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丰台“智能+”预审服务 实现不见面审批

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随着“互联网+政务服务”的深化,丰台区政务局率先推出全市首个“智能+”政务试点服务,全面提升政务服务过程智能化。办事人员在首都之窗网办大厅选择“智能预审”可实现“一次不用跑”。

据悉,丰台基于政务动态规则引擎与机器学习技术,对政务服务事项进行智能预审,优化再造审批流程,提高办事效率,提升服务质量与效果,助力打造北京市“互联网+政务服务”“智能+”试点。

丰台区政务局第一批推出16个政务服务事项场景,企业或个人通过北京市首都之窗网站 “智能预审”栏目或直接搜索相关事项进入。相比过去,办事大厅提交纸质材料后,或1-2个小时出审核结果,或因审核未通过多次往返。“智能+”系统将通过技术预设的动态规则引擎,实时、自动、智能检测在线申报事项信息及材料,办事人员从多次跑动减少到“最多跑一次”甚至“一次不用跑”,政府业务真正实现审批智能化,进一步提升政务服务科学化水平。

智能预审的操作步骤便捷高效,“一看就懂,一学就会”。

● 登录“首都之窗”丰台政务服务网

如在疫情期间无法来大厅办理,可通过首都之窗网办大厅选择不见面审批,邮寄纸质盖章材料,窗口人员接到材料后安排邮寄,实现“一次不用跑”。

“智能+”系统自2020年11月10日启动试点以来,知识图谱使用量1151次,智能客服有效会话数1122条,知识库知识录入608条,知识检索使用量5689次。有效缓解政务服务人员的咨询压力。同时,为保障试点工作平稳运行,“智能预审”上线后,申请人在线申报前需进行信用承诺,如产生失信行为会形成信用台账,便于对失信企业或办事人员进行追溯。

下一步,随着办理事项数据日益增多,丰台政务服务将陆续探索区级“智能+”政务服务的多个场景,在提升服务、改善效率的同时,规范审批标准与流程,以自动化、智能化、规范化实现“把权力关在系统里”,为丰台政务服务提供更加有力的智能化支撑,率先打造北京市政务服务“智能+”应用示范区。

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