“3·15”期间江苏12315平台受理消费诉求超5万件

记者从省市场监管局获悉，“3·15”期间（3月1日至3月15日），全省消费市场整体稳定有序，未发生群体性或重大投诉举报事件。全省12315热线平台共受理消费者诉求55329件，与去年同期相比上升10.97%。其中，投诉12144件，占受理总量的21.95%，同比上升21.48%；举报2489件，占受理总量的4.50%，同比上升4.89%；咨询40696件，占受理总量的73.55%，同比上升8.55%。3月15日当天，全省12315热线平台接收消费者诉求9610件，占3·15期间受理总量的17.37%，同比上升33.47%。3月15日当天的单日受理量位居首位，是3·15期间其他时间段单日受理量的两倍。

从全省12315热线平台数据综合分析来看，商品类投诉集中在一般食品方面。主要反映的问题有商家经营腐败变质、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；销售食品时宣传有治疗、增强免疫力等功效，夸大食品功效；商家捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨，存在违反明码标价规定的价格违法行为等。

服务类投诉集中在餐饮住宿服务质量方面。主要反映的问题有经营者拒不履行合同约定，以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；商家以优惠、赠送等形式吸引消费者办卡充值，却由于经营不善减少服务、裁撤网点甚至关门跑路；存在安全隐患、卫生情况不达标的现象。

举报类问题集中在侵害消费者权益方面。主要反映的问题有经营者售卖生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，以假充真、以次充好，冒充合格商品；商家故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求；商家伪造商品产地，伪造或冒用他人厂名厂址、认证标志、名优标志等质量标志。

值得注意的是，咨询类情况集中在对消费环境和消费预期的情况咨询。除市场监管系统及法律法规咨询外，近期消费者开始关注一些新的消费热点问题：消费者对部分商家售卖冷链食品的资质存疑，询问商家销售的冷链产品是否登入江苏冷链系统；消费者关注商家提供的售后服务是否符合国家要求，询问如何要求商家履行三包义务。

下一步，全省市场监管部门将充分发挥职能作用，及时受理和依法处理消费者投诉举报咨询，进一步提高调处效率，有效化解消费纠纷，努力营造更便利、更安全、更放心的消费环境。

★ 记者：朱梦笛

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