建行长治襄垣支行提升老年人支付服务便利化

为进一步提升老年人支付服务便利化程度，建行长治襄垣支行聚焦支付体系建设、基础设施完善、宣传服务下沉，多措并举，着力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

一是加快支付体系建设，畅享绿色服务通道。

畅通支付结算渠道，优化支付服务环境。通过巩固物理网点、布设便民设备等方式，逐步形成以网点为支撑，以自助设备、裕农通为辅助，以电子银行为延伸的农村金融服务体系，让农村客户，特别是老年人客户真正享受到方便、快捷的金融服务，足不出村便可办理社保缴纳等业务。

开通绿色通道，提高网点服务效率。加快推进完善营业网点功能分区，开通老年人“绿色通道”，实行“一站式”服务，全流程做好服务引导，使进入厅堂的老年客户能够得到全时段、全过程的关注，缩短业务办理时间。针对业务量时间性波动情况，科学增设弹性制窗口，保证服务质量，提高工作效率。

二是完善基础服务功能，延伸便民服务触角。

完善基础服务设施，营造温馨环境。网点设有劳动者港湾，配备了轮椅、老花镜、放大镜、雨伞等便利设施方便老年人，加强人性化管理。配备引导人员，优先为老年客户做好耐心解释及专业指导，提升客户认知度及满意度。

延伸金融服务半径，提升智能化水平。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，充分发挥移动式智慧柜员机上门服务优势。营业网点组建流动服务小组，根据电话咨询、上门咨询情况建立登记簿，详细登记需提供上门服务人员情况，各岗位人员积极参与，按小组排班，设定“集中上门日”、或选择中午及下午下班后时间，积极为周边老年客户提供上门服务。

三是下沉宣传服务重心，践行普惠金融理念。

发挥厅堂阵地作用，营造浓厚氛围。通过发放宣传折页、厅堂微沙龙、金融知识视频播放等形式，普及金融知识，解答金融咨询，着力提升老年客户群体金融素养。在网点以各种节日、节气为契机，组织开展喜闻乐见的专场活动，丰富老年人文化生活，提供人文关怀。

丰富活动开展，下沉宣传服务重心。积极开展“金融知识进社区”、“金融知识进敬老院”等活动，网点工作人员深入社区、商业街、集市等人员密集区域，进行面对面宣传，丰富老年人金融知识。在开展宣传活动的同时，通过移动式智慧柜员机积极办理社保卡激活等业务，让老年群体乐享优质、高效、一站式金融服务。（常小草）