学党史 比奉献 树标兵谱写政务服务人的绚丽华章

时间表里，她没有“节假日”这个概念；理想信念中，她没有“临阵退缩”这个选项；不言弃，不放弃，做好政务服务是她人生字典里的目标与方向。她，就是蒋素丽，开封尉氏县政务服务和大数据管理局一名普普通通的共产党员。

挑最重的担子

政务服务，这是一个充满变革和挑战的工作。尤其是近年来，党中央、国务院对“放管服”改革做出一系列重大部署，改革攻坚任务接连下达。作为推动和服务全县政务服务改革的一线“战斗员”，蒋素丽深知自己肩上担子的重要性。在她眼里，每天都是工作日。

作为一名警嫂，丈夫的工作比她还忙。可想而知，照顾年幼的孩子和年迈的父母都落在她的肩上。她经常说：忙的不知时间都去哪儿了。

自今年4月下旬党史学习教育活动如火如荼的开展，促进学习教育走深走实，蒋素丽对自己的要求更高了。为解决办事群众的“急难愁盼”问题，她深入乡镇、社区以及企业，面对面倾听群众意见、建议；为了最大限度提高办事效率，她和同事一遍又一遍的梳理优化审批流程，一遍又一遍做好企业办事人员的业务辅导；为方便老弱病残孕群体办理业务，并为单独前来办事的残疾人提供轮椅接送服务，耐心地指导老年人通过手机快速办理高频事项；延时服务、预约服务、免费复印、免费邮寄等……在一桩桩一件件看似细微的工作中，她让办事群众体验到了行政审批的速度和温度。

啃最硬的骨头

2015年的冬天，县委、县政府服务事项规范标准化工作繁忙有序，作为这项工作的主要承担股室负责人，蒋素丽身上的担子可谓不轻，1098项政务服务事项，大到法定依据、审批时限、审批材料和审批流程，小到一个个具体的句读标点、字体格式，都要反复地对照、修改、细化，工作事无巨细，繁琐程度远远超乎常人的想象。为了保质保量完成这项工作，蒋素丽冒着风雪，一头扎进印刷厂，一呆就是一个月。由于长时间的高负荷工作，免疫力急剧下降，身上的荨麻疹奇痒难忍，同事和家人都劝她赶紧去医院检查，可眼下的工作实在脱不开身，一直等到500套政务服务事项标准化规范手册全部印制完成才想去医院看看医生。医生告诉她：“因为错过了最佳治疗时机，你的荨麻疹已经从急性转为慢性了，再加上你甲状腺功能低下，治愈率极低，熬夜、压力只会加重你的病情……”。直到现在，同事们依然能看见她每天在单位匆匆吃药的情景。“没什么大不了的，吃五谷杂粮，哪有不生病之理，

认真、细心、负责是做好政务服务工作的基本要求。平时的工作与群众有着紧密的联系，把全心全意为人民服务的宗旨意识挂在心头，群众满意才是我们的目的。2020年，注定是不平凡的一年。一场突如其来的疫情，给每个人的生活带来了巨大冲击。在全民居家隔离的特殊时刻，平时看起来文弱的蒋素丽，却毅然决然地选择了逆向前行。因为她深知，政务服务连着千家万户，实现抗疫决胜和复工复产，所持的政务服务大厅是是人流最密集的重要区域，每天来来去去的办事群众，少则数百，多则上千，感染的风险无处不在。蒋素丽却偏偏选择有风险的地方。她说，我是党员我就是一面旗帜。为做好各项防疫工作，她身穿防护服，一次次不厌其烦地解答办事群众的疑难问题。

在这种极端的天灾人祸面前，既定的改革任务一项也没有拉下。她组织各部门完成了县直1895项政务服务事项和乡镇141项便民服务事项的梳理工作；梳理出与企业群众生产生活密切相关的21个审批单位的434项政务服务事项，实现“不见面审批”，整理编制工程建设项目127项，推行网上在线审批，助力企业复工复产，政务服务事项录入完成率、要素完整度、咨询办结率为100%。

一心为党，一心为公，一心为民。一串串闪光的足迹见证了蒋素丽在平凡岗位上的不平凡业绩。近年来，她先后被评为开封市优化营商环境年度实绩突出先进个人、开封市政务服务先进工作者、开封市优质服务标兵、开封市“便捷代办”优秀代办员、尉氏县优秀共产党员……在前不久的公布的河南省政务服务能力评估成绩单上，尉氏县在全省148个县区中位列第一。（通讯员 乔行）