《六西格玛是什么》——透视六西格玛工具箱（4）

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• 六西格玛的成功故事
  

• 什么是六西格玛？

• 六西格玛在你的组织里

• 六西格玛团队的解决问题过程DMAIC

• 六西格玛生存指南

任何能帮助你更好地理解、处理和改进一项业务或过程的方法和技术都有资格成为六西格玛工具。但有些技术对于计划和运行六西格玛项目是特别关键的。掌握哪些工具将可以使你更清楚六西格玛是如何工作的。

为了方便，我们将工具分成4种类型。这些分类是不完善的，许多功能被用于不同的方面。我们的目的只是做一个简单的介绍。对于较多的细节和解释，你可以查阅其他书籍和网站作为参考，或者等待你的六西格玛培训的开始。

1)产生构想和整理信息的工具。

a)头脑风暴法；

b)亲和图；

c)多次投票；

d)结构树；

e)高层次过程图；

f)流程图；

g)因果图。

2)数据收集工具

a)抽样；

b)作业定义；

c)顾客之声法；

d)检查表和电子数据表；

e)测量系统分析。

3)过程和数据分析工具

a)过程流程分析；

b)价值和非价值分析；

c)图表和曲线图；

d)排列图；

e)直方图；

f)运行图；

g)散布图。

4)统计分析工具

a)统计显著性检验；

b)相关与回归；

c)试验设计。

续接前文：《六西格玛是什么》——透视六西格玛工具箱（1）——产生构想和整理信息的工具；《六西格玛是什么》——透视六西格玛工具箱（2）——数据收集工具；《六西格玛是什么》——透视六西格玛工具箱（3）——过程和数据分析工具。

六西格玛-统计分析工具

分析过程以及描绘图表经常能够帮助黑带查明问题的根源。大多数情况下，数据并不明确，或者你需要证据的水准超过了视觉工具的能力。这时，六西格玛团队可以运用更为高级的统计分析工具。

统计工具箱部分包含许多不同的工具与公式。其中的一些统计方法有：

统计显著性检验

显著性检验工具观察几组数据之间的差异，并确认这些差异是否有意义。显著性检验包括x^2、t检验以及方差分析（ANOVA）。

相关与回归

回归分析工具，与散布图是一类工具，但能得到更为复杂的结果，包括回归系数、简单线性回归、多元线性回归、响应曲面检验等等。这些工具用于检验存在性、强度以及过程或产品变量之间存在的关系，如轮胎的承受力、温度与速度如何影响油耗。

试验设计

DOE是建立和指导过程与产品如何进行的一组方法，通常检验不同水平下的两个或更多的因子。另外，为了帮助把问题的原因作为目标，DOE对找到获得最大收益的解决方案至关重要（称为“最优”结果）。

如果你曾经在学校里学过统计或有机会使用过统计，你可能已经了解了其中的一些统计工具。如果有人要你加入六西格玛项目，你将会接受有关这些工具的培训，没有人会期望你是正确使用这些工具的专家。

实施工具与项目管理

项目管理方法

你能分析问题并不证明你能恰当地选择解决问题的方案。实施六西格玛的公司很早就认识到高效的项目管理技术的重要性，如计划、核算、进度表、沟通、人员管理。技术性的项目管理工具(如甘特图）也非常重要。

潜在的问题分析与失效模式和后果分析

这是在实施新过程和日常运行过程时为了阻止问题的发生而使用的两种关键方法。这两种方法都从列出（头脑风暴法）发生问题的大量因素出发。然后，潜在的问题被设置优先权。最后，对于那些具有最大风险的问题，要寻找方法阻止它们的发生，并且如果他们发生(偶然发生)，要限制产生的破坏性。

相关方分析

复杂变化会影响到大量人员。资深团队与领导认识到只有他们考虑了涉及的相关方的需求与愿望，变革才能取得成功。相关方分析包含识别必须考虑的不同的人员与不同组，以及他们对项目、解决方案、为获得相关方输入与支持的方法所持的可能观点。

力场图

力场图（图6-11）表示有助于推进变革与对变革产生阻力的两种因素的关系。如相关方分析中，使用力场图可以用来制定计划，以获得某一关键性变革的支持（一般的，最佳策略为关注通过培训和改进方案而减弱阻力的影响）。

程序文件化

DMAIC项目达成结论时—恰当的方案与结论能够得到—到一定的时间将移交给一些具体人员管理正在继续的过程。建立有效的、清晰的，而不是过分复杂的程序文件化——流程图、任务指导书、测量方法等等——是DMAIC控制阶段的最后的也是最重要的因素。

平衡计分卡和看板管理

六西格玛已经通过记录当前业绩、趋势、过程关键指标来关注员工的能力，平衡计分卡和看板管理提供关键测量的综述，最好能给出实时的反馈和问题与机会的快速反应。很典型的，这些工具测量过程的输出(Y)与输入(X)，描述出它们的特征，这些方法比传统意义上的财务数据更有效。

文章小结

读了本章后便能很快发现，六西格玛的工具箱十分丰富，有助于人们做出更好的决定、解决问题和管理变革。但要注意，不要把六西格玛和工具混为一谈。使用过多的工具或者使用太复杂的工具，以及在不必要用的时候也使用，都会像不肯使用工具一样，容易影响实现六西格玛的目标。我们总结以下几个要点，给使用六西格玛工具的人：

• 只在工具有助于完成工作时才使用。

• 尽量保持简单。

• 当某工具帮不上忙时，停止使用，并试着使用其他工具。

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