希望丽人丽妆给一个说法的网友，那些等着更多瓜出现的网友，那些因为投资亏钱了骂丽人丽妆的股民，那些丽人丽妆的前员工……这些难道都是竞争对手花钱买的水军？

我不相信舆论能干预司法

把自己的反对者和质疑者，都一口交定是水军，然后来一句“司法的事情司法解决，我不相信舆论能干预司法”，这是黄老板的第三个“鸵鸟式”危机公关思维。

大叔觉得吧，先抛开谁干预谁不说，“赢了官司输了声誉”的案例，还少吗？舆论战是舆论战，激烈程度和价值都不亚于律师辩论。

我们马上要发年报了

这是黄老板不愿意回应自己太太的核心理由。说实话，大叔看到这个理由也有点闷逼，老婆让你回家，你说因为要发年报了“很困难”，董事长回家还需要信批吗？

更有意思的是，3月12日午间，针对此事件，上交所对丽人丽妆发布监管工作函，要求其就相关媒体报道事项明确监管要求，涉及对象包括上市公司、董事、控股股东及实际控制人。

好嘛，让你嘴硬，这次你回不回？

上市公司一有舆情，就甩锅给信批问题，这是黄老板第四个“鸵鸟式”危机公关思维。

大叔在《刷屏》里写道，危机公关的第一负责人不是公关总监，而是企业的一把手，因为公关总监只能给方案1、2、3，最终的决策，需要一把手作出。

一个合格的一把手，不仅是要关注公司的运营和收支，更应第一个带头维护自己和公司的声誉，因为二者是强绑定的。

从这个角度，黄韬不及格。

万能的大叔

《刷屏》作者，22万品牌市场公关人在看的自媒体。

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