青岛地铁“畅达幸福”社会责任品牌一路与你，伴畅行

城市自诞生以来，联系最为紧密的发展关键词，便是交通。

作为近年来城市现代化交通体系塑造的关键一环，地铁开始走向城市交通架构的主舞台，在城市发展的进程中，也扮演着重要角色。

红瓦绿树，碧海蓝天，是对青岛这座城市的经典概括，山形、海势、风土、人情，各种元素糅合在一起，演绎着气韵生动，天人合一的青岛风貌。而青岛地铁就在这样一座山灵海秀的城市中日夜穿梭，与乘客幸福出行、员工幸福成长、百姓幸福生活的“中国梦”同心同向，被深深镌刻在这座“最具幸福感城市”的瑰丽画卷中。

始于1987年的青岛地铁成长至今，职工总数已超过1.3万名，运营线路6条、运营里程246公里、运营车站105座。2017年10月，青岛地铁正式对外发布“畅达幸福”服务品牌，把“以人民为中心”的发展宗旨具象为“畅达幸福”的服务品牌和“以乘客为中心”的服务理念。

一路走来，青岛地铁始终坚定不移地践行交通强国战略部署，履行功能性国有企业职责，施行服务市民出行、承载绿色发展、传递文明新风及弘扬社会正能量等多方面、全维度的品牌建设思路，为实现“保障人民对美好生活的向往”的目标愿景砥砺前行。

畅达幸福，这是青岛地铁的品牌与担当

对于一家企业而言，想要实现长久可持续的发展，一个叫得响的品牌不可或缺。

值得一提的是，青岛地铁服务品牌由品牌名称“畅达幸福”、品牌口号“接轨梦想，真情相伴”和品牌标识构成。

“畅达幸福”，寓意青岛地铁要建设通畅的地铁线路，提供优质的运营服务，对外为乘客创造安心舒畅的幸福出行体验，对内为员工打造干事创业的幸福成长平台，并通过对地铁沿线资源的开发利用，提高市民生活品质，带动区域经济发展，实现“打造幸福地铁，做引领新生活的城市运营商”的企业愿景，为青岛建设成“宜居幸福创新型国际城市”注入强劲的地铁动力与发展活力。

“接轨梦想，真情相伴”表达青岛地铁让全市百姓与期盼已久的地铁梦接轨，与畅行青岛、精彩生活的幸福梦接轨，通过真诚、贴心、愉悦的人性化服务，让青岛地铁成为温暖人心的列车，成为传递文明的窗口和宣传青岛的名片。

服务品牌标识，以地铁线路图的抽象符号为主，采用圆润的字体设计，融合爱心和笑脸元素，色调冷暖结合，兼容绿色交通与暖心服务，匹配“畅达幸福”的内涵。

不断优化服务，青岛地铁做透“畅达幸福”文章

作为山东省第一个地铁工程，青岛地铁围绕“全国123出行交通圈”大战略，服务城市全域统筹大格局，持续优化线网布局。

首先，青岛地铁在满足群众出行需求，提升运营服务质量，调节交通生态，优化城市布局与带动经济社会发展等方面发挥着重要作用。

通过提升运营服务质量，青岛地铁满足群众多元化的出行需求。一方面精细组织、深挖运营服务潜力。线网累计调整运营服务时间8次，由开通初期的15小时延长至目前的17.5小时，位于沿海城市前列。结合城市“南工北宿”格局，创新不均衡运输方式，超高峰行车间隔由开通初期的8分40秒压缩至2分30秒，成为全国第6个行车间隔跑进3分钟的城市。另一方面闻令而动、牢筑地铁出行安全防线。在抗击新冠肺炎的严峻斗争中，对照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”总要求，严格实施“外放输入，内防反弹”防控策略，高标准执行消杀通风、体温检测、实名登记、健康通行码查验、应急处置、信息报送等防疫措施，严防死守、精准防控，在确保安全运送乘客的同时，实现万余名员工“零疑似”“零确诊”，切实做到了守土有责，守土有方。

通过调节交通生态，优化城市布局与带动经济社会发展。随着轨道交通线网不断织密成型，实现城市公共交通网络无缝衔接。平均每处地铁车站在300米范围内覆盖4处公交车站，与18条公交线路无缝交互，与青岛火车站、青岛北火车站、董家口火车站无缝换乘，2016-2021年地铁客运量年均增长156%，日均客运量由3.02万人次/天跃升至62.61万人次/天，增幅达2073.17%，有效助力青岛市道路交通拥堵状况保持持续向好趋势。

通过持续优化线网布局，实现中心城区与城阳区、胶州市、即墨市、红岛高新区等东、北岸城区的快速连通，“脉动”城市地理区位联系，带动沿线区域土地开发和社会经济发展。完善城市夜间公共交通配套，开展季节性延时工作，五四广场、台东、李村等重要夜经济集聚区域末班车均超过23:00，服务城市夜经济生态成长。

科学调度指挥列车运行

优化城市布局，带动经济社会发展

其次，青岛地铁充分发挥现代公共交通和窗口行业的引领作用，不断向社会倡导社会主义核心价值观，致力建设展示城市文明和城市特质的载体，筑牢城市精神文明脉络。

通过培育文明氛围，汇聚文明创建正能量。青岛地铁结合地铁窗口行业特色，通过微博微信、官网、APP互联网宣传平台，开展文明乘车、乘客帮扶、绿色出行等主题宣传，与乘客携手倡导文明出行。联合政府、学校、社区等共建单位，推出“文明相伴地铁行”、文明餐桌之“光盘行动、从我做起”等系列活动，让地铁成为勤俭节约、绿色低碳、文明健康生活方式的鲜活实践。成立“54度青春车站”“雷锋车站”等品牌车站，建设青岛市环境教育基地青岛地铁展示馆，制作《文明乘地铁》主题宣传片，发布《地铁文明出行手册》等宣传册，将地铁文化融入城市精神，塑造可见、可读的城市空间，助力构建文明和谐社会。

