选择网店客服外包服务的理由 客服外包能解决的问题

　　在这个互联网发达的时代，电子商务也得到了茁壮生长的空间，不过也同样迎来了它发展壮大后的苦恼，为此就衍生出来的一个新的第三方服务行业——网店客服外包服务，今天我们就来说说选择网店客服外包的理由，也就是外包能解决哪些问题。

　　一、电商行业客服人才短缺

　　各大电商平台最近几年发展太迅猛，导致人才供应短缺，之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业，所以说，客服人才紧缺是客服外包行业兴起的一个重要原因。

　　二、客服服务水平差异大

　　不管卖家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以有所不足，但服务必须要有保障。现在很多卖家都是靠着货源起家的，对于在客服的培训和管理方面了解的并不多。可是客服是离顾客最近的人，每天都会接触到很多顾客，顾客是否会购买客服在其中起着重要的作用，因此很多卖家自己没有专业的管理团队，外包就成了他们最好的选择。

　　三、淡旺季分部明显的网店，全年网店对客服的需求量不均匀

　　随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服，而且如果提前培养客服，也会给店铺带来不小的负担，一些小店根本负担不起，可如果不提前准备，临时很难找到专业的客服人员，尤其是年终大促、618、双11、双12这些大促销节时，根本就是一人难求，所以网店外包服务就成了很多卖家的选择。

　　四、网店运营成本太高

　　在一二线城市，客服的成本是非常高的，网店除了要负担客服人员的工资，还要负担保险、吃住、补助、各项福利等，这还不算办公场地的租赁和购买办公设备，这都加在一起也是笔不小的开支呢。而外包，卖家只需要负担客服人员的工资就可以，其他费用外包公司都会负担，有人会问：那外包公司不会亏本吗？根据小编的经验，并不会，因为很多网店都采用的是拼坐席的合作方式，一个客服同时服务几个店铺（当然是在保证服务质量的情况下），所以并不会亏本。这也是很多卖家为了降低成本，选择外包服务的原因。

　　上面的这四点就是很多卖家选择网店客服外包服务的理由，也是外包能解决的主要几个问题， 而且因为轻量化管理的出现，外包服务已经成为一种大趋势，现在不止网店会选择外包服务，网站、一些企业的电话客服中心、内容审核等项目也会选择外包。