为不断提升服务水准、树立良好企业口碑形象，工行北京分行辖内珠市口南纬路支行积极贯彻落实总分行服务政策指引，完善厅堂服务管理水平、增强岗位联动，提升网点服务效率与客户满意度。结合当下服务工作重点，切实分析网点自身服务管理优缺点，以提升客户体验为出发点和落脚点，全力打造暖心厅堂，助力网点夯实服务基础，进一步实现岗位联动、服务营销模式高效有序开展。
为确保客户服务做到暖心、放心，该行负责人高度重视实地赋能培训工作。在柔性团队入驻网点前，该网点利用晨会时间组织全员进行项目导入前的集中培训，分析解读了恒温厅堂项目的内涵和意义，确保全员思想统一，并指明在当前形势下服务工作的重要性，为今后服务工作建设明确方向。
工行北京分行辖内珠市口南纬路支行引导客户树立电子渠道快速便捷安全的新观念。利用大堂区域张贴宣传标语，提示客户存取款机、查询缴费机、网上银行等自主渠道可办理的具体业务，加大推广网银专属理财，提示客户自助渠道办理业务的折扣优惠服务等，使客户充分了解到电子渠道的优势，在网点显著位置摆放温馨提示，提示客户在高峰期间为减少等候时间尽量使用自助渠道办理。
为进一步提高工作效率，解决服务工作中的痛点和难点问题，该网点坚持每日复盘，集中讨论，分析亮点和不足，取长补短，并选出当日“销售之星”进行经验分享。同时，为确保全员参与，激发全员活力，当天在岗的每位员工进行一句话总结，分享当日感悟，有效提升了整体服务管理水平。（文/杨旭）
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