通过多渠道的宣传推广方式，弘扬文明社会新风尚。青岛地铁整合站内空间、列车、电视、广播等宣传载体，做好核心价值观、重大活动、重要节点、文明创城、道德模范等主题宣传，推出“国庆号”“廉洁号”“春运号”等文化车站和主题列车，以丰满、亲切、生动的艺术形象打动人、感染人，更加有效地弘扬社会主义核心价值观，潜移默化影响市民思想行为。

“国庆号”“文明号”主题列车

“国庆号”“文明号”主题列车

第三，青岛地铁始终致力实现市民出行幸福感的奋斗目标，不断加强和创新社会治理，构筑人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

青岛地铁以“区域发展共商、社会责任共担、红色力量共建、优质资源共享、和谐稳定共促、城市文明共育”为目标，与地铁沿线街道（社区）及各相关单位开展党建联建，加入“党建红色联盟”，实现军、民、企资源融合共享，坚持专群结合、群防群治，树立多方参与、共同治理的社会管理创新理念，不断提高地铁线网综合管理水平，强化服务品牌影响力。

作为青岛市第一家由国有企业发起并在行政审批服务局登记注册的法人志愿服务组织，青岛地铁成立了“青岛市地铁志愿服务协会”，目前已吸纳会员单位20余家、各类志愿者6000余人，通过围绕党政所需，群众所盼，打造“幸福接力”“幸福之旅”“幸福护航”“爱心助学”等多个志愿服务项目，组织成立疫情防控先锋队，积极投身社区联防联控工作，直接或间接带动近万名爱心市民参与社会公益，有效帮助50余名留守困难儿童、200余名孤寡老人、数千名特困或特殊（残疾）群体共同走上幸福温馨之路，成为城市文明的引领者与传播者。

投身社区联防联控工作

慰问、救助孤寡老人

最后，青岛地铁始终坚持以“人民为中心”为宗旨，以“畅达幸福”为引领，承载着人民对美好生活的向往砥砺奋进。

2020年“青岛市城轨交通公共服务标准化（国家级）试点”项目高分通过国家终期评估，青岛地铁成为行业内第二个国家级社会管理和公共服务标准化试点单位。通过制定服务工作规范及标准，严抓人员培训和管理创新，组织服务综合技能竞赛、建立“三米有真情”服务标准卡，不断提升人员服务水平。健全市民监督反馈机制，发布运营服务承诺，设置24小时服务热线，成立义务监督员、乘客委员会，进一步提升服务质量。

为助力市民智慧出行的需求，青岛地铁积极推进“互联网+”行动，搭建“1135N”智能交通运作体系，推出智慧客服、智慧安检、智能巡检等智慧服务，实现了地铁购票移动支付、优惠乘车、与上海地铁APP乘车互联互通等功能，行业内首个实现公交地铁“一码畅行”，以智慧、贴心的运营服务助力乘客便捷、幸福出行。

标准化优质服务团队

青岛地铁智慧客服中心

为畅达青青之岛赋能，为筑梦幸福之城加速

截至目前，青岛地铁已安全运送乘客7亿人次，单日客运最高峰值121.92万人次，日均客运总量增长至62.61万人次，公共交通分担率同比提升至20.6%，轨道交通网络化运营效应逐渐凸显，服务市民出行效能逐步释放。

2021年上半年，青岛地铁运行图兑现率100%，列车正点率99.997%，信号、供电、车辆等关键行车设备安全可靠指标居行业前列；列车服务可靠度、清客频次2项指标同比显著提升，自动扶梯、电梯等服务设备状态良好、运行平稳舒适，设备可靠度较高，AFC设备可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务类指标位列行业前列，运营关键指标均达到了同行业地铁同期的较高水平，实现了线网持续安全、优质运营。

一路走来，青岛地铁“畅达幸福”服务品牌逐渐被岛城市民熟知认同，连续4年乘客满意度调查得分均在90分以上，处于非常满意水平，在整个公共服务领域处于领先位置。

据不完全统计，自运营至今，共收到表扬信1100余封，锦旗90余面，乘客诉求答复率达100%，有责投诉0件，涌现的被乘客通过各种渠道表扬的好人好事数千件，员工贴心服务乘客故事被媒体广泛报道。被中国交通报社聘为交通运输优秀文化品牌宣讲团第一批成员，并作为全国交通运输优秀文化品牌代表，到全国各地参加交通行业宣讲交流活动，不断提高行业影响力。青岛地铁集团有限公司获得大大小小荣誉称号近400项，包括“中国500最具价值品牌”、国务院国资委2020年度国有企业品牌建设典型案例、全国交通运输优秀文化品牌“企业类十佳文化品牌”、山东省高端品牌持续培育企业、山东省知名品牌（服务）、山东省优质品牌（服务）荣誉等荣誉，“畅达幸福”品牌价值得到显著提升。

畅达青青之岛，筑梦幸福之城。青岛地铁将始终不忘初心，牢记使命，与广大市民乘客携手，以绘就新时代轨道交通健康成长为发展蓝图，共达青岛幸福新生态，以铸就新时期“畅达幸福”优质品牌为建设追求，共筑城市美好新生活。

为畅达青青之岛赋能

为筑梦幸福之城加速

（文/青岛地铁运营分公司李昆）