李珊：破局村域，只问耕耘

面对落后的局面，生疏的环境，她经历了多少“酸甜苦辣”？

李珊：破局村域，只问耕耘

文－中国移动河南公司团委

李珊，30岁出头，是中国移动河南襄城公司的一名网格长。做过9年的客户经理后，2016年李珊首次到农村担任乡镇营业部经理。面对落后的局面，生疏的环境，她凭着青春激情勇往直前，三年换三地，三次破局, 并获得“全国用户满意电信服务明星”“中国移动优秀共产党员”的称号。这些成绩的背后包含了多少“酸甜苦辣”？

李珊荣获“中国移动优秀共产党员”称号

2018年，河南移动网格化运营改革拉开了帷幕，李珊被上级安排担任紫云镇网格长。刚到紫云镇，李珊便主动迎难而上，迅速成立了一支以青年员工为主力的攻坚队伍。短短两个月，他们抓关键、攻难点、破瓶颈，团队一举扭转了当地业务发展长期被动的局面。

2020年春节，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活节奏。作为网格负责人，她想尽一切办法为员工提供防护安全措施，亲自将口罩、消毒液等防护用品送到员工家中。复工后那段时间，为了尽早平复员工恐慌情绪，她每天亲自接送员工，把私车变成班车……春风化雨，润物无声，这大概就是她的团队为什么总是一流的秘诀吧。

随着“停课不停学”线上教育的开展，广大农村学生家长安装宽带的需求越发迫切，但是装维人员迫于疫情无法正常进行安装施工。为了解决矛盾，李珊不顾危险毅然冲在一线，她亲自查看出入路线，调查客户需求，安排装机顺序。为了施工需要，她自己出资，多方协调，为装维人员备齐了口罩、手套、护目镜等防疫装备。她亲自驾车去现场施工，疫情期间完成装机8个村20多户。紫云镇网格的装机经验被其他网格模仿，全县宽带装机率大大提升。

随着李珊的名字在公司的新闻宣传栏、楼宇视屏屡屡出现，领导和同事纷纷向她“取经”。性格直爽的她总是毫无保留：“咱们做营销的，就是要会换位思考，设身处地想客户之所想。”

在乡镇的工作中，外出扫村、摊展是家常便饭，大家都会觉得选个好天气才能有好的效果。而李珊却恰恰相反，她最喜欢下雨和下雪天带领她的小团队去挨家挨户进行宣传——在农村，只有下雨下雪的时候村民才在家休息。这时候提供上门服务，既为村民提供了便利，也为自己创造了营销时机。

李珊常把摊展时间放在中午和下午下班后，那个时间村民都在村头闲聊，李珊和同事就直接给大伙讲解各种优惠政策，给大家好好算算账，对比对比。长此以往，只要他们一进村，大伙都知道是移动公司的人来了……中午时分，质朴的村民会热情询问他们是否喝水，甚至还会邀请他们到家里吃饭。这些温暖的话语让李珊更加坚信要为村民提供优质的服务，让村民得到实实在在的优惠。

李珊是回族姑娘，常年在乡下工作，午饭常常用方便面对付。长期吃饭不规律，她患上了严重的胃病，3年间住院治疗了两次。有同事问她：“这么辛苦，压力大吗？这么拼命，值得吗？”“值得!”她总是这么回答。

但是在内心深处，偶尔也会泛起波澜。当李珊每次带领团队的几个“女汉子”外出营销时，看到村上的一些老人独自在家照看孩子，就知道这些孩子都是留守儿童。然而反观自己，她把精力都给了工作、给了用户——孩子在平日里无暇顾及，不也成了别人口中的“留守儿童”？

人间有得必有失。回顾这些年的奋斗经历，李珊说，每每看到村里男女老少通过移动服务上网时的笑脸，她就感到一切都值得。年轻人就该但问耕耘，莫问收获，忠于事业，不负韶华。“作为一名普通的网格长，我想用满腔真情感动每一个客户。面对未来我只有继续努力，好好干，才不辜负大家。”

责任编辑：张斯絮