捷讯通信|呼叫中心系统有哪些类型？

在呼叫中心高速发展的今天，越来越多的企业采用呼叫中心系统。但因为呼叫中心系统是属于通讯硬件和软件系统相关的很专业领域。但很多消费者因为对呼叫中心系统不太了解，不清楚呼叫中心系统有哪些类型，针对这个问题，接下来捷讯通信小编就为大家详细介绍下。

1、按功能分：有电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等。

2、按照采用的不同的接入技术分：可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心。

3、按规模分：大型、中型、小型。

4、按使用性质、运营模式来分类：自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、托管型呼叫中心。

自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的用户(政府或企业)自己投资建设的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务，自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务，并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。

外包型呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商(呼叫中心)，一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里，用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务，或客户服务，或商业营销。

托管型呼叫中心，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。

5、按照呼叫类型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入呼出混合型呼叫中心。

6、按分布地点分：可分成单址呼叫中心和多址呼叫中心。

以上关于呼叫中心系统有哪些类型就为大家分享到这里，不管选择什么类型的呼叫中心系统来建立自己公司的电话营销平台，不管您花的钱是多还是少，对于企业来说：只有真正适合自己的，能为企业带来效益的，才是好的。