江苏省内金融机构多项指标领先

　　江南时报讯(记者 王琦)后疫情时代，数字化运营已经成为银行业转型升级的发展重点，其中手机银行App是线上触客的主要渠道之一，因此业界展开了手机银行App比拼。近日，零壹财经公布了2020年度手机银行报告。根据报告，江苏银行等省内银行的手机App位列行业领先地位，一些指标甚至超越了部分全国性股份行。

手机银行交易笔数增长58%

　　根据中国银行业协会发布的《2020年中国银行业服务报告》，据不完全统计，2020年，银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔，同比增长14.59%。手机银行交易达1919.46亿笔，同比增长58.04%，创5年新高，交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87%；网上银行交易达1550.30亿笔，略有下滑，交易总额达1818.19万亿元，同比增长9.68%。

　　对比来看手机银行、网上银行的交易数据变化，手机银行增长迅速，网上银行的增长幅度要低很多，甚至交易笔数有所下滑。可以看到，2016年以来，手机银行渠道的交易数量、交易额都是直线增长的，而网上银行的变化趋势有所波动。而2020年，手机银行交易笔数增速创新高，网上银行交易笔数则是5年来首次下滑，这在一定程度上可以反映银行业电子银行服务渠道的发展是朝移动化的方向前进的。

工商银行手机银行指标行业领先

　　手机银行App的版本升级与数字化运营，是商业银行构建数字金融生态的主要成果体现。其中，活跃用户数是检验App运营好坏的重要标准，它代表了一款App的综合实力。基于2020年全年的手机银行App数据可得性，零壹智库选取150多家银行，具体包括6家国有银行、12家全国性股份制银行以及众多城农商行，从两个维度进行综合排名，即月活跃用户数、日均活跃人数。

　　结果表明，工商银行两个指标均排名第一。同时，网商银行是唯一入选的民营银行，华夏银行在全国性股份行中排名靠后，而即将上市的上海农商行，两项指标排名均未入选。

　　零壹智库分别选取中小银行的排名前5名，其中农商行的排名超越了城商行。数据显示，浙江农信的排名最为领先，排在第14位，月活用户达到607.41万；第5名江苏农商银行达到357.98万，城商行App中的第一名江苏银行，用户数为335.95万。

　　除了月活跃用户数之外，手机银行App的日均活跃人数更能显示出真实的用户黏性情况。从排名顺序来看，基本与月活跃用户数保持一致。江苏银行日活跃用户数排在中小银行头部位置。在城商行中，前5名的银行保持不变，第一名仍为江苏银行，日均活跃人数38.64万。

　　在农商行中，与月活跃用户数排名相比，仅两家保留在前5位，即浙江农信（67.96万）和四川农信（40.53万），名次分别为农商行中的第一名和第三名。江苏农商银行以29.17万人进入TOP30，在农商行中也进入了前10位。

银行构建移动金融服务生态圈

　　回首2020年，“无接触”式生活成为主流，日益增多的线上场景需求被激发出来，譬如线上直播、云娱乐、云办公、云金融、在线医疗和在线教育等。针对这些领域，各大银行应用人工智能、区块链、云计算、大数据、5G等新兴技术，打造了以技术、数据、场景为依托的线上金融平台，集中展现在手机银行App这一载体之中。

　　零壹智库分析师李薇表示，从2020年我国手机银行App月活跃用户数、日均活跃人数TOP30排名结果来看，2020年手机银行运营的一个显著特征在于，两个指标的上榜App入选机构与排名顺序基本一致，并且只有网商银行一款民营银行App入选。

　　整体来看，两项指标排名第一的均是工商银行，江苏银行和浙江农信分别在城商行和农商行App中占据绝对优势。早在2019年，工行就提出了“第一个人金融银行”战略，聚合美食、出行、商城、积分四大生活场景服务。展望未来，各大银行应深化场景服务，完善业务布局，提升用户活跃度和依赖程度，构建更人性化、智能化的移动金融服务生态圈。