六年磨一“链” 物易云通底气何来？

忆往昔峥嵘岁月，观今朝百舸争流。六年前，物易云通以智慧平台创新模式伫立潮头，以客户至上企业精神承载使命，抓机遇、夯基础、谋发展、克时难、寻转型、求突破，实现了公司的高速发展。

阅尽千帆而历久弥新。六年间，物易云通完成了从单一物流到三大行业领域、四大业务板块的产融供应链生态布局；联合170万司机完成了累计35亿公里里程运输；在产业端，为六千余家规模化企业带去了专业的产业运营服务；在产融端，助力12家金融机构完成了煤炭供应链和建筑供应链场景数据资产端构建；并与科研高校联合研发出行业领先的物联网集成系统，获60余项专利及软著；实现了区块链、大数据、物联网在三大行业中超20个场景的深度融合应用……

以司机宝为枢纽 布局产融新生态‍

2015年6月，物易云通以物流信息撮合业务起步，紧抓网络货运发展风口，布局产业互联网，积极探索数字化的产融供应链之路。2016年公司营业额突破1亿元，开启供应链新征程。

2017年，物易云通开创了互联网化的“供应链技术+物流服务+金融场景”新生态，给行业带来了焕然一新的变化。9月，物易云通成为阿里网商银行第一家基于数据授信“互联网+物流”平台，与金融机构的线上合作成为业内第一创举。2018年公司年营业额破50亿，市场规模迅速扩大。

在快速发展中，物易云通理清思路、明确路径、磨炼核心团队。2019年，公司深耕产业互联网，用技术加速、用服务加码，在煤炭、建筑和再生资源领域进行商业模式和交易结构再造。

2020年，公司全面推进由网络货运平台向科技驱动的智慧供应链转型，集中资源打造煤炭供应链1.0能力，在自主开发的大宗商品供应链与物流技术服务平台上，形成了物流、贸易、金融、仓储等四大业务板块，以供应链金融业务为“血液”，下游贸易托盘业务为“底盘”，司机宝网络货运平台为“枢纽”，盘活煤炭终端，拓展上下游市场。

博观而约取，厚积而薄发。在行业应用上，煤链社实现了煤炭采、运、储、销四环节全链条的交易线上化、交付线上化、结算线上化、票据线上化，为深耕煤炭行业打下了坚实的基础。

在科技创新上，筑链社完成了数字化综合解决模式的搭建，并在相关项目中已进行初步验证；再生资源供应链已成功研发出智能回收硬件设备，扫脸、定价、交易支付、开票一步完成，并集成于平台系统中投入使用；物易云仓也先后在多个煤场安装调试落地，电子仓单方向迈出了坚实步伐。

在金融场景上，物易云通助力多家金融机构完成基于煤炭产业供应链场景数据资产端的构建，有效解决了煤炭供应链环节的金融痛点。物易云通与银行机构共同开发的“E路畅行”产品，开创了国内四大行与产业平台在交易结构上深入互通的先河，为公司在各个产业的发展打下了坚实的基础，该项目也获得了银行机构创新项目一等奖。

六年磨一“链”。从2015年的网络货运平台司机宝到2021年的智慧供应链产融新生态，物易云通用六年时间实现了大宗商品供应链各要素和资源的有效整合，推动了行业快速发展。

以优质服务为导向 升级客户体验 ‍

优质服务是企业的发展之本。到今年五月，物易云通实时服务累计时长超5万个小时，累计服务企业数万家……数据的背后是持续优化的服务质量。

2018年后，物易云通开始进行服务模式全面升级。以“夯实服务基础，促进运营转型”为目标，建立了400热线电话、在线、微信等多渠道服务方式，制定标准化的服务流程和体系；成立过百人的服务团队，市场人员、实施人员、研发人员，随时赶往项目现场，及时了解实际场景，配合企业做出优化；并搭建了数字化、精细化、自动化的运营体系，建立了“四位一体”的服务机制。

随后，物易云通服务效率实现几何式增长。认证审核时效提升至57秒，在线客服响应27秒内，在线客服接通率100%，操作类问题当天解决率达100%，用户满意度维持到97%以上。

2020年，公司运营服务管理再上新台阶。在打造以运营驱动的客户服务体系基础上，建立了分层维护标准、客户交接、信息互通、工单流转、预警响应等机制，再次升级客户服务体系，客户覆盖率达100%。

在服务管理上，基于平台用户角色、客户生命周期等，物易云通提供个性化服务方式。针对企业客户和司机设置了专属服务通道，提供精准专业服务；针对不同生命周期客户，进行服务标准特色化，从数据层面发现客户的异常行为，进行预警及提供主动服务；基于线路和货物的不同类型，制定了差异化和智能化的审单标准，保障每一张发票百分百合规。实现了主线业务流程提效4.2倍以上，业务流程提效77%以上。

