【电诉宝】“闲鱼”商家被投诉 “二手”汉服当作全新卖

导 读

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商家将 “二手”汉服当作全新卖。

4月10日， 江苏 省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月在闲鱼小可爱珊姐姐店铺购买到汉服，声称全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，质量问题包退。李女士收到货后发现商品发货地都不对，不是官方地址，并且快递包装简陋，和拍照所说严重不符，衣服起毛，而且有地方是来回洗洗坏的。卖家自己承认衣服是有瑕疵的，而且事先根本没有说。于是李女士申请退货，卖家不予理睬，联系 客服 ，客服不同意退货，平台系统超时自动同意退货。李女士直接选择上门取件，收货地址由系统提供，然而运费超贵，最终收货地址是错的，之后卖家已未收到货为由继续拒绝退货。

从网经社 企业库 （ COP.100EC.CN ）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或 支付宝 账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。除此之外，其他被投诉平台依次为转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网和Get当家。

此外，“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，“闲鱼”存在涉嫌网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“闲鱼”单方面判定账号违规 账号被封无法解封也无法注销

4月9日， 四川 省的赖女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月8日，被 阿里 巴巴旗下的闲鱼系统判定本人闲鱼账户违规被永久封号，稍后我通过系统显示发起了申诉结果未予通过，本人无法理解在提供了相关信息后闲鱼方面仍未解除对我账户的限制，并且以各种理由拒绝我注销相关账户的请求，这明显违反了 工信部 相关规定。

赖女士进一步表示，事实上，此次封号属系统误判，本人账号没有发布过任何违禁信息和不良商品，此商品是完全没有违反闲鱼条约条款，并且已经发布数月，突然被闲鱼单方面判定涉及不良信息，引起封号的商品在提供了有效证据之后闲鱼方面对此的解释是判定无误，不予解封和注销，对于闲鱼这样以不合理理由侵犯用户权益的事情本人表示无法接受，同时要求闲鱼方面立即解除对本人账户的限制，或者允许本人对闲鱼账户进行注销。

【案例二】用户投诉“闲鱼”卖家出售异响冰箱 协商无果拒绝退货

2021年3月21日，“电诉宝”接到辽宁省的王女士投诉称自己于3月4日在淘宝旗下闲鱼平台购买一台风冷冰箱消费2100元整，商家沟通冰箱右侧箱体下方有一小处弯折无其他问题，全新正品，由于自己着急使用便购买了。但是当我收到货物时发现冰箱有严重质量问题：门关闭不严，双侧门高低不一致，薄厚不一致、门缝宽窄不一致，而且伴有异响。找到卖家沟通退换卖家说给上门维修，于是拖延等待维修的时间到确认收货，前来维修人员说产品无法维修属于质量问题。随即王女士找卖家退换，由于卖家已收到货款开始百般推脱并不承认是产品质量问题，不予退换并且不再回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。 目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。 为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

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达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

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获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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