面膜有问题客服主动退款？警惕冒充电商客服类诈骗

来源：封面新闻

封面新闻记者 钟晓璐 实习生 魏狄辰

诈骗手段不断翻新，让人防不胜防，有时一个电话，就把人的财产席卷一空。5月27日，四川省公安厅进行了“全民反诈”防范知识宣传，通报了一起冒充客服类诈骗真实案例。

去年5月，成都市新津区的张女士接到“网购客服”的理赔电话，对方称张女士购买的面膜有质量问题，主动给张女士退款360元。

张女士信以为真，告诉自己的相关信息。随后，对方以支付宝芝麻信用分不够为由，提出要求张女士转款刷信用额度。张女士在“网购客服”引导下，先后两次将钱转入对方指定的账户，共被骗走19240元。

接到报警后，成都市公安局新津区分局迅速成立专案组开展调查。张女士对办案民警说：“当时我没想过对方是不是商家，就按照对方要求的转款刷自己的信用流水去了”。

专案组民警经过缜密侦查和大量基础工作开展，通过与转账银行系统联系，对被骗资金进行追踪溯源，确定了张女士被骗资金流入一个名叫刘某金的银行卡，随后通过支付宝转出取现，取现地址大部分集中在广州市和佛山市。

警方在办案中发现，嫌疑人转账使用的几个银行卡系诈骗团伙专门用于此次诈骗资金转账使用，使用只有短短几天时间，诈骗完后随即不再使用这些银行卡。

通过进一步调查，一个以刘某金为首的犯罪团伙悉数出现在民警视野中。在广州市公安局大力支持下，专案组民警掌握了犯罪嫌疑人的活动轨迹。2020年6月5日，两路民警先后行动，成功将刘某金等4名犯罪嫌疑人抓获，现场查获80余张银行卡和20余部手机等涉案物品。

专案组巡线追踪，发现大量诈骗资金很快集中在一个犯罪团伙内，团伙成员利用银行卡在云南省多地进行大额取现，而涉案资金最终流向云南省西双版纳州。通过深入侦查，12名犯罪嫌疑人陆续浮出水面。2020年7月24日，经过周密部署和蹲守摸排，在景洪警方和边防部门协助下，专案组民警多个点位同时出击，一举成功抓获全部犯罪嫌疑人。

截至目前，新津警方已抓获犯罪嫌疑人18名，刑事拘留18人，收缴违法所得现金297万余元人民币，扣押手机50余部、银行卡180余张，冻结银行卡资金215万余元人民币。

据办案民警介绍，这是一起典型的冒充电商客服退款诈骗，此类诈骗有一定套路。第一步是犯罪嫌疑人通过非法途径获得被害人的电话和购物信息，冒充电商平台客服，说出被害人的详细个人信息，取得被害人信任。第二步是谎称被害人购买的物品出现问题，以给被害人退款、理赔、退税等为由，要求被害人添加“官方客服”QQ或微信。第三步是诱导被害人泄露银行卡号和手机验证码等信息，将被害人银行卡内钱款转走；或诱导被害人扫码进行退款，被害人扫码后，谎称系统问题或交易异常将冻结被害人账户资金，让被害人将资金转入指定安全账户进行核实；或以被害人会员积分、芝麻信用等信用积分不足不能退款为由，让被害人提高信用积分进行贷款，并引导被害人将贷款转入指定账户。

四川公安郑重提醒：

电信网络诈骗花样翻新快，大家在网上社交、购物时一定要小心，以“退款”“返钱”“退税”等理由主动联系你的网络购物平台“客服”一般都是诈骗分子，遇到疑似诈骗事件时，忌盲目，多思考，不要被某些假象所迷惑，始终牢记天下没有免费的午餐。当骗子将诱饵抛到面前时，不要被这种虚假信息蒙蔽双眼。不要向他人透露，如本人证件号码、各种账号、密码、手机验证码等个人信息，特别是陌生人发来的二维码、链接等，不要随便扫码、点开链接，在网上用银行卡购物应小心谨慎，对要求你提供银行卡号的请仔细甄别，在微信朋友圈、微博等网络媒体中所发的包含个人信息的条目请做相应遮挡。任何陌生人通过电话、网络、微信等要求退款赔偿，进行银行转账、汇款的或者声称提供安全账户为您的存款进行保护的都是诈骗，千万要记得“四不”：不听、不信、不转账、不汇款，防止受骗。不要轻信骗子所谓“追究法律责任”的说辞，若涉及法律责任，可向公安机关寻求帮助。遭遇诈骗，记得第一时间拨打110报警。