良品铺子鸡肉肠生蛆 企业赔1000，要求别二次投诉

3月21日，有网友在社交平台报料称，其在良品铺子旗舰店购买的一袋鸡肉肠包装袋内发现蛆虫，而良品铺子客服称是由于包装破损导致，并非生产过程所致，可赔偿1000元，但要求其不在其他渠道二次投诉。

3月23日，良品铺子客服回应记者，关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫的事情，通过该图片核实产品变质是由产品真空包装破损漏气接触空气导致。目前良品铺子质保部门已对同批次产品进行排查，暂时未发现同类型问题发生。

↑ 图据网友“问水行舟远”

网友投诉：鸡肉肠内出现蛆虫 企业称可退款1000元，但不要进行二次投诉

3月21日，网友“问水行舟远”在微博上反映，网购的良品铺子鸡肉肠出现蛆虫，据其拍摄的视频，鸡肉肠内有多条白色的小虫子。包装显示生产日期为2021年1月30日，保质期180天，产品尚在保质期。

同时，其与良品铺子旗舰店客服的聊天截图显示，客服称为她申请到退款43.44元，该网友表示不接受。此后客服逐步将退款金额提升1000元，但要求该网友不再进行其他渠道的二次投诉，不再追究良品铺子的任何责任，并同意不在网络上发布与此投诉相关的图文。该网友在微博中表示不接受该处理措施，其诉求是商家公开道歉，并已将此事反映给有关部门等待后续处理。

但“问水行舟远”并不认可，并称“道歉和赔偿是你们应该做的。而不是好似赔偿了我一千就要站在高处颐指气使的勒令我删帖删评，然后粉饰太平。难道在你们眼里，开出一袋蛆是并不是你们良品铺子的问题？”

当日下午，记者在微博上私信该网友表达采访请求，截至发稿前其并未回复。

该网友上述微博发布后引发网络热议，话题“良品铺子鸡肉肠”登上微博热搜，截至记者发稿时，已有1.7亿阅读。

企业回应：是由真空包装破损漏气接触空气所致 同一批次产品暂未发现同类问题

3月23日下午，记者询问良品铺子天猫官方旗舰店鸡肉肠生蛆相关事宜，客服表示，关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫的事情，目前良品铺子质保部门已对同批次产品进行排查，暂时未发现同类型问题发生，通过该图片核实产品变质是由产品真空包装破损漏气接触空气导致。

良品铺子表示，产品均经过严格质检出库，有严格的质量保障。目前核实到是包装袋破损导致的，因为产品在运输过程中，确实没有办法保证包装问题。良品铺子现在已经反映到质检部门，在对同一批次的产品问题进行排查，暂时没有发现同类问题。

而根据良品铺子相关工作人员3月22日对媒体的公开回应，称没有跟消费者说是要拿钱去解决这个问题，现在一直想跟消费者达成和解，并跟消费者约见面。“因为消费者展示出来的产品是已经开封过了的，当面跟消费者聊，之后我们来给一个解决方案。企业这边道歉的话，如果是我们错了，我们肯定是要毫不犹豫道歉的。”

记者注意到，此前在3月22日，“良品服务中心”曾在微博上回应投诉的网友，称“小良家非常重视食品安全问题和顾客购物体验，才会电话和想要当面核实沟通解决问题。小良也考虑到您的顾虑点，所以提出一起到消费者协会沟通解决方案。”

当日下午，记者查询发现，良品铺子未在其官方微博、微信公号等渠道就此事发布公开声明或者道歉。其最新微博停留在3月22日，与营养早餐相关。

旗舰店中涉事产品仍然在售

3月23日，记者查询发现，良品铺子旗舰店中的涉事产品仍然在售，且看不到该网友发布的差评。

记者发现，该店共有两款低脂鸡胸肉肠在售，月销量分别为1.8万件与1800余件。根据商品详情页显示的实际生产厂家，包括鸡胸肉肠在内，其他多款速食鸡胸肉，都并非良品铺子自家工厂生产，而是由一家名为湖北武功记食品有限公司的工厂代工。

国家企业信用信息公示系统显示，良品铺子股份有限公司成立于2010年8月，注册资本4.01亿元人民币，经营范围含散装食品、蔬菜、干鲜果品等的批发零售；冷食类食品、生食类食品（含肉制品、生海鲜食品）的制售等。

公司官网信息显示，目前其已形成覆盖肉类零食、坚果炒货等多个品类、1400 余种的产品组合，线下开设了2700家门店。该司于2020年2月24日IPO上市，公司十大股包括东宁波汉意投资管理合伙企业（有限合伙）、达永有限公司、珠海高瓴天达股权投资管理中心（有限合伙）等。

来源：钱江晚报微信公众号转自：新华社客户端