4月29日，台州市消保委联合路桥区消保委召开发布会，发布《台州市二手车行业消费调查报告》。
据悉，自2020年8月份起，台州市消保委联合路桥区消保委对台州市二手车交易行为开展问卷调查和实地走访，全面了解行业的现状和消费者的诉求。此次调查，通过定点调查和随机调查相结合的方式，共回收有效调查问卷2000份，发放范围涉及全市9个县（市、区）；走访、暗访二手车经销商（中介、市场）21家。
调查报告显示，当前二手车消费的几个特点：
一是工薪阶层是当前二手车消费的主力军。
二是二手车消费价格、选择性优势明显，有70.8%的受访者选择购买二手车是认为价格便宜；45.3%的受访者认为同价格可选车型多；21.8%的受访者认为提车方便。从选购二手车渠道来看，占58.4%的受访者倾向于二手车市场；27%受访者倾向于品牌授权销售商（4S店）。
▲选购二手车的理由
三是消费者对二车行业的认知程度不高，72.7%的受访者表示对二手车行业不了解。
四是二手汽车消费信息不对称。有五成以上的受访者不太了解二手车信息。有73.3%的受访者不了解或不知道二手车检测程序。46.4%的受访者表示销售商对二手车重要信息提供不主动。
▲对二手车知识的了解程度
五是二手车交易存在消费 “陷阱”现象。24.5%的受访者声称遇到过推销人员作虚假宣传；73%的受访者受到过按揭推荐。20.2%的受访者表示被收取相关手续费或服务费；69%的受访者表示在购车合同方面碰到合同不规范；混用定金和订金；签订合同不履约；对销售车辆的里程数是否准确不承担责任等问题。调查还发现50.4%的受访者表示没有（不会）仔细审视合同条款。
六是车辆有无发生过事故、有无大修、有无泡水等安全问题，成为购买二手车最关注的问题。
七是二手汽车质量问题检测鉴定困难；消费者对汽车，尤其是二手汽车了解匮乏；消费者对于问题二手车的取证较难、销售商没有将汽车信息透明化等问题成为“当前二手汽车消费维权的难点”。
报告分析指出当前二手车行业存在准入门槛较低，粗放式发展格局亟需改变；二手车交易信息不对称格局亟需打破；二手车交易消费“陷阱”亟需规范；消费者维权自我保护意识弱亟需增强等问题和不足。
同时，报告也提出了提升二手车行业交易服务质量五方面对策建议：
一是加强行业治理，促进行业有序发展。
二是加快部门协作，开放车况信息公示渠道。
三是坚持行业自律，打造放心消费环境。
四是强化宣传引导，发挥社会监管作用。
五是普及消费常识，增强消费维权意识。
二手车消费是汽车消费的重要组成部分。近年来，随着二手车交易量增加，二手车消费纠纷也日益增多。从2020年1月到2021年3月，全市市场监管系统共受理二手车消费投诉196件，主要涉及事故车、泡水车未告知，行驶里程不实，二手车按揭贷款，购车合同定金等方面的纠纷。
为此，台州市消保委、台州市市场监管局联合发出二手车消费警示：
提醒广大二手车经营者注意：
作为二手车经营主体，要切实履行经营主体责任，遵纪守法，诚信经营，规范经营，坚决杜绝消费欺诈行为；主动向消费者提供真实的车况信息，自觉履行向消费者作出的承诺；建立健全消费者保护工作机制，最大程度地防范和减少消费纠纷的发生；一旦发生消费纠纷，要积极主动协商解决，争取消费纠纷不出店，全力营造安全放心的二手车消费环境。
提醒广大消费者，在购买二手车时要注意：
1
一是关注车辆手续是否齐全。
二手车交易时，卖家须提供完整的手续材料，包括车辆登记证、购车原始发票、车辆行驶证、车辆购置完税凭证、交强险凭证等，消费者要一一核查。此外，消费者还要查看汽车发动机编号、车架号是否与车辆行驶证等相关证书上是否一致等。
2
二是查验车辆状况是否良好。
对于经营者对车况的介绍，消费者要仔细查验、核实。最好与懂车的朋友一起验车，仔细检查发动机部分、车门焊接点、车身漆面等情况，并通过试车来了解真实车况。必要时可事先委托相关专业机构对车辆进行全面的检测和评估。
3
三是审查合同条款是否清楚
签订交易合同时，消费者要认真查看合同条款，知悉相关约定。切不可只听口头介绍、口头承诺，要将经营者对车辆质量的承诺，比如承诺非事故车、非泡水车、非火烧车，提供的质保期，车辆里程数真实性等重要内容，以及违约责任在合同上予以一一载明。
4
四是留存相关凭证是否完整。
消费者要注意保留相关交易过程中的凭证，包括发票、合同、电子凭据、聊天记录、宣传资料、音像资料等，以便在产生消费纠纷时，可以凭借手中的关键性证据以及合同约定的条款与经营者协商，维护自身合法权益。
一旦发生消费纠纷，双方协商不成，消费者可以向当地消保委或拨打12345投诉，也可直接向法院提起诉讼，积极维护自身合法权益。
来源：市消保委
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