我为群众办实事｜闵行区司法局开展接待窗口领导值班工作

为进一步增强为民服务意识，提升为民服务能力，提高群众对司法行政工作的满意度，2019年4月起，区司法局组织中层以上干部参与区公共法律服务中心及街镇公共法律服务工作站值班工作，下沉到工作第一线，接待群众咨询，收集群众诉求，实际解决窗口工作中存在的难点、堵点问题。

合理安排时间，主要领导带头接待

为更好地统筹本职工作与窗口接待安排，区司法局将“领导接待日”安排在“无会日”的周四上午，由局机关中层以上干部及司法所长、副所长分别在区公共法律服务中心、街镇公共法律服务工作站同步接待。局党委书记、局长金海民带头执行制度，参与窗口接待，开展工作调研。制度执行以来，局领导班子累计参与接待50余次，收集各类群众意见建议10余件。例如，有的群众反映区公共法律服务中心接待法律咨询的窗口有时人较多，排队时间较长。局领导班子成员收集意见后马上组织相关科室研究，购置“无人律所”，咨询人员通过刷身份证或者微信二维码就可以获得以远程视屏的方式获得律师咨询，缓解窗口等候时间长的问题。

利用窗口阵地，部门解决实际问题

例如，律师公证司法鉴定科负责人在区公共法律服务中心值班接待工作中发现有群众反映大厅负责接答的律师普遍比较年轻，工作经验不足。律师公证司法鉴定科马上和律工委研究，提出整改办法，每周二上午均安排从业年限长、业务精良的律工委委员参与区公共法律服务中心值班，为来访人员提供解答。又如，区法律援助中心负责人在接待过程中发现，残疾人维权较为困难，常见的经济纠纷、房屋租赁纠纷等均不在法律援助范围内。2020年年底，区法律援助中心通过局领导积极协调区残联、区红十字会出台实施《闵行区残疾人法律援助工作协议》，对享受低保的闵行籍残疾人提供不限范围的法律援助。再如，有科室负责人在接待中发现本该去矫正中心报到的矫正对象跑错地方，到了公共法律服务中心。该负责人将这一情况反馈给矫正工作科，矫正工作科迅速制定工作指引，引导矫正对象至矫正中心报到，免去多次跑动、跑错路的麻烦。

主动下沉服务，群众广泛欢迎

“周四领导接待日”工作开展以来，各司法所所长、副所长每周四主动下沉到公共法律服务工作站，面对面为群众提供法律咨询和司法行政工作服务指引，实打实收集群众意见和建议。自2019年4月该项工作启动以来，各司法所负责人共参与接待1900余次。有的司法所长在接待工作中发现当天值班律师解答过于简单，要求律师端正态度，为群众提供更好的服务；有的所长在接待中主动分析近期咨询情况，组织开展有针对性的普法宣传活动；有的所长在接待中发现群众对公证服务需求较高，主动与闵行公证处对接，在本街镇公共法律服务工作站设立公证接待点，每周固定时间安排公证员提供咨询，受到群众的一致认可。

2021年1月1日至今，区公共法律服务中心、街镇公共法律服务工作站共安排局中层以上干部255人次开展每周四窗口接待和调研工作，其中6人次为局领导、11人次为机关科室负责人，238人次为司法所所长（副所长），“周四领导接待日”各级窗口合计接待846人次，内容涉及婚姻家庭、相邻权、劳动争议、工伤赔偿、赡养抚养、民间借贷、房屋租赁、法律援助及公证咨询和办理等，其中法律咨询638人次，公证咨询办理91人次，人民调解申请82件；收集各类群众意见建议200余条，均已解决。

供稿：区公共法律服务科