新建区政务服务大厅365天不打烊

来源：江西日报-江西资讯客户端

江南都市报讯 按照南昌市新建区委“八大服务”标准化建设工作的总体要求，新建区行政审批局成立专门工作领导小组，统一思想、明确目标，经过近一个星期的努力，标准化建设工作初见成效。

通过“主动服务、规范服务、高效服务、微笑服务、错时服务、预约服务、上门服务、贴心服务”八项服务，实现“精简材料、减化流程、靠前服务”的工作新局面，提高工作效率，提升管理水平，群众得到实惠。今年以来，新增企业1028户，去年同期666户，与去年同期相比增加54.5%。截止4月底，区政务服务大厅办件1.2万余件，群众满意度100%。

在区政务服务大厅设立帮办代办中心，制定帮办代办制度，建立一支精干队伍，重点在企业开办、惠企政策兑现和项目建设等方面提供全程免费帮办代办服务。在新建经开区设立一支帮办代办团队，派出业务骨干，为园区重大项目建设提供优质高效的服务。在乡镇村便民服务中心建立一支400余人的帮代办队伍，打通服务群众“最后一公里”。同时，每天面对企业开办、工程建设项目审批等工作任务，未接到群众一起投诉，八个主题综合窗口办件管控能力明显增强。

通过“八大服务”建设，窗口工作人员错时服务意识增强。建立午休值班制度，每个工作日中午轮流错时作息，延长窗口办理业务时间，实行中午12：00—13:30不间断错时服务，高频事项窗口和一窗式办理窗口有人值守。坚持随到随办，办事群众当天办结，有问必答，有事必办，加班加点不推脱。实行双休日、节假日高频事项和便民服务事项延时服务，严格值班值守制度，实现365天不关门“不打烊”。同时，开设网上办事大厅，梳理上线“市场准入、卫健食药、社会事务”等9大窗口168项行政审批事项；制作预约服务小程序，公示办事指南和预约电话，提供“电话预约”和“现场预约”两种方式，实行“无休日预约服务”，确保企业群众办事“无时差，全天候”。在政府门户网站公示各审批窗口预约电话，随时接听、随时预约、随叫随到。（文/图 章程）

值班编辑：陈凯

值班审核：吴剑锋

值班编委：黄廉文

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