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为提升群众网上办事的体验感，快速解决部分群众“不熟悉、不会用”的实际困难，芜湖市已在全省率先开通了皖事通线上人工客服通道。
广大市民打开皖事通App进入芜湖分厅，点击搜索框右侧的客服机器人按钮，进入在线智能客服界面，输入关键词即可查询相关服务。如需更详细的解答，点击页面右上角的“转人工”按钮，就可进入人工客服对话页面。据介绍，人工座席对话支持语音转文字、文字输入、图片输入、文件输入等多种形式的信息发送，最大程度地满足各类群众的咨询需求。目前试运行阶段的人工客服咨询时间为工作日8:30-17:30。
数据统计，试运行以来人工客服已收到约250条咨询问题，因简化了咨询入口，“智能客服+人工客服”的服务方式提升了咨询效率，得到了用户的广泛好评。今后，皖事通·城市令还将进一步收集用户的意见与建议，不断优化客服平台功能、拓展沟通渠道，提高群众办事满意度。
大江晚报记者 芮娟
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