“随心飞”难随心，兑换难、投诉难等被曝光

还记得去年从6月开始多加航空公司推出的“随心飞”类机票套餐服务吗？

花费3、4千元购买“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务，就能在一段时间里、一定条件下，不限次数飞行。去年以来，多家航空公司打出了这样的机票业务新模式。那么，“随心飞”“快乐飞”是不是真的给消费者带来快乐和随心？

记者调查发现，最近一段时间，随着人们出行的增加，不少消费者反馈“随心飞”存在“兑换难”和“投诉难”的情况。

“随心飞”的机票太难换了

温州施先生介绍，(协议)只有节假日的那一天、五一节那一天不要用，然后4月30日跟5月2日—5日都应该是能用的，但是我现在直接点进去查询的时候，它就是航班都不显示出来了。不要从他们“随心飞”那个平台进去，直接是正常的查询航班就是有的。

针对这种情况，记者拨通了首都航空公司的客服电话。客服表示，他们的“无限飞”兑换机票产品，一趟航班上只有20个名额，一旦兑换已满，其他消费者就无法继续兑换。

记者在采访了全国多位购买了“随心飞”产品的消费者后发现，兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。

而广州消费者蔡先生、兰州消费者石先生，也表示在其他公司预定的“随心飞”也存在类似问题。同时，他们还分别发现，除了兑换难，还存在投诉难的问题。

消费者沟通不成可提起诉讼

黑猫投诉平台运营经理孙晓明说，有效投诉有410多件。从航司的整体回复情况来看，海南航空、春秋航空，还有华夏航空的回复率是比较高的，都是100%回复，像东航、南航，还有山东航空、青岛航空这些基本上都是0回复。

中消协投诉部工作人员谢龙表示，消费者投诉无门，跟他们(航空公司)沟通不是特别顺畅。如果说和解不成，消费者也可以向消协组织去投诉，也可以向行政主管部门去投诉，甚至可以去法院提起诉讼。

记者看到，一些航空公司推出的“随心飞”变成了名副其实的“闹心飞”，也就是说，很多“随心飞”成效是以牺牲用户体验为代价的。

金杯银杯不如口碑，若以牺牲用户体验为代价推销产品，终将得不偿失。航空公司还需拿出诚意，善始善终解决用户体验过程中遇到的问题，只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场。

来源：新浪财经、央视财经、和讯网、上观新闻