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钦州交警增强舆情应对能力打造舆论引导新常态

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近年来,随着互联网、手机媒体的快速发展和普及,人人都握有“麦克风”,信息传播及舆论生成表现出前所未有的便捷性,涉警网络舆情应对任务日益艰巨繁重。为充分适应时代发展,钦州交警支队增强全体民警负面舆情处置工作的能力,自身着眼采取多项措施全面增强队伍应对负面舆情能力。

一、变观念,更新理念意识,主动适应全媒体环境。一是提高预防意识。技术不是问题,意识才是真正的障碍。支队要求全体民警充分认清当前形势,对舆情监控工作进行安排调度,使广大民警认清当前社会维稳形势的严峻性,努力提高责任意识和大局意识,提高对舆情监控引导工作的重视。二是组织领导坚强有力。支队领导站在全局和战略的高度,充分认识新时期加强交警宣传工作的极端重要性。在整个支队形成支队、大队、中队各级领导主动抓、宣传部门认真抓、基层所队切实抓,齐抓共管的良好局面。强化协调机制,真正做到上下统一、内外统一,最大程度地发挥宣传效能。三是全警参与发动宣传。支队要求全体交警在警务工作和日常生活中,要时刻强化宣传意识,以良好的警风、规范公正的执法、文明礼貌的举止来宣传交警工作,提升交警部门的亲和力和公信力。不仅宣传部门负责宣传工作,全体民警、辅警对宣传工作也责无旁贷。支队要形成人人都是宣传主体、时时都有宣传时机、事事都有宣传亮点、处处都成宣传窗口,全警参与宣传的良好局面,推动宣传机制体制由宣传部门单打独斗向全警参与转变。

二、固基础,拓展宣传平台,切实抢占舆论高地。一是抓住主流媒体。支队高度重视中央和自治区级主流媒体核心作用强、影响力大的主阵地作用。同时与钦州日报、钦州电台等本地主流媒体合办栏目作为宣传引导重要阵地,在资源配置、线索分配上倾斜侧重,把它们建成发布警方权威消息的主渠道。因此,在工作中要善解媒体,及时向媒体通报,尽快通过各种媒体向社会公布事实真相,正确引导舆论走向。二是高度重视新媒体平台。支队宣法部门在钦州360论坛、微博等不断出现的新平台建设交警宣传阵地,把网上交警、交警微博、微信、QQ群建成加强警民日常沟通联系的重要渠道,充分发挥新媒体覆盖广、传播快得优势,为我所用。尊重网络宣传规律,并组织交警在网上积极活动,打造抢占网络舆情阵地的尖刀力量,以正确的观点引导人、以权威的论证说服人、以客观的评述吸引人、以正义的声音凝聚人,增强对网络舆论的驾驭能力。三是与媒体建立信任关系。支队进一步规范交警新闻发布渠道和宣传内容,通过主动、及时、准确提供新闻信息,培养媒体对交警宣传部门的信任度,主动广泛地与新闻媒体单位沟通交流,广泛借助社会传媒的力量,树立“互利双赢,共谋合作”理念。最大限度地用好媒体记者的积极作用, 最大限度地减少负面影响,把宣传做大、做强、做活,从而正确规范和引导舆论,使其真正为我宣传工作所用,控制防范负面舆情对交警部门的影响。准确掌握好信息的发布主动权,做到与媒体实现互信、合作、共赢。

三、准发力,创新手段形式,增强舆论引导效果。一是主动迎战舆情防控。支队强化第一时间发布意识,抢占舆论制高点。即使一时难以发布全部事实真相,也可采取先发布事实,再公布原因及处理结果,分阶段、分层次发布的办法,尽早将警方声音传达出去。对负面舆情不回避、不塞责、开诚布公就受众关心的热点问题有针对性地进行事实清晰、证据确凿的信息发布,积极解决化解问题。二是改进社会舆论引导手法。支队变单方面以我为主的灌输式宣传模式为以社会媒体为主、交警部门提供新闻资源的互动协作式宣传模式,变堵、躲、捂为请、迎、疏。对于新兴的网络舆情持宽容和接纳的态度,从网民、媒体和舆论的本质根源去扭转、去导控。通过多种形式,及时、准确地发布信息,满足网民的知情权,全面掌握舆情趋向,了解社情民意。三是发展电子政务。电子政务是创新社会管理的发展方向和必然选择,也是建立服务性型交警的重要载体。各地交警纷纷开通网上交警,建立权威网络平台,第一时间发布各类警务信息,让群众了解真相,掌握主动权和话语权。提供各类服务信息,发挥联系群众的桥梁和纽带作用,为群众提供“一站式、一体化”的办事服务。与群众进行互动交流,设置网上回复功能,及时处理社会舆情,快速反馈群众信息。建立精干、高效、廉洁、公正的警务运作模式,使得网上交警作为警务信息公开第一平台。

四、固根源,加强机制建设,夯实舆情管控基础。一是完善处置涉警网络舆情的保障机制。支队在全支队选择和培养一些热心公安事业的人才建立网评员队伍,鼓励他们经常发些主题帖或跟帖,积攒人气,使自己在网站中有话语权。一旦出现涉警网络舆情事件,能通过其意见领袖的作用进行舆论引导。二是建立涉警网络舆情预警研判机制。支队紧盯网络动态,以支队为中心,形成以各科所队为分支,基层信息员、舆情监控员舆情监控网络,进一步完善基层舆情监控定期汇报制度,确保信息渠道畅通。同时明确责任分工,支队制定舆情监控责任制,将责任落实到每一位领导和民警,做到层层抓落实,确保不发生问题。三是健全处置涉警网络舆情的引导机制。支队遵循首因效应,把握“黄金四小时”最佳应对时段、24小时关键处置期,以快抢占舆论引导权和舆论主动权,在最短时间内向网民通报情况,使错误的、消极的反应转化为正确的、积极的舆情,争取多数,孤立打击少数煽动、闹事分子,化危为安。

钦州市公安局交警支队五大队唐明丽

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