深度分析：从南京恶性伤人案件看政务官微如何应对突发事件

【摘要】

5月29日晚，南京突发驾车撞人并持刀捅人案件，引发社会各界的广泛关注。案发后，@平安南京 快速响应，4分钟内达到现场，20分钟之内抓获嫌疑人，3小时之内通过微博发布警情通报。@平安南京 及时发布准确信息，快速消除大众恐慌，不仅压制了谣言传播，同时也对案件细节进行全程公开，稳定市民情绪。从案发出警到锁定嫌疑人、及时公开案件跟进细节，南京警方展示了一场“教科书式”的突发案件处置范本。

本文将聚焦于“南京伤人事件”这一案件，对南京官微发布的相关内容进行深度分析，探查政务官微面对重大恶性案件如何快速有效发声，杜绝谣言传播，消除市民恐慌，传递城市治理正能量。

【事件回顾】

【案例分析】

迅速理清事件发布权威信息

5月29日，南京秦淮区金銮巷发生一起恶性伤人事件，南京公安110接群众报警后，办案民警迅速赶赴现场处置。案件影响恶劣，引起社会各界的广泛关注。

@平安南京 从29日21时45分接到报警，到30日0时36分发布首条警情通报，在3个小时内完成出警、抓获犯罪嫌疑人、了解基本案情、人员受伤及救治情况等，并迅速通过官微发布警情通报。

据新浪舆情通分析，@平安南京 针对该案发布的警情通报引起了网民的广泛关注。单条微博传播指数达到100，阅读量8308万，互动量29万，被转发4.2万次，被点赞近23万次，覆盖人次8149万。

面对此次伤人事件，@平安南京 主动公开调查细节和事实真相，不敷衍不逃避，消除社会恐慌。第一时间发布警情通报，获得了网友们的支持，纷纷表示“支持警察叔叔的工作”“看到警察叔叔好安心”“警察叔叔也要注意安全呀”。

召开新闻发布会对案件细节全程公开

案发次日13时5分，南京市政府新闻办召开新闻发布会。在会上，介绍5月29日晚男子驾车撞人并持刀捅人详细案件过程、犯罪嫌疑人抓获情况以及伤者救治情况。

在伤员救治方面，南京市卫健委立即启动突发事件医疗卫生救援预案，连夜组织医务人员开展伤者的救治工作，对重症患者派出多学科专家联合会诊、全力指导抢救。各收治医院均成立了应急救治专家组，采取一人一策，最大限度抢救伤者的生命、减少伤残。

发布会上，警方详细解答了社会公众关切问题，杜绝不实信息产生和传播。及时召开新闻发布会是对警情通报详细解读，也是警方办案线上对线下的延伸。不难看出，处理重大案件时，及时发布警情通报、召开新闻发布会是一套应对突发事件有效的组合拳，是一种与网络大众行之有效的沟通方式。

南京警方借助微博快速发布案件事实，不仅有效的缓解了舆论的紧张和焦虑情绪，同时制止了谣言的传播，消除了不良影响。

热心市民见义勇为 城市温情令人动容

在此事件中，多位热心群众面对持刀男子挺身而出。一位市民在与嫌疑人搏斗过程中不幸负伤。面对持刀男子，临危不惧、挺身而出，网友亲切的称他为“南京胖哥”。5月30日中午，#见义勇为南京胖哥已完成手术#，转至ICU重症医学科接受治疗。同时，市民们自发为“南京胖哥”献花，称赞其见义勇为的精神值得大家学习。

在恶性伤人的案件里，我们也同样感受到了陌生人的善意与勇敢。据不完全统计，#南京胖哥#、#见义勇为南京胖哥已完成手术#、#南京见义勇为市民暂无生命危险#等多个话题引起网友广泛关注，话题累计阅读量达到20亿，成为这场案件里一抹独特的温情片段。

【传播分析】

据不完全统计，截至5月31日，该事件相关话题多达20个。其中话题#南京警方通报男子驾车撞人并持刀捅人#提及次数达到16万次，话题#南京遭碾压女子离婚后仍被嫌犯要钱#、#南京胖哥#等也得到了大量的关注。话题数量多、提及次数多可以看出网友们较为关注案件和后续发展。

据微热点分析，在2021年5日29日到2021年5月31日期间，南京恶性伤人事件相关微博信息总量约为23万余条。其中敏感信息占85.03%，事件舆情风险高。

据新浪舆情通数据显示，在5月30日，@平安南京 发布警情后，微博声量达到峰值，当天相关微博言论约有3万余条。

从关键词云可见，除事件构成词“南京”“持刀伤人”“前夫”以外，“平安南京”“警方通报”等词语可以看出南京警方的及时回应受到了大量的关注。同时负面词汇、谣言词汇较少，说明官方的快速回应在一定程度上遏制了不实信息的传播。

表情分析方面，“哭哭”“伤心”是网民在转发、评论时使用最多的表情，侧面表现出网友对恶性伤人案件的惋惜和愤怒；“点赞”“发声”表情的使用体现了网友对南京警方快速高效地处理案件的肯定。

从评论分析上看, 62%的评论表达了网友对南京官方迅速回应的肯定；15%的评论是网友们佩服夸赞见义勇为市民；15%的评论表达了网友们希望不要再发生类似的事情了；8%的网友希望案件中的伤者尽快好起来。

据铀媒分析，@平安南京 5月28日至30日官微发布的内容累计产生阅读量近1亿，互动量达到29万，新增用户14万。从账号微博影响力上看，@平安南京 在事件期间影响力指数上升，并在30日当天达到81.37。

【事件点评】

南京警方在面对社会各界广泛关注的恶性案件中，敢于发声、直击案情本身，在案发3小时内通过官微@平安南京 发布警情通报，公开了案件的相关情况以及伤者情况。@平安南京 用及时、准确、权威的通报，将网络谣言遏制在萌芽初级，有效稳定了市民情绪，维护城市治安形象。案发次日，南京市政府新闻办召开新闻发布会，通报当日南京驾车撞人并持刀捅人案件相关情况。从官微快速回应到召开新闻发布会，@平安南京 出警、处置、回应等一系列工作全程公开、透明高效，树立了城市突发事件处置回应范本，维护城市良好治安状况，有效缓解市民恐慌，杜绝网络不实信息传播。

2020年11月18日发布的 “2020中国最具幸福感城市”中，南京入榜。六朝古都的南京作为中国产业互联网发展重镇，在网络社会治理层面也极具潜力。由5月29日发生男子驾车撞人并持刀捅人案件中，@平安南京 展示出极强的突发事件处置回应能力，不仅给网友送上一颗“定心丸”，也更是为无数热爱南京这座城市的人送出的一份底气。

（封面图片源于网络）

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