88元机票盲盒、66元火车票盲盒、699元酒店盲盒……近期，随着暑期临近，旅游市场热度持续升温。携程、同程旅行、飞猪、去哪儿等各大在线旅游平台也纷纷推出“盲盒”新产品，吸引消费者参与。面对OTA在线旅游平台花样繁多的盲盒，你打算体验下吗？
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最低5.58元开启的旅游盲盒
暑期还没正式开始，在线旅游平台已经按耐不住对暑期经济的渴望。
昨日晚间消息，携程上线“花样开盲盒 暑你嗨”活动，共推出“吃、住、玩、飞”四类盲盒，涵盖美食、住宿、门票、机票等板块，最低售价 5.58 元。值得一提的是，美食盲盒是携程首次推出的盲盒新品类，可随机开出火锅、小龙虾、烤鸭等全国 200 多款美食。
此次携程推出的 4 款盲盒分别名为“吃吃吧”、“玩玩吧”、“飞飞吧”、“住住吧”，囊括“美食、住宿、门票、住宿“等主要旅游度假产品，携程暑期盲盒的价格是一大亮点。门票类盲盒售价为 5.58 元。美食类盲盒价格为 7.78 元，机票类盲盒价格为 99.8 元，其中，机票类盲盒覆盖北京、上海、武汉、西安、拉萨等全国 9 个热门出发地、百余条热门航线。
门票类盲盒则可开出包括上海海昌海洋公园、三亚亚特兰蒂斯水世界、太湖龙之梦动物世界等在内的多个热门景点门票。
美食类盲盒可随机开出上海、成都、重庆、北京、深圳、西安、中国澳门等多个城市的 200 余种美食，包含多家高分餐厅。
据了解，目前，美食、门票、机票类盲盒已开始售卖，住宿类盲盒也将于近期上线。
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旅游盲盒渐成新风口
在携程暑期盲盒以前，88元机票盲盒、66元火车票盲盒、699元酒店盲盒等等旅游盲盒早已刷过几轮朋友圈了，毕竟多数平台特价盲盒产品均需要好友助力才可获得购买资格，这意味着旅游盲盒营销意味更大，目前主要偏向于拉新获客。
在“花样开盲盒 暑你嗨”之前，携程就有推出过“城市随心选盲盒”活动，该活动包含酒店类盲盒和机票类盲盒。其中，酒店类盲盒价格分别为699元、999元两类。每款盲盒包含1晚酒店。酒店预订成功后赠送机票红包，最高可获得100元立减红包。
另外，携程99元的“隐藏款”机票类盲盒于4月22日上线。记者注意到，该盲盒需要3位好友助力方可参与活动。据了解，该盲盒覆盖全国12个热门出发地，更有百余条热门航线可供选择。用户如果开盒后不兑换机票，也可退全款。
去哪儿网也于4月21日上线88元的机票盲盒和66元的火车票盲盒。活动页面显示，去哪儿网此次的盲盒售卖期为4月21日起为期三天，需要3位好友助力方可购买。去哪儿网所售的“机、火旅行盲盒”目的地覆盖成都、杭州、西安、厦门、丽江等热门旅游目的地，出行日期最大覆盖至2021年5月31日。
据报道，4月22日，去哪儿公布盲盒销售第一天成绩：21日盲盒产品已售罄，7成以上参与者为95后，最快兑换出票完成仅花费了1分钟，兑换量最高的当属五一期间出行的产品。
4月20日，飞猪开启第一波机票盲盒抢购，参与活动的消费者，在得到好友助力后即可以66元的超低价，获得一个飞往全国随机任意目的地机票盲盒。活动时间为4月20日-4月22日。
同程旅行也推出了98元的机票盲盒产品。据了解，活动时间从4月22日持续至4月26日，活动期间用户可以在同程旅行APP和同程旅行小程序两大平台各抽取一次盲盒。
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出行率成谜的旅游盲盒
虽然旅游盲盒销售数据不错，但出行率却还一直很神秘。
由于旅行盲盒的无门槛或低门槛,不少消费者都抱着凑热闹抢抢看的心态参与,有的即便成功抢到,也因使用条件时间有限制等原因选择放弃出行,最后申请退款,旅行盲盒看着热闹,实际出行率成谜。
据绝大多数用户反映，机票盲盒的兑换流程较为复杂，且目的地、日期随机，多为早班或晚班航班，机票锁定后还不能退款，并非平台宣传的“说走就走”。
亦有消费者表示，也会有出发地和时间与内心设定契合的，但是盲盒只能抽取一次或两次，回程机票不一定可以抽到。刘欣欣（化名）称其幸运地抽到了去往三亚的机票，“但赶在‘五一’假期期间，回程机票却很贵，最终放弃了行程。”
这亦引起了中消协的关注，针对机票盲盒产品，中消协提醒消费者要理性看待，“说走就走”的旅行不可取，一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素后再做决定。
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OTA平台收割流量的捷径
据了解，早在2020年7月，同程旅行就曾在线下推出过“七夕盲盒”产品，此次“机票盲盒”相当于是把相关产品搬到了线上。同程旅行表示，今年1月份产品开发完成，但受疫情影响并未开量，因而在今年的第一个小长假，清明节来临之前开量。
在用户画像方面，同程旅行数据显示，参与机票盲盒的用户中，90后用户占比超过65%，00后用户占比24%，女性用户占比更高。去哪儿数据显示，在4月21日去哪儿“五一”旅行盲盒销售首日，7成以上参与者为95后。
而在此次活动中，同程旅行也确实收获了一定的用户与流量。4月24日，微信指数“同程旅行”的搜索热量日环比增长81.23%。APP store免费APP排行上，同程旅行APP的排名上升到旅行类榜单第一位；仅同程旅行抖音、微信视频号官号相关曝光量就超过200万。
不过关注度和流量上去的同时，旅游盲盒问题也随之而来。
有消费者在网上平台投诉称，盲盒兑换活动中开出的机票兑换不了。4月23日该消费者通过好友助力后抢到了一个航线盲盒，解锁后显示可以兑换广州到长沙航线的机票，但是进页面后查询航班发现，不是需要加价另行购票，就是该航线根本没有符合活动要求的直飞航班。致电客服，客服只会不停重复名额有限让其退款，而未提出具体解决机票兑换的弥补方案，且活动宣传页上并没有写名额限制问题，存在虚假宣传和欺骗消费者的行为。
类似问题在航空公司的“随心飞”产品上也有发生，2020年6月，东方航空率先推出“2020周末随心飞”产品，当日售出10万套，带来了3.3亿元现金流。随后各大航司竞相模仿，推出如“快乐飞”“青春飞”“安逸飞”等多种类似套餐类产品。随心飞可在一定时间内0元无限次购票，但是为防止被无限制地“薅羊毛”，航空公司在使用规则和兑换比例方面进行了一定的约束。
近日来，旅客出行需求增长，尤其小长假期间爆发增长至200-300%。随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑现的座位少、条件多、难度大的问题。而个别地区疫情散发，航班调减，导致旅客已兑换