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东风售后保修期内拒绝保修?临时改变规定?车主:质保形同虚设

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说起东风,可能大家更朗朗上口的是东风日产,但大家知道东风原来是在研发领域开展广泛的对外合作,搭建起全系列商用车、乘用车、校车研发平台及其支撑系统,进一步完善了商品计划和研发流程。东风将在消化、吸收国内外先进技术的基础上不断强化自身研发能力,提升核心竞争力。相信大家也知道近来我们中国的汽车发展史是特别坎坷的,国产车的路一路上都不被消费者们接受。但东风却悄然为我们中国的汽车品牌带起了榜样。

2010年公司销售汽车261.5万辆,同比增长37.8%,实现营业收入2691.5955亿元,净利润7.2亿美元,位居中国企业500强第13位,中国制造业500强第2位,世界500强第182位。听起来很不错吧?但在今年2021年的2月份,据网上所统计:东风的总销量为80台,同比增速为166.67%,环比增速为-36%。虽然每年的2月份汽车销量都是不尽人意的,但其背后是有什么原因吗?这不由得我们深思。就像我们今天的案例报道的车主,遇到东风售后保修期内遭拒绝保修,厂家临时改变规定却没有告诉车主,让我们看看具体的事情是怎么样的吧。

据刘先生说,在2018年5月18日购买了一辆东风汽车旗下的东风途逸,当时销售宣称整车保修3年10万公里,目前只开了2年4个月1.9万公里就过保了。购买车时就说好保修政策和保养的要求,销售人员和后面几次售后保养接待人员均表示,该车辆保养是按公里数保养,无需按时间,因为这个问题还特意问了下,回答都是一样,这个型号无需按时间。

9月份按客服之前提议的公里数2万公里,实际1.9万公里就去保养了。保养期间就说出车辆过保问题,仔细询问下说没有定期半年去保养,接待的还是这两次保养同一个人,她从来没有说过要时间保养。询问后才得知是厂商最近政策。厂商变了保养的要求,却从来没有任何书面短信和电话通知。

现在刘先生车辆变速箱漏油,前灯罩破裂等问题。厂家客服联系过两次,都没有任何答复,只是以没有定期保养为由拒绝,可当时没有人通知刘先生。

目前该投诉还在跟进中,目前联系到厂家答应维修,希望刘先生能够得到满意的答复。

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