左晖的选择

“做难而正确的事情”。

相比贝壳 3800 亿的市值，这可能是左晖留给世人更重要的商业价值观。

但是，什么是正确的事情？商业历来都需要在试错中不断修正，如何保证一开始做的事情就能“正确”？强如乔布斯，在苹果的创业过程，不也犯下无数的错吗？

这个问题困扰我很久，直到上个月央视一档节目，财经频道主持人史小诺问了左晖这个问题： 如何知道什么是正确的事情，是做了之后才知道，还是做之前就清楚呢？

左晖说：做之前就清楚了。

01

什么事，在做之前就能判断是否正确？

不是商业模式，不是公司战略，是商业伦理。

左晖杀入中介行业之前，和同伴在北京做保险，因为一次买房“被黑中介”忽悠的惨痛经历，决定干中介这一行。

他看到了中介行业的痛点，觉得完全可以更好服务购房者。

2001年，链家在北京开业，彼时中介行业的盈利模式还停留在最原始的“吃差价”阶段。左晖是第一个真正做到“买家卖家和中介三方坐在一起”透明交易，拒绝“吃差价”的人。

其他中介不想“只挣干净钱”吗？想！但是做不到。“吃差价”的诱惑实在是太大，做一单就多挣好几万，比赚取佣金挣辛苦钱实在是多太多。

拒绝“吃差价”后，有一段时间左晖也很痛苦，公司70%的经纪人都跑了，业绩不断下滑。

有时，要执行一个最基本最朴素的“正确事情”，也需要“壮士断腕”的决心。

所以，这是一件“难而正确的事情”。

02

在链家创办十年后，左晖向另一“行业顽疾”动手了。

2011年，链家开始施行“真房源”改革，所有经纪人上传的房源必须严格执行“真实存在、真实委托、真实价格、真实图片”四个标准。鼓励消费者举报虚假房源，并提供奖励。

“虚假房源”的治理看上去简单，但是做起来比“不吃差价”更难。因为它很隐蔽，经纪人为了拉流量，往往以房源过期，被业主下架等理由进行敷衍。

“坚守真房源，是链家的底线”， 这句话左晖几乎每年在公司内部都会讲。

他曾经痛心疾首讲述“虚假房源”对消费者的伤害：网上看到精装修、豪华地段、价格实惠的房源，急忙电询却被告知该房早已售出，转而被推荐其他房源，消费者虽明知被骗奈何有心购房也只好听从，看后却发现价格贵、地铁太远、价格虚涨……

为在技术上能保证有甄别“真房源”的能力，链家很早就开始启动“数字化管理” ，对所有的楼盘信息、房屋户型、历史价格进行精准收集和数字化建模。这也衍生出后来的“楼盘字典”和“如视VR看房”等一系列数字化工具。

所以，“真房源”也是“难而正确的事情”。

03

在左晖眼里，正确的事情，不用试错即可知道。

因为，这些都是最基本的道理：做人要诚信，做公司要诚信，“吃差价”和“虚假房源”本质上都是骗，这是商业伦理出了问题。

2008年北京奥运会前夕，左晖在办公室接待了一位前来投诉的女客户。她花了800万买房的第二天，卖家自杀了，钱不知道去哪了，“直到今天，那个女孩的样子都在我眼前，第一她很平静，第二是心如死灰”。

“理论上讲，6万多亿的二手房交易，实际上处在裸奔状态，风险非常大。第三方托管非常重要，但是今天市场上的确没有为行业服务的成熟机构。”左晖感慨称，链家只能自己去做。

后来链家在2015年宣布，成立1亿元先行赔付基金，来为消费者兜底二手房交易风险。通过链家买房，发现凶宅、辐射超标、签前查封、物业欠费和房屋漏水等，链家将无条件提供原价回购、先行垫付、赔付等服务保障。

为什么链家要主动承担第三方托管责任？2019年在三亚的年会上，左晖给出了朴素的道理，“人们去京东买东西出了问题，会去找京东而不是那个商家。”

所以，为消费者兜底，也是“难而正确的事情”。

04

出生在陕西渭南，父母都从事科研工作，左晖的知识分子家庭背景，和中介行业给人的传统印象格格不入。

或许正是这样的家庭基因，使得他始终抱有知识分子情怀，想要去改变行业的地位和现状。

左晖回忆，小时候父母搞科研很忙，自己都是散养，初一便开始住校，和父母在一起的时间很少。左晖认为，父母一辈对子女在商业伦理上的教育缺失，这在中国是长期普遍存在的情况。

大多数中国家长，都忙于指导孩子文化课程，对如何正确赚钱的商业伦理教育缺失，导致整个商业环境有很多基本规则也未能“形成共识”。

往大了说，和我们几千年“抑商”的传统文化有关系。时至今日，“无商不奸”“买的没有卖的精”仍然是一些人对商人固有的认知。

社会认知的矛盾，使得企业家阶层对自身的身份认同感非常薄弱。正如财经作家吴晓波所说，“我是谁，我从哪里来，我对这个社会意味着什么”，这些与商业伦理有关的核心困惑，仍然是一些没有被解答的课题，从而产生企业家身份焦虑。

贝壳上市后，记者问左晖关心市值吗？左晖说，不关心，这和我没有什么关系。和公司有关系的是产品、服务、信誉，这些正是他所说“难而正确的事情”。

左晖去世后，链家的老对手中原地产施永青说到，“我想他做这些不是为了赚钱，而是对这个社会对行业作点贡献，他是一个有理想的人。人要立功立言立德，他做到了。”