选车买车指南：人性化服务更重要

前几天上海车展声势如潮，观众不仅看到了众多品牌新车型，也有了很多产品之外的话题。我们通过观察发现，在豪华汽车消费领域，除了产品本身以外，配套服务成为了公众重视的豪华体验与要求之一。

时至今日，中国汽车市场已经从蹒跚学步变成俊朗青年，汽车销量已位居全球第一，业界规则也更趋于完善。在本次车展上，豪华汽车品牌各自拥有了庞大而优秀的产品矩阵并形成了稳固的拥趸群体，但在客户服务体系等 “软实力”塑造上，各家思路与布局则各有不同。

买车的时候，一般消费者会看重什么呢？价格、品牌、车型本身产品力，这些当然是购车时需要考虑的内容，但其实不少消费者忘了，车的整个生命周期就是服务于人的，买车一时，用车才是长时间伴随车主及家人的。所以，品牌服务的好坏，直接就决定了车主后续用车过程中的感受。

而在服务方面，日系豪华品牌始终走在行业的前端，其中英菲尼迪就是代表之一。英菲尼迪在成立之初，就参考了很多以客户为中心的品牌，比如联邦快递、四季酒店等，通过他们的启发，将“致情致盛，完美体验”的客户关怀理念融入到服务政策之中。

在中国这样一个基数庞大的市场中，车主选择了一款车，就是他的全部和唯一。因此，英菲尼迪力求为每位车主带来极致的用车体验和高品质的尊享服务。在客户服务领域，英菲尼迪坚持以人为本、客户为先的理念，升级客户服务举措，提供6年或12万公里的免费基础保养和4年或10万公里免费事故救援服务，打造用车无忧的后盾与保障，让用户省心、安心、放心。此外，英菲尼迪提供了上门取送车、深度试驾等诸多细致周全的人性化服务。结合当前中国消费者不断变化的用车需求和生活方式，英菲尼迪通过打造更长关怀周期、更多用车场景、更具价值感的客户服务举措，切实关怀客户，以高度责任感践行对中国消费者的长期承诺。

可以看出，英菲尼迪以客户为中心的理念，已经完全融入到了整个生命周期之内，不管是销售还是售后都能感受出其品牌对于客户的用心与细心。这样的品牌对于整个汽车行业都是有着正面的引导意义的，对于消费者来说，能够在整个用车周期得到品牌的全面关怀，也是一个足够放心的选择。