图说:按摩器“自爆” 来源/投诉人供图(下同)
市民姚女士向新民晚报记者反映,她在天猫平台上一家名为“璐瑶商之鼎专卖店”购买了一款颈椎按摩器。没想到,按摩器竟在家中突然爆炸!厨房起火、桌台烧焦、墙面损坏。时至今日,姚女士仍心有余悸:当时我正打算用它做按摩!要是在脖子上爆炸了,那可怎么办?!真是想都不敢想啊……
炸了!炸了!厨房起火险伤人
5月7日晚,准备睡觉的姚女士将颈椎按摩器充满了电。刚躺下想使用时,却发现怎么也无法启动。起初,她并没有在意,将按摩器随手放在了床头。可没过多久,她就闻到一股刺鼻的味道,还听到按摩器发出阵阵的“噼啪”声。
姚女士吓坏了,连忙起身,将按摩器从卧室拿走,放在了厨房的桌子上。约10分钟后,只听“嘭”的一声巨响,按摩器爆炸了,一节电池直接被炸飞到卧室,厨房内也起火了!
所幸,姚女士的丈夫和邻居们迅速扑灭了厨房里的火。“幸亏当时厨房里没人,否则肯定要受伤的。实在太吓人了!”
新民晚报记者看到,按摩器爆炸后,成了一片焦炭。姚女士家厨房的桌面和墙面,都有明显的烧焦痕迹。
姚女士直言:“如果爆炸发生在卧室,不仅我的生命安全受到威胁,一旦被褥等被点燃,后果不堪设想!”
图说:墙壁被烧焦
懵了!懵了!讨说法遭神答复
发生事故后的第二天,姚女士立即与“璐瑶商之鼎专卖店”取得联系,但对方轻描淡写,只想退款了之。对于这样的态度,姚女士很是气愤:按摩器出了这么严重的质量问题,险些酿成人伤事故,商家必须道歉,更要及时查明问题,给出明确结果,确保消费者的生命安全!
随后,姚女士又找到天猫客服。但得到的“神答复”,让她更是郁闷:真是天晓得,他们竟然还说“可以补发这款商品”!东西都炸成这样了,她还敢用这样的商品吗?!
不查原因、不给结果,就想着“补发货品”和稀泥,这就是天猫面对商品安全事故的“神操作”吗?!
之后,“璐瑶商之鼎专卖店”又与姚女士沟通,但开口闭口只有“退款”“退款”“退款”。姚女士仍旧坚持:查清产品质量问题,给消费者一个明明白白的交代!
图说:姚女士的订单截图
怒了!怒了!至今仍没有道歉
新民晚报记者拨打了姚女士提供的璐瑶电子科技公司电话。对方表示:姚女士是在2019年购买该款商品的,距今已有近两年时间。可能是姚女士自己操作不当,才导致爆炸。我们只负责发货,具体问题需要消费者和售卖商品的商家沟通协调。
记者又通过天猫平台,联系了“璐瑶商之鼎专卖店”,店铺客服表示:商品经过正规检测,手续齐全。
记者问:按摩器是否发生过类似的爆炸事故?
客服称:在我们这里不能了解到什么。我们卖了许多年产品,都没有发生问题。如果真想了解,可以直接买一件试试。
记者又问:有没有向相关负责人及时反映过情况?
客服回应:我们只是售前客服,只负责接待,其他事情都不清楚。
在向天猫平台反馈了相关情况后,客服表示,他们会将相应情况反馈给店铺,后续再作进一步处理。对于这样的回复,姚女士真的“怒了”:直到现在,店家和天猫平台没有一声道歉!天猫一次次把问题推给店家,店家一次次搪塞扯皮,消费者到底哪一天才能讨到个说法?!
按摩器爆炸,问题出在哪?消费者的生命安全,又该如何得到保障?新民晚报记者将继续关注。
新民晚报记者 徐驰 实习生 熊伟康
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.