告别仪式还没举行，遗体竟被直接火化！家人欲哭无泪……

图说：益善殡仪馆与陈先生签订的送殡委托单 投诉人供图

亲属过世后，家人一般会选择在殡仪馆内举办遗体告别仪式。随着遗体火化，人生才算走完最后一程。

原本，家属还能郑重地瞻仰故人最后一面，但是，却因殡仪馆工作人员的失误，忘记还要举办告别仪式，竟直接将遗体火化。事发后，涉事工作人员态度恶劣，也不道歉。今天下午，市民陈先生气愤地向新民晚报记者道出了他经历的这件伤心事。

忘记告别仪式直接火化

上周，市民陈先生91岁高龄的老父亲不幸过世。随后，老人的家人操办丧事，并选定于3月22日中午12时许，在位于老沪闵路1500号的上海市益善殡仪馆内举办告别仪式，送老父亲最后一程。

当天中午，陈先生一家人早早地来到益善殡仪馆静园礼厅。

随后，令他们意想不到的一幕发生了：一名男性工作人员在核对完陈先生老父亲的名字、确认遗体无误后，竟直接开门，将遗体送入火化。

据陈先生回忆，事发时约中午12时许，工作人员刚将他老父亲的遗体送入火化，2分钟后，主持告别仪式的司仪赶到门口。见到这一幕，这名司仪也傻眼了。

但是，此时，所有人都意识到，随着遗体被推入火化，一切都已经无法挽回了。也就是说，陈先生一家必须接受没有郑重地与老父亲的遗体作最后道别的事实。“事发时，实在是太突然了，真的就是一瞬间的事情。等反应过来后，我们拉都拉不住。”

涉事员工不是首次犯错

事发后，陈先生一家立即与当班工作人员理论起来。

“我忘记还要办仪式了。大不了我退你钱咯，怎么了？”

这样的回答，这样的态度，让陈先生一家大为光火。“我当时真的气得浑身发抖！”陈先生表示，出了这么大的事情，涉事工作人员的态度竟然如此轻描淡写，就好像没事发生过一样。

在随后的交谈中，该名工作人员甚至承认，这不是他第一次犯错：“以前也有过这样的事情，我忘记了，赔点钱，家属就接受了。”这样的回答，更让陈先生一家怒不可遏。

当事人迟迟不道歉

陈先生向记者出示了一份《上海市益善殡仪馆送殡服务委托单》，上面清楚地列了整个过程所需费用及服务项目清单。其中，“入炉仪式280元”赫然在列。

让陈先生和家属寒心的是，事发后，当事人再也没出过面，也没有一句道歉。

陈先生表示，益善殡仪馆的组长张先生态度不错，主动提出双倍退回仪式费用。但陈先生坚决提出，不要一分钱赔偿，希望善益殡仪馆能够对该名工作人员作出应有的处罚。

记者联系了这名组长张先生。他承认，陈先生所叙述的经过均属实。他也坦言，工作人员确实操作失误、态度恶劣。但谈到后续处置时，他仅表示，目前正和陈先生一家积极沟通，争取达成和解。

同时，陈先生还认为，善益殡仪馆在工作流程和员工培训上，也存在许多漏洞，这也从侧面暴露了殡葬行业内的一些乱象。“整个告别厅里，就他一个工作人员，能够随时掌控遗体入炉的时间，这合适么？”

截至发稿，善益殡仪馆给陈先生及家人发来一份《班组处理意见》，其中写明：由于工作人员疏忽，没有让家属得到相应的服务，工作人员态度恶劣，对此员工调离岗位学习1个月，扣除当月绩效奖金。但是，陈先生和家人仍认为这样处理还是缺乏应有的诚意。

律师意见：殡仪馆应付全责

记者就此事咨询了法律界专业人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌律师表示，这起事件中，殡仪馆需要负两方面责任。

首先是违约责任。当事人与殡仪馆是存在服务合同关系的，合同里的服务内容涉及瞻仰仪容、火化前悼念等等，发生这样的事实，殡仪馆方面已严重违约。

其次，还侵犯了死者家属的亲权。亲权是一种身份权，是法律赋予每个公民的权力。殡仪馆没有经过仪式，就将遗体火化，剥夺了当事人缅怀死者的权利，显然侵犯了家属的亲权。

秦裕斌表示，当事人完全可以通过法律手段，起诉该殡仪馆，要求赔偿或者提出诉求，来保护自己的合法权益。他同时也提醒，希望殡葬行业的主管部门也能做好行业指导、规范行业行为，避免类似的事件再次发生。

新民晚报记者 徐驰