韩城公安户政开辟“绿色通道”解决“急难愁盼”

【我为群众办实事】韩城公安户政开辟"绿色通道" 解决"急难愁盼"

教育整顿工作开展以来，韩城市公安局户籍窗口始终以人民为中心，以"小窗口"连接"大民生"，永葆"闯"的精神、"干"的劲头、"实"的作风，做到学习教育与业务工作相融合，用实际行动将学习教育成果积极转化到"我为群众办实事"实践活动中，着力解决群众"急难愁盼"问题，全力提升窗口服务能力。

善于发现问题，了解群众需求。3月12日下午14时许，韩城市公安局户政大厅工作人员发现3月11日至12日中学生办理居民身份证数量较前几日增大，且都在询问是否可以加急，在得知中考报名急需身份证件这一情况时，户政大厅迅速与韩城市教育局、招生办对接，得知中考报名需要读取二代居民身份证信息以确保学生报名信息的准确性，使用临时身份证无效。

加强多方协调，保障学生办证。此时已是中考报名前的最后一个工作日，且距离下班仅剩3个多小时，经多方协调，由韩城市教育局通知各中学督促学生迅速到户籍地派出所进行申领；户政大厅通知13个派出所户籍室开辟学生办证"绿色通道"，采取周末服务、延时服务以及考生优先办理等便民措施，集中为中学生办理二代身份证；户政大厅积极与省公安厅治安管理局居民身份证管理处联系沟通，优先制证，优先邮寄，集中领取；同时还与市邮政部门协调，督促投递员将近5日收到的居民身份证寄件迅速送达到群众手里，有投递问题的第一时间告知，户政大厅协助解决。

基层窗口联动，开辟"绿色通道"。3月13日至15日，各派出所户籍民警明确职责、认真负责、严格把关、集中受理学生办证，确保每个受理窗口"人员到位、工作到位、服务到位"。13个派出所户籍室放弃中午休息时间，轮流吃饭，服务学生。办证过程中，民辅警积极引导学生有序排队，维护现场秩序，最大限度地提高受理速度，减少学生办证的等候时间，确保每一位学生都能顺利办证。

及时沟通说明，解决"急难愁盼"。户政大厅民警认真审核并及时整理两批集中受理证件登记册，及时上报省厅治安局居民身份证管理处，优先为韩城市455名学生成功办证。3月17日，韩城市公安局派专人前往省厅集中领取证件455张，户政大厅第一时间分发核验，派出所迅速领取反馈接收，以最快速度发放至学生手中，解决了考生的后顾之忧。

民生实事抓在手，群众冷暖挂在心。自教育整顿工作开展以来，韩城市公安局各窗口单位、派出所坚持群众的利益高于一切，此次为中考生开辟"绿色通道"，上下级联合行动，多部门密切配合，进一步优化为百姓服务的方式，同时实现"零出错、零投诉"，受到办证学生及家长的一致好评。下一步，韩城户政将积极转换教育整顿学习成果，立足岗位实际探索优质服务办法，从细节着力，从需求出发，进一步整合资源，简化、优化流程，营造优质、高效、群众满意的服务环境，用热情细致扎实的工作作风将服务群众的工作做实、做深、做细。

通讯员：范娟茹