【更美交管窗口展评】（一） 四平交管支队车管所 以群众满意为目标 提供高效优质服务

近年来，四平市公安局交管支队车辆管理所按照“效率最高、服务最优”的工作理念，以“打造人民满意的车管所”为目标，全面落实公安“放管服”改革各项便民利企政策，不断创新服务机制，延伸服务半径，基础设施日益完善，服务质量逐步增强，群众和企业的满意度逐年攀升。

加大资金投入，窗口服务设施完备

四平市公安局交管支队车辆管理所现有民警15人、辅警38人，现有外检查验窗口4个、预录入窗口2个、查验表打印窗口2个、警医邮窗口1个、大厅业务受理窗口14个、收费窗口2个、制证、封证窗口4个、网办中心窗口4个、档案窗口2个、牌照发放窗口1个。设有档案室2个、牌照制作中心1个。近年来，在交管支队和市局的大力支持下，窗口服务基础设施逐步提档升级，功能日益完备。在服务大厅设立自助服务区，配置业务办理、自助选号、信息查询、交通违法处理等自助设备7台和便民服务设施，设置了互联网体验触屏电脑，推广互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP，让群众知晓在网上就能实现驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、申领免检标志等交管业务。配备专门导办人员，致力打造规划有高度、建设有力度、体验有温度的温馨自助服务。整合了各业务窗口功能，实现了普通业务“一窗通办”、简单业务“一证通办”，做到了受理、审核、缴费、发证“一次排队、一窗办结”。

注重提升品质，窗口服务规范高效

四平车管所始终坚持“以人民为中心”的理念，以群众满意为目标，以打造一支业务精湛、素质优良的队伍为己任，树立“人人是窗口，个个是标杆”的意识，从小事做起，从细节入手，优化窗口单位服务质量和效能，为群众办理各类业务提供便利，使办事群众高兴而来、满意而归。在服务大厅设立值日警官、导办人员和业务咨询台，为办事群众提供业务咨询和引导服务。从优化服务方式及服务举措等方面入手，坚持服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务要求“零积压”，服务程序“零差错”，从细节入手，变被动服务为主动服务、热情服务、规范服务。设置绿色通道，为老、弱、孕、残、军等优先办理。做到民警工作职责、规章制度、办事流程、服务指南、收费标准“五公开”。服务大厅设立各种展板50余块，车驾管业务政策宣传形式多样，氛围浓厚，让办事群众看了一目了然、一看就懂。开展不同形式的预约服务、延时服务、错时服务、急事急办、限时办结等服务措施，中午车管所大厅窗口不休息，确保每位办事群众的业务及时办结，坚持每天办完最后一笔车驾管业务、送走最后一名办事群众再下班，保证当日业务完结清零。简化办事程序，业务工作中能让群众一次办完的决不让群众跑第二趟，对不能办理的耐心向群众解释清楚，对需要其他部门办理的向群众说明，不让群众跑冤枉路，尽最大能力方便群众、帮助群众，真正把服务做到群众的心坎上。目前，有39项业务实现“只跑一次”，19项业务通过互联网实现“零跑动”。不断延伸服务半径，在全省率先开展“警邮医”便民服务，积极构建“一站式互联网＋车管服务”，在全市布建了“警医邮”、“警邮”社会化服务网点30个，可办理交通违法简易处理、机动车驾驶证、行驶证补换领等4大类25项交管业务。去年11月，将国产小型客车注册登记、国产机动车和挂车转移登记、国产小型客车转入登记、车辆补换牌证、机动车驾驶人补换证登记等业务向全市社会化登记服务站延伸，拓展了服务范围，方便办事群众就近办理。结合政法队伍教育整顿，开展“暖心让车位”活动，将车管所大厅门前的115个车位全部让给群众使用，新施划车位70个，有效解决了办事群众停车难的问题。开展“我群众办实事活动”，解决群众“急难愁盼”问题，目前共为群众办实事、好事20余件。

优化营商环境，上门服务助力发展

近年来，四平车管所全面贯彻落实上级关于优化营商环境的决策部署，立足自身车辆管理服务职能，不断强化服务理念，延伸服务半径，为企业新车注册等开通“绿色通道”，全力营造最优营商环境，为地方经济和企业发展服务助力。今年3月，针对四平汇众汽车销售服务有限公司申请异地办理车辆查验业务的求助，经市交管支队和省交管局批准，开通“绿色通道”，先后在长春一汽7个车辆仓储地办理车辆查验业务，上门为企业服务，为该企业投入四平市场的2000台迈腾GTE新能源车型开展车辆异地查验业务，极大缩短了企业办理业务的时间和流程，为企业节约成本200万元，以实际行动推进了“长平一体化”协同发展战略，实现了优势互补、互利双赢，受到企业和社会的广泛赞誉,四平日报、今日头条等主流媒体给予了报道。

作者/来源：四平交警

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