在物易云通，优质的服务已成为每一位客户的基本保障。即使在疫情期间，身处疫情中心地的物易云通第一时间制定了科学预案，开启远程办公、提供远程服务、启动第二总部，确保了疫情期间效率不降、服务不断。

以合规高效为底线 市场口碑频获赞 ‍

跨雄关漫道，翻崇山峻岭，踏暗礁险滩，创业每一步不曾容易。但艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。六年的市场拼搏，坚守合规安全的底线原则，让物易云通发展底气十足。

2018年，物易云通在公安部、运管局、交通部等政府部门均进行备案，税务部门可实时查看相关数据，实现业务流程全动态管控。同时，物易云通将账户体系直接与银行系统对接，保证平台所有资金在银行账户体系内封闭流转，所有交易资金由银行监管，充分保障客户资金安全。

在随后打造的供应链产融新生态模式上，物易云通进一步将安全合规纳入“日常体系”，为运输、货源、资金等要素再上一道“保险”。在物流运输上，司机宝打造了业内最为精细的运输监管系统，充分保障了每一趟运输的安全合规，受到了业内广泛欢迎。同时，煤链社不仅成为了行业中唯一一个将贸易与支付体系整合的平台，也是行业中唯一做到了“车车留样，车车打封签”的平台，不仅保障了货物质量安全，更是通过单车结算，减少资金占用，降低了资金风险。

一系列安全合规的创新举措建立了物易云通良好的口碑和行业影响力。公司先后被评为“中国互联网综合实力企业100强、中国产业互联网未来之星、产业互联网最具影响力企业、交通运输新业态百强企业、物流行业十佳服务平台企业、中国十佳成长型物流与供应链平台”等，并入选央视“品牌强国自主品牌优选示范工程·智慧供应链行业优选成员单位”，成为品牌强国企业，旗下子品牌司机宝更是获得“年度网络货运平台优秀案例”等多项荣誉。

先进的商业模式、强大的自主创新能力、优质的服务质量，成为物易云通品牌“认可证”。从最初的几名司机几家客户，到现在的170万司机和数万家企业客户，物易云通产品服务遍布全国。

如今，物易云通正以良好的市场口碑和品牌形象驱动产业升级，朝着打造大宗商品供应链“国家级品牌”而迈步。

以企业文化为动力 凝聚智慧力量 ‍

优秀的企业文化是公司发展的不竭动力，是企业基业长青、屹立不倒的精神大厦。

六年来，物易云通以“致力于用科技手段解决供应链与物流问题，成为大宗商品流通领域的拆弹专家”为使命，以“打造中国最专业、高效、合规的大宗商品供应链与物流综合服务平台”为愿景，以“客户至上、务实担当、创新突破、融合利他”为核心价值观，并在此基础上形成了独特的“铁军文化”、“战狼文化”、“ICU文化”等，为公司发展注入了深入人心的精神动力。

在这当中，涌现出了大批优秀小伙伴，既有项目现场让客户屡屡不舍的实施小伙伴；有奔波在全国各地让客户频频点赞的市场小伙伴；也有在后方默默支持的研发、运营、客服、后台支持人员……更有疫情期间，为保障客户服务效率，小伙伴们宵衣旰食24小时的守候；复工初期，未能及时住上酒店在车上合衣而眠的坚韧。无一不体现了物易云通人的责任和担当。

大鹏之动非一羽之轻，骐骥之速非一足之力。从创业团队的40人到如今的400人，每一位员工都在尽其责、成其事，在一点一滴中践行企业价值观，在一举一动中发挥自身价值，成为物易云通发展的不竭源泉。

正如公司创始人所言：公司的创立离不开积极勤奋、风雨同路的创业伙伴；公司的发展，更需要新鲜血液的不断加盟。物易云通这个大家庭，接纳、包容每一位小伙伴，并给每位小伙伴提供展示舞台，每一位都是公司的主人翁，是公司发展不可或缺的力量。

目前，公司人员规模不断壮大，研发人员比例超40%，专业服务团队过百人，硕士以上学历占比超15%，并获得了九大外部科研及顾问团队长期策略支持。

六年征程，筚路蓝缕，谓之不易。物易小伙伴同舟共济、励精图治，面临复杂的环境愈战愈勇，绘出了一条自强不息、与时俱进、开拓创新的成长足迹。

六年征程，凝心聚力，终有所成。物易人用努力与坚毅、创新与智慧，实现了公司从无到有、从小到大的发展，成为大宗商品智慧供应链的新典范。

物易云通发展的第六年是公司三步走战略的关键之年，也是继往开来的里程碑、蓄力待发的新起点。新时代要有新希望，新征程要有新作为。未来，物易云通将继续基于以煤炭、建筑、再生资源供应链业务协同发展的产业布局，围绕供应链基础服务端、产业服务端、资产运营端持续构建三位一体的核心竞争力，打造中国最专业、高效、合规的大宗商品产融运营服务平台。