办实事凝聚民心 解难题汇聚民力

徐报融媒记者 沈扬 通讯员 汪兴国

“盼了这么多年，房产证的问题总算圆满解决了，感谢党和政府为我们付出的努力！”日前，鼓楼区状元楼小区居民将一面锦旗送到市信访局工作人员手中，表达他们的感激之情。漫长的20年，状元楼200余户居民终于拿到房产证，内心激动的情感溢于言表。

房屋产权、供水供暖、资产纠纷、生态环保……近年来，市信访局主动践行“为民解难、为党分忧”工作理念，以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，一批信访积案得以“破冰”，不仅切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感，也从根本上维护了社会的和谐与稳定。

治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。作为淮海经济区中心城市，徐州近年来城市发展速度迅猛。然而，在城市地位不断提升的同时，一些信访矛盾也随之出现。针对这种情况，徐州市委、市政府高度重视，连续开展信访积案化解攻坚行动，把解决信访积案作为重要民生工程，市县领导“多包案、包难案”，全力推动信访难题有效解决。

房产证办理和居住环境改善等，是群众最为关注的民生焦点，也往往是信访问题最集中的地方。徐州党政主要领导率先垂范，包案化解信访难题，其他市领导也对上级交办和自排的信访积案进行包案，带头解决“骨头案”“钉子案”，各地各部门党政领导包案化解信访积案的工作机制也不断完善。2019年至2020年，徐州市级党政领导共包挂信访积案133件，对包挂的信访案件紧抓在手，做到了亲自研究、调度、下访、化解，有力推动了信访问题的有效解决，真正做到叫干部“沉下去”、让问题“浮上来”、把矛盾“解决掉”。

除了领导包案，多举措化解信访积案也是检验信访工作成效的试金石。为此，徐州信访创新“三联”机制，形成推进矛盾化解的工作合力，并充分发挥第三方智慧，成立“立纲工作室”“家门口的说事处”积极推动积案化解。还通过创办专案专包专职律师机制、把积案攻坚列入信访联席办督查等方式，传导工作压力，推进问题解决。

“坐在同一条板凳上，才缩短了心与心的距离；住在农家的炕头上，收获的才不只是建议。我的脚下沾有多少泥土，我的心中就沉淀多少真情。”

眼下，全市党员干部正在党史学习教育的激励下，传承红色基因，发扬革命传统，汲取奋进力量。徐州信访系统在党史学习教育中，始终坚持问题导向，见行动、办实事，扎实开展“我为群众办实事”活动，推动着群众急难愁盼问题有效解决，也夯实了服务群众、为民务实、清廉干事的基础。

在信访工作中，如何做到时时刻刻与广大群众面对面沟通、心连心交流，想群众之所想、急群众之所盼，考验着一支信访队伍的综合政治素养和贯彻群众路线、服务群众生活的能力。“一线工作法”是市信访局积极探索的一项创新举措。通过开展“流动接访到基层、矛盾化解到基层、督导检查到基层、政策宣讲到基层”的“四到基层”活动，徐州信访干部深入县区乡镇流动接访，听取群众诉求、宣传政策法规、推进矛盾化解，切实做到了信访问题事事有人管、桩桩有回应、件件有着落。

今年以来，全市信访系统开展集中整治重复信访、化解信访积案专项行动，对多年来久拖不决的重复信访和疑难信访问题，综合施策、多措并举、合力攻坚。建立县镇村三级立体式信访矛盾化解工作网络，打造方便群众的家门口信访服务体系。“一访三通服务企业”、信访“红色代办”、律师“一进三参”、“立纲工作室”向基层延伸、“智慧信访便民”等一系列行动同步开展。组织全市各级信访干部走向一线，深入群众，通过走下去、走进去，贴近基层，贴近群众，让问题在一线解决，能力在一线提升，感情在一线厚植，更好服务基层、服务群众，走好群众路线，维护群众权益，真正做到以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，用责任与担当持续推动全市信访工作高质量发展。