随着“互联网+政务服务”的深化，丰台区政务局率先推出全市首个“智能+”政务试点服务，全面提升政务服务过程智能化。办事人员在首都之窗网办大厅选择“智能预审”可实现“一次不用跑”。
据悉，丰台基于政务动态规则引擎与机器学习技术，对政务服务事项进行智能预审，优化再造审批流程，提高办事效率，提升服务质量与效果，助力打造北京市“互联网+政务服务”“智能+”试点。
丰台区政务局第一批推出16个政务服务事项场景，企业或个人通过北京市首都之窗网站 “智能预审”栏目或直接搜索相关事项进入。相比过去，办事大厅提交纸质材料后，或1-2个小时出审核结果，或因审核未通过多次往返。“智能+”系统将通过技术预设的动态规则引擎，实时、自动、智能检测在线申报事项信息及材料，办事人员从多次跑动减少到“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，政府业务真正实现审批智能化，进一步提升政务服务科学化水平。
智能预审的操作步骤便捷高效，“一看就懂，一学就会”。
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如在疫情期间无法来大厅办理，可通过首都之窗网办大厅选择不见面审批，邮寄纸质盖章材料，窗口人员接到材料后安排邮寄，实现“一次不用跑”。
“智能+”系统自2020年11月10日启动试点以来，知识图谱使用量1151次，智能客服有效会话数1122条，知识库知识录入608条，知识检索使用量5689次。有效缓解政务服务人员的咨询压力。同时，为保障试点工作平稳运行，“智能预审”上线后，申请人在线申报前需进行信用承诺，如产生失信行为会形成信用台账，便于对失信企业或办事人员进行追溯。
下一步，随着办理事项数据日益增多，丰台政务服务将陆续探索区级“智能+”政务服务的多个场景，在提升服务、改善效率的同时，规范审批标准与流程，以自动化、智能化、规范化实现“把权力关在系统里”，为丰台政务服务提供更加有力的智能化支撑，率先打造北京市政务服务“智能+”应用示范区。
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