公园旁公厕收费遭质疑 环管处:为提醒市民爱护公物

被投诉的公共洗手间。　

收费页面。

被点名单位

福虹社区公园旁公共洗手间

介入处理单位

深圳市环境卫生管理处

南都讯　记者谢萌　近日,市民向南都反映称,深圳市福田区福虹社区公园旁的公共洗手间使用需要付费,且需通过手机扫码支付。3月23日,深圳市环境卫生管理处回应,为解决群众紧急如厕之困,深圳市对照欧美、日本等先进国家厕所建设标准,全国首创街头小型公共洗手间。收费并不是为了补贴运维成本,主要目的是为了提醒市民珍惜和爱护街头小型公共洗手间,培养市民文明如厕的良好习惯。

投诉

公共洗手间设扫码付费

3月18日,深圳一市民向南都反映称,福田区福虹社区公园旁的公共洗手间收费,且是通过手机扫码支付的。对此,市民提出质疑,公共洗手间是否应该收费?如果老人、小孩等无手机人员使用该洗手间,又要如何操作呢?

3月18日,南都记者实地体验市民反映的公共洗手间,福虹社区公园旁的公共洗手间旁有一位保洁服务人员,该洗手间门上注明开放时间为7:00-23:00。该公共洗手间平时为关闭状态,在门把处有一个显示屏上有一个小程序码,写明“开门请扫码”。使用者扫码后出现使用费支付页面,需要支付2元,在支付界面可见收款单位为深圳市环境卫生管理处。支付成功后,公共洗手间门便可推开。使用者进入后洗手间门会自动上锁,洗手间内整洁,且设施配备齐全。使用者使用结束后可见保洁人员记录。

深圳的陈女士也表示,使用此类需要扫码的街头小型公共洗手间时,曾遇到过白天阳光照射,扫码难识别的问题,后面也是请保洁员协助才扫码成功。

回应

收费为提醒市民爱护公共洗手间

3月23日,深圳市环境卫生管理处对市民反映的情况进行回应,回应中提到,为解决群众紧急如厕之困,深圳市对照欧美、日本等先进国家厕所建设标准,全国首创街头小型公共洗手间。收费并不是为了补贴运维成本,主要目的是为了提醒市民珍惜和爱护街头小型公共洗手间,培养市民文明如厕的良好习惯。而且小型公共洗手间空间独立、封闭且涉及个人隐私,无法安装监控,因此,通过适度收费可以防止小型公共洗手间被无限占用,从而提高公共洗手间的使用效率,为更多需要如厕的人提供服务。

小型公共洗手间采用自动门,市民需扫码使用,每座洗手间均配备专人管理。市民在扫码开门和如厕过程中如有遇到困难,特别是老人、小孩单独出行,未携带智能手机或通信设备无法联网等特殊情况的,可向保洁员寻求帮助,免费使用小型公共洗手间。目前深圳市共有97座街头小型公共洗手间。

要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发,拿出更多改革创新举措,把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日,习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调

人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意,我们就在哪方面下功夫,千方百计为群众排忧解难。——2018年3月7日,习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出

要大力提倡“马上就办”的工作精神,讲求工作时效,提高办事效率,使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。——1991年2月20日,在福州市委工作会议上,习近平第一次向全市干部明确提出

为实践“马上就办”的精神,2015年10月起,南都开设“马上办”栏目,促进民生问题解决,促成市民与部门沟通。

说明:为提升马上办评价体系和评分结果的科学性、客观性,本栏目将升级评价方式,从“一稿一评分”升级为“月度点评”,还将引入第三方评议团,从更广阔的视野、更多元的维度评价被点名单位的处理。敬请关注。

广东省新闻媒体优秀品牌栏目　深圳新闻奖栏目一等奖