“办不成事”窗口？这是为群众办实事该有的样子

近日，河北保定、南京、包头等地市民服务中心都设立了“办不成事”反映窗口，相继登上微博热搜。据媒体报道，4月21日，河北保定市市民服务中心、南京市玄武区政务服务中心等地多了一个新窗口——“办不成事”反映窗口，在众多办事窗口中十分打眼。（4月22日潇湘晨报）

“办不成事”窗口是怎样的一个窗口呢？据悉，“办不成事”窗口反映核心在于服务企业、服务群众，集中处理非企业、群众自身原因“办不成事”问题。比如，社保金没有按时年检不能正常发放、养老保险查不到多年前缴费记录无法接续转移、公司经营执照过期无法在网上申请业务……这个窗口的办事人员会一一记录下来问题，并现场与相关窗口或部门联系，商讨解决方案。

可以说设立“办不成事”窗口是政府“刀刃向内”倒逼问题解决，这份敢于“红脸出汗”的勇气可嘉。要知道，“门好进，脸好看，事难办”是当下不少百姓或企业到政府部门办事的切身感受，这也是当下不少地方政务服务工作中的痛点。而这个窗口就是针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”开辟的专门处理渠道，不回避、不遮掩，势必会推进服务的提质增效。

“办不成事”窗口作为为群众办实事的举措，还要用心用情替老百姓把实事办好、把好事办实。针对办不成事的不同情况对症下药：“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，看能否通过容缺受理等方式解决；“不给办”的，及时监督问责。有些现场不能明确答复的，事后通过各部门的联席会议研究解决。不能让群众带着疑惑、怨气走出大厅。

当然，设立“办不成事”窗口更重要的是要对现行政务服务进行检视与反思。从相关的报道来看，有本来没有办成但通过“办不成事”窗口办成了的案例，这也就把政务服务工作中存在的问题、短板被摆上了明面。群众为什么办不成事？政务工作者提供的服务是否到位？政务服务流程、机制存在哪些漏洞和短板？如何进一步改进完善？这些都需要相关部门和工作人员一一补齐。

民之所望，施政之所向。设立“办不成事”窗口是深化“放管服”改革的创新举措，也是对标党史学习教育要求开展“我为群众办实事”的有力践行。“办不成事”窗口不能是一阵风的噱头，也不能只是群众的“吐槽大会”，群众满意度才是唯一指标。要主动给予群众帮助，实行兜底服务，切实提高群众的获得感和体验感，把实事好事办到老百姓的心坎上。

（图片来自网络）