海南启动为期半年的旅游消费市场综合整治 重点整治七类涉旅行业

　　新海南客户端、南海网、南国都市报4月28日消息(记者 周静泊)4月28日至10月30日，海南省将开展为期六个月的旅游消费市场综合整治，重点打击旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个涉旅消费领域的违法违规经营行为，提升来琼游客的消费体验，切实维护旅游市场秩序和海南自由贸易港的良好形象。

　　据了解，此次整治行动将重点整治三方面问题。一是重点整治旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务，及其他旅游新业态消费市场等七类涉旅游行业;二是重点整治游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉问题;三是重点整治投诉处理效率低的问题，即调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量不高、游客满意度偏低和应急反应机制不健全等问题。同时，海南将引导市场经营主体诚实守信、热情服务，发扬“店小二”精神，提倡并基本做到“消费纠纷不出店”，做到快速调解、妥善处置消费纠纷。

　　在为期6个月的整治行动中，海南将分三个阶段开展整治行动。在“五一”小长假前的动员部署阶段，各厅局和市县将建立起问题清单、责任清单，全面贯彻落实好全省整治行动;“五一”小长假至10月10日期间为集中整治阶段，这一阶段涵盖了三个小长假和一个国庆黄金周，各市县将全面围绕此次整治重点，通过突击检查、重点检查、驻点检查、第三方暗访等多种方式，主动查找和发现旅游消费市场存在的问题，严厉打击旅游经营活动的违法违规行为。整治行动最后二十天为总结提升阶段，海南将总结综合整治工作中的好经验、好做法，按照“治症结、管长远”的工作思路，建立健全提升旅游监管服务质量和投诉处理的规章制度体系，建立完善提升旅游服务质量、全面加强市场监管、全面加强旅游投诉受理等三个长效机制，不断提升旅游服务监管和旅游投诉应对处置水平。此外，此次整治还将强化责任追究，对各市县、各成员单位履职情况进行考评和监督，对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、不作为和乱作为的典型案例，将严肃追究有关单位和人员的责任。

　　在重点整治的基础上，海南将具体从增强涉旅企业服务意识、深入开展自查自纠、建立健全消费纠纷调解机制、建立健全标准化服务体系以及建立健全诚信激励和失信惩戒机制等方面入手，全面提升旅游服务质量，坚决纠正旅游消费市场服务态度不好、服务质量不高等问题，要求企业不但要明码标价，还要货真价实，不但要依法经营，还要热情好客;在容易引起旅游消费纠纷的领域全面加强市场监管;全面加强旅游投诉受理，梳理所有投诉办结情况、建立健全旅游投诉受理工作机制、加强对被投诉企业的监管、加大涉诉案件的办案力度、加强对投诉受理人员的指导培训和加强旅游投诉工作的问责等，以此为抓手全面提升海南旅游消费市场服务水平。

　　“投诉是送上门的线索，我们会回应所有消费者的投诉，保障所有消费者的合法权益。”海南省旅游和文化广电体育厅厅长孙颖表示，海南的旅游消费市场情况总体良好，要在此基础上不断加强监管，提升服务质量，深挖新形式的、不易察觉的隐性“宰客”现象，切实维护消费者利益，使海南的旅游消费市场与海南自由贸易港、国际旅游消费中心的定位相匹配。