我省开展消费体察走进社区电商、大型商超

　　福建消费网-福建新消费讯 受疫情影响催生的电商消费模式当下势头正猛，广受消费者的青睐，拿起手机点开APP就能实现“线上下单、货品到家”。然而与此同时，电商平台产品质量把控不到位和售后服务滞后、甚至缺位等所带来的问题使消费者合法权益难以得到充分保障。

　　为深入了解电商企业的相关情况，掌握其提供商品及服务质量的真实状况，进一步推动电商行业的自律、规范行业发展，维护广大消费者合法权益，增强电商行业的服务意识和社会责任感。在2021年“3.15国际消费者权益日”来临之际，福建省消委会组织开展了形式多样、内容丰富的消费监督活动。具体内容如下：

　　积极构建企业与消费者“零距离”沟通桥梁，开展“守护安全畅通消费”生鲜电商、大型商超消费体察活动，加强社会监督。

　　联合福州市消委会走进永辉、沃尔玛消费体察。

　　3月9日，福建省消委会联合福州市消委会、鼓楼区消委会、仓山区消委会组织消费维权志愿者、消费者代表、新闻媒体走进永辉超市滨江金榕店、永辉生活APP滨江金榕仓、沃尔玛山姆会员店、山姆会员商店APP线上配送拣货仓，围绕生鲜电商及大型商超食品安全、个人信息安全、便捷消费、关心老年消费者及消费升级等内容，开展“零距离”消费体察活动。

　　体察团参观了解超市防疫、进口食品新冠检测、食品仓储、销售、配送、自检、溯源、售后、网上订单分排、货仓分拣配货、智能投递等环节，还对企业保护消费者个人信息安全、关心老年消费者智能化设备使用、消费品质提升等方面进行了互动交流。

　　联合莆田市消委会走进兴盛优选电商平台福建站消费体察。

　　3月12日，福建省消委会联合莆田市消委会，组织消费者代表、消费维权志愿者代表、媒体代表、政府部门工作人员一行30余人，走进兴盛优选生鲜电商福建站。就消费者关注的“生鲜菜品如何快速送达”、“商品品质、食品安全如何保证”等问题进行了消费体察。

　　在企业展示环节，兴盛优选工作人员向体察团介绍了公司相关情况和莆田中心仓的运转模式，企业承诺未来将继续下沉乡村，提供的商品和服务将实现福建全省镇镇通、村村行，为更多农村消费者提供便利的理念，受到了体察团代表们的一致点赞。

　　在企业工作人员的引导下，体察团们最先参观了收货区，实地了解企业如何收货、验货；在果蔬共享仓和食品仓储区，体察团代表们零距离观看仓库工作人员如何分拣果蔬产品，并现场打包、分装全过程。兴盛优选工作人员向体察团介绍，企业所有商品都是通过基地和厂商的直采直供，免去中间环节，让利于民，使消费者买到更加质美价廉的商品；随后，体察团参观了企业退货区，据兴盛优选工作人员介绍，企业不仅为消费者提供优质的商品，更注重商品售后保障。平台承诺48小时无理由退货，且退货款秒到账。在最后举行的企业座谈会上，体察团代表们就消费者关心的物流配送、品质把控、果蔬农残、退货商品的处理等问题与企业一一进行交流，并结合体察感受，对企业提出了意见和建议。社区生鲜电商作为新兴的销售模式，虽被越来越多的消费者所接受，但对于企业如何运转、商品品质有无把控、物流配送是否及时、售后服务能否保障等问题，消费者仍然比较陌生。

　　通过开展生鲜电商、大型商超系列消费体察活动，企业敞开大门让消费者体察监督，消费者将问题和需求直接传达到企业，增进了消费者与企业之间的互信成长。消费者通过“零距离”体察监督，行使了自己的知情权和监督权，不仅了解了生鲜电商的相关知识，更提振了放心消费的信心。同时也进一步督促经营企业筑牢安全底线、守法诚信经营，推动全社会形成消费安全共识，促进消费市场持续健康发展。

　　推进消费者权益保护共建共治共享，与美团公司签订战略合作协议。

　　为了进一步督促电商企业守法经营，加强企业主体责任意识，提升消费矛盾预警与化解效能。福建省消委会与美团公司就共同开展反餐饮浪费宣传倡导工作；建设和维护消费纠纷处置绿色通道；开展网络消费热点问题研究及预警；开展生活服务领域消费大数据研究；提升福建区域消费维权工作影响力等方面达成合作共识。

　　3月14日，在多部门联合开展“纪念3.15国际消费者权益日”活动现场，福建省消委会与美团公司签署了战略合作协议，并督促美团为广大消费者做出诚信承诺。美团(包括美团外卖，美团优选，美团酒旅，美团到店餐饮)向广大消费者郑重承诺：进一步提升商家食品安全意识，优化配送安全，推广智能取餐柜等高科技无接触配送手段；制定《美团优选平台用户服务协议》、《退换货政策》、《美团优选正品保障规范》等制度，承诺为消费者提供“坏果包退”、“闪电退款”等平台服务，建立专业的客服服务团队，及时介入处理好消费者与商户间的各类投诉；共同引导平台商家提升消费者权益保护意识，提升美团平台企业售后服务质量，及时高效的处理消费者反映的问题。

　　福建省消费者权益保护委员会

　　2021年3月16日