深圳机场，快了！

　　在深圳 每个人都是「时间管理大师」，你可以说一个深圳人没车没房没钱

　　但是！你绝对不能说ta「没有时间观念」

　　在深圳生活不仅要走路快

　　（谁也别想耽误我们搞钱）

　　打字快

　　（真·没有感情的·打字机器）

　　谈恋爱更快

　　（果然，爱情来得太快就像龙卷风）

　　而即日起深圳er的出行也将更快更便捷了

　　因为深圳机场已正式发布2021年新版服务承诺

　　承诺了啥呢？本仙女先提前剧透一下

　　96%的情况下出租车排队等候时间不超过10分钟；

　　99%的情况下停车场出场车辆排队等候时间不超过2分钟；

　　99%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟；

　　95%的进港航班首件行李在旅客到达行李转盘后的10分钟之内可提取…

　　这一次，我们说到做到、童叟无欺

　　不信？你来监督呀

　　5月1日起，深圳机场2021年新版服务承诺正式面向社会公众及广大旅客发布实施，接受行业、旅客等各方监督。

　　此次全新发布的服务承诺共推出18项承诺内容，涵盖与旅客服务相关的五大方面（地面交通、智慧出行、行李保障、爱心服务、商业品质），为广大旅客提供高品质的服务产品和服务体验。

　　深圳机场集「海陆空铁」之大成，无论多晚到达，无论去往何方总有一种交通工具在默默等你。

　　承诺1：交通集成

• 深圳机场地面交通网络完善，穗深城际、码头接驳巴士让旅客享受空铁、空海联运服务
• 公交车、地铁、机场快线、网约车、出租车通达深圳各大区
• 跨城拼车、夜间定制客运、长途客运线路可至省内其他城市
• 港澳巴士支持特区交通往来。

　　承诺2：出行便利

• 96%的情况下出租车排队等候时间不超过10分钟。
• 机场快线巴士运营保障服务时间与航班同步。
• 为夜间前往周边城市的旅客提供“跨城定制客运”服务，除固定客运班车线路外，特别提供7-15座商务车型个性化拼车服务。

　　承诺3：便捷停车

• 停车缴费支持线上、银行卡、现金等多元支付方式。
• 99%的情况下停车场出场车辆排队等候时间不超过2分钟。
• 开通24小时停车服务热线（0755-23458989），保障旅客停车无忧。

　　在深圳机场没有一台手机解决不了的事

　　如果有，那就加上免费WIFI+免费充电设施

　　承诺4：掌上无忧

• 深圳机场微信小程序、APP按照出发、中转、到达以及访客四类服务群体的不同服务需求，提供场景式、个性化精准服务推荐。
• 深圳机场微信小程序、APP提供包含在线值机、航班查询、电子临时乘机证明、行李查询、在线客服等超过60项线上服务，让旅客随时随地尽享出行信息服务。
• 深圳机场微信小程序注册会员在深圳机场乘坐国内航班出行当日，可自动获取航班动态信息。

　　（你的所有乘机问题，扫它问它盘它！）

　　承诺5：全程自助

• 国内航班旅客可享受值机、行李托运、安检验证、登机全流程自助和“无纸化”出行服务，身份证购票旅客可享受全流程“一证通关”服务。
• 国内自助行李托运设备提供选座值机和行李托运“一站式”办理服务。
• 国内安检提供自助验证服务，旅客使用身份证并通过人脸识别即可完成身份验证。（春秋航空等部分不提供自助、在线服务的航空公司除外）

　　承诺6：高效值机

• 99%的国内航班旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟。
• 99%的国际/地区航班旅客等候及办理乘机手续时间不超过15分钟。（因疫情或其他特殊原因影响办理效率的除外）

　　承诺7：快速通关

• 正常情况下，99%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟，99%的国际/地区航班旅客安检排队时间不超过8分钟。（需要进一步检查的除外）
• 出行次数和安全信用达到标准的国内航班旅客，可通过深圳机场微信小程序或APP提前申请和预约“易安检”服务，享受快捷通关体验。

　　承诺8：无线上网

　　机场航站楼5G网络全覆盖，并提供免费高品质WIFI，旅客可使用手机短信、微信、登机牌认证和取号机等多种方式便捷联网。

　　承诺9：无忧充电

　　机场航站楼提供免费充电设施和充电宝有偿租赁服务，旅客可便捷无忧充电。

　　在对待行李这件事儿上深圳机场简直下了血本从此以后妈妈再也不用担心我们的

　　行李

　　承诺10：行李跟踪

　　全面应用RFID技术，实现进出港旅客托运行李运输状态的动态跟踪和实时更新，旅客可通过深圳机场微信小程序或APP查询行李信息。

　　承诺11：可视提取

• 提供进港托运行李保障视频直播服务。
• 95%的进港航班首件行李在旅客到达行李转盘后的10分钟之内可提取。
• 95%的进港航班最后一件行李在旅客到达行李转盘后的30分钟之内可提取。（受疫情或海关检查影响等特殊情况除外）

　　承诺12：行李门到门

　　提供国内出港航班由深圳市全区域上门或特定地点收运至部分城市的行李门到门服务，让旅客空手出门，自在出行。（旅客可通过深圳机场微信小程序/APP办理行李门到门服务）

　　深圳机场首次将服务品牌打造与服务承诺相结合围绕“特殊旅客”服务推出“深爱全程”优质服务品牌。

　　承诺13：全程关爱

　　关爱残障人士、孕妇、60岁（含）以上老人等旅客群体，提供优先值机、优先过检、优先登机“全流程爱心”服务，所有出行环节均面向老年人提供优先人工服务。

　　承诺14：爱心预约

　　旅客通过深圳机场微信小程序或APP，以及拨打服务电话（0755-23456789）的方式可预约“爱心轮椅”和“电瓶车”服务，享受预约定制服务。

　　承诺15：暖心相伴

　　深圳机场航站楼设有爱心值机柜台、爱心安检通道，每个登机口均设有爱心座椅，公共卫生间单独配备母婴室，国内候机区设有多功能旗舰母婴室和儿童游乐区，提供婴儿推车、童趣推车和电瓶车免费代步服务，丰富的设施为旅客提供暖心的陪伴。

　　来深圳机场打卡物美价优的网红餐厅吧（划重点：不用排长长队噢）

　　承诺16：同城同质同价

　　深圳机场全部入驻商家100%同城同质同价，挂牌接受大众监督。

　　承诺17：商品退换货

• 深圳机场航站楼内销售的商品，不影响2次销售的情况下，可在15日内退换。（定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、已交付的报纸/期刊等特殊商品，以及名贵电子产品、手机、手表、珠宝等并在销售时经消费者确认不宜退货的商品除外）

　　承诺18：快餐上餐

　　航站楼餐饮店铺快餐类食品上餐时间（下单后）不超过10分钟，全部餐饮店铺提供免费热水服务。

　　注意

　　以上承诺如有违约，旅客可现场反馈或拨打深圳机场投诉热线0755-23456315反馈，由相关服务值班经理致歉并协商处理办法。

　　注：具体解释权归深圳机场所有。

　　为确保各项服务承诺内容严格按照标准执行

　　深圳机场将聘请第三方监测机构

　　定期对服务承诺履行情况

　　进行监察和结果公布

　　欢迎广大消费者共同监督