点赞身边的商业服务明星！

为充分发挥黄浦优质商业服务的示范引领作用，由点到面不断推进黄浦商业服务优质化进程，更好地展示黄浦优质商业服务形象，在“五五购物节”期间，黄浦区商务委将开展“点赞服务明星”活动，活动将分五期介绍黄浦区商业服务窗口劳模的服务明星（柜组），在行业中树立标杆，起到良好的示范引领作用，全力推进“最放心商品、最优质服务”建设。

姓名：杨伊丽 上海童涵春堂药业连锁经营有限公司童涵春堂营业员服务宣言：细心、精心、用心，服务永葆称心

已取得的荣誉：2018“黄浦区优质商业服务明星”并授予“黄浦区工人先锋号”

事迹简介：杨伊丽始终认为“优质服务”就需要有扎实的专业药学知识为基础，才能确保优质药学服务的安全性、诚信度。以专业药学技能为载体，以诚实守信的人格魅力为基础，为顾客传递了童涵春堂人的优质服务。

姓名：王祎祺 上海豫园黄金珠宝集团有限公司亚一珠宝福佑店客服服务宣言：微笑先于言，换位思考于服务

已取得的荣誉：2019年“黄浦区优质商业服务明星”并授予“黄浦区工人先锋号”称号

事迹简介：在处理日常售后服务中，他秉持着“换位思考”的准则。站在客户的角度去解决各类问题，在充分考虑客人的心理与公司利益的前提下，给出最合适、最合理的解决方案。提供符合公司规定的解决方案，用真诚来打动客人，努力树立良好的工作形象与品牌服务形象。

姓名：刘莉华 上海新华联大厦有限公司淮海755客服

服务宣言：从微笑感受服务，用效率展现职业

已取得的荣誉：2018“黄浦区优质商业服务明星”

事迹简介：为适应岗位新标准，刘莉华积极参与各项岗位培训提高自身的服务素质，积极响应商场创新践行，创立一岗多能员工的号召，参与商场组织的“一对一师徒带教”活动，将自身所长无私地教授给同事，与大家一同进步，一起提高。

姓名：李 雯 第一百货商业中心营运管理部副经理

服务宣言：用心服务 真诚待客

已取得的荣誉：2020年黄浦区商业“首席服务质量官”

事迹简介：自入职第一百货商业中心以来，结合顾客的需求，带领客服中心班组，升级服务项目，坚持每天在现场巡视督查，确保商业中心每天现场服务的正常运营，特别是在处理现场突发事件和售后投诉方面有着丰富的经验。曾带领团队荣获首届进博会“最美服务窗口”荣誉称号、百货行业协会五星级、四星级柜组荣誉称号。

姓名：张 渝 上海永威置业有限公司凯德晶萃运营主任

服务宣言：无事不扰，有求必应

已取得的荣誉：2020年黄浦区商业“首席服务质量官”

事迹简介：在商业项目工作已有8年，具有相关物业及营运经验，平日主要负责商场租户的维护工作。始终把服务租户放在第一位，做到“无事不扰，有求必应”，做好各种需求的对接。根据租户每月销售情况进行内部评估，主动帮助业绩不佳的租户分析原因，帮助租户处理各类投诉纠纷。

服务明星柜组：郁菲劳模工作室

服务宣言：麻烦我一人，方便万千客

事迹简介：工作室以名师带高徒，技能传帮带的精神，发挥每一位成员的自身价值。工作室成员坚持以“创新、发展”为主线，以劳模创新工作室为载体，开展了各项专业技能竞赛、服务技能竞赛，同时外出考察学习，极大调动和发挥了大家的积极性和创造性。

服务明星柜组：光明村大酒家服务组

服务宣言：品质第一，服务至上

已取得的荣誉：2019“黄浦区优质商业服务柜组（工作室）”并授予“黄浦区工人先锋号”；2015-2016年上海市青年文明号；2014年团中央青年文明号示范集体；2018年淮海集团“先进青年团体”；2019年上海市二十佳商业服务品牌

事迹简介：光明村大酒家服务组是一个充满活力、勇于创新、技能精湛、团结奋进的员工班组。在工作中，他们始终坚持“品质第一，服务至上”的服务宗旨，以真诚、专业、温馨的服务吸引顾客慕名而来，成功实现了经济效益和口碑效应的双丰收。

服务明星柜组：上海老凤祥银楼总店金匠工作室

服务宣言：真诚服务 顾客至上

已取得的荣誉：2018“黄浦区优质商业服务柜组（工作室）”并授予“黄浦区工人先锋号”

事迹简介：金匠工作室个性化定制首饰是我们老凤祥的一大特色，吸引了许多慕名而来的顾客。在工作生活中，无论谁遇到困难，都会得到大家的关怀和帮助，因为凝聚力是团队合作的基础。团队具有超越精神，做好迎接更大挑战的心理准备。

服务明星柜组：全土淮海商场酱菜柜

服务宣言：全土你我他，服务靠大家！

已取得的荣誉：2019“黄浦区优质商业服务柜组（工作室）”并授予“黄浦区工人先锋号”；2015年全国商贸流通服务业先进集体 ；2015年淮海集团先进集体；2015年黄浦区商业服务品牌；2016年上海商业服务品牌（柜组）；2017年上海商业优质服务先进集体；2017年被黄浦区总工会评为劳动竞赛先进集体；2018年上海商业优质服务先进集体；2018年淮海集团劳动竞赛先进集体；2018年淮海集团“先进青年团体”

事迹简介：如何传承好、如何改良好商品是全土人孜孜不倦的追求，为此柜组不厌其烦地进行商品结构调整及新品尝试，柜台现有产品60余个品种，始终保持着有10%左右的产品推陈出新。柜组始终坚持诚信经营，从每一个细节着手始终确保商品质量，保证服务有匠心。

记者 / 范煜昊

编辑 / 黄骞文

图片 / 区商务委

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