帮助金融消费者成为真正的“专家” 浦发银行深圳分行创新普及金融权益

在315国际消费者权益日来临之际，浦发银行深圳分行积极开展金融消费者权益宣传活动，向市民广泛普及金融权益，提升金融权益宣传的覆盖面和影响力，不断提高金融消费者权利意识与维权水平。这次315也是《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》生效后的首个消费者权益保护日，浦发银行深圳分行以此为契机，拉开了系统性普及金融常识、扎实培养市民金融能力的序幕。

“金融行业的专业性、技术性很强，大部分市民对银行产品与服务存在一定的认知偏差和信息不对称”，浦发银行深圳分行消保工作人员表示，“为了真正让金融消费者充分认识自己的权益，了解自己的责任，认清金融的风险，我们着眼于金融知识的长期宣教与普及”。

保护金融消费者的权益

需让消费者明确自身权益

保护金融消费者的权益，首先需要让消费者明确自身的权益。早在2015年11月13日，国务院办公厅就发文要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等八大基本权利。但是在浦发银行深圳分行的调研中，大部分市民对八大权利都不甚了解。为了有的放矢开展针对性宣传，该行创新设计专门的在线答题游戏，以“金融消费权益知多少”为主题，就常见的侵权情况与维权手段进行了问题调研。结果显示，大部分受访的市民倒在了10道关卡面前。

不解释专业术语、不披露风险情况、强制绑定服务，银行的这些情况都可能违背了金融消费者的权益。浦发银行工作人员表示：“对消费者来说，懂得自己的权益是保护自身权益的基础，既是第一道也是最后一道附身符，因此我们这次选择将普及金融消费者权益作为主题，为以后帮助大家了解更多金融知识与金融风险打下坚实基础”。

为了让市民对这些基本权益了然于胸，浦发银行深圳分行在辖区40多个网点内开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动，通过厅堂利率屏、电视显示屏、网点门楣滚动屏、公众教育区等渠道布放315活动主题宣传海报，普及以金融消费者八项基本权利为主，涵盖电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护在内的各类金融常识。

作为银行最先接触客户的工作人员，大堂经理在日常工作中积累了许多侵权、维权案例。因此，该行充分发动大堂经理团队主动对接办理业务的市民，邀请他们充分参与线上答题游戏，以错题来加深对金融权益的了解。

帮助金融消费者成为真正的“专家”

特别关注老年人等重点人群

在线上宣传方面，浦发银行深圳分行还通过H5、长图等方式就典型案例进行剖析、就热点问题进行收集，切实了解广大金融消费者关注的问题，以“浦小保”金融知识宣教漫画为大家答疑解惑，帮助市民补上“如何识别侵权细节”、“理性运用维权手段”等薄弱环节。

为了积极扩大宣教覆盖面，浦发银行深圳分行还通过传统媒体、网络媒体等渠道触达更多关注金融的消费者。一方面，浦发银行深圳分行通过报纸专题、广播节目进行多元化金融教育宣传，营造保护消费者权益的良好氛围；另一方面，浦发银行深圳分行在微信公众号开设专栏，帮助金融消费者在了解此次主题活动的相关知识后，不断提升风险防范意识和自我保护能力，成为一个真正的金融消费“专家”。

当前，不同群体金融消费者的金融知识水平差距较大，为解决不同群体金融能力发展不均衡的问题，浦发银行深圳分行特别关注老年人、年轻人等重点人群，让市民更加平等、便捷地享有金融基础服务。

在百花社区，该行制定了详细的金融消费者权益保护活动方案，并甄选中老年人容易上当受骗的电信网络诈骗、理财投资高收益等案例，通过“以案说险”的形式编制了一系列宣传材料。同时，浦发银行深圳分行还走进工业园区，针对外来务工人员的金融消费特点讲解了电信网络诈骗犯罪的主要特点、常见种类、新型手段和危害后果等基础常识，广泛宣讲在金融领域中需重点防范的侵权行为，指导大家如何理性维护自身权益。

据悉，在普及金融消费者权益的基础上，浦发银行深圳分行将陆续开展系列主题的金融知识宣教活动，着力探索消保工作新载体、新渠道、新模式。

文：程洋 王曦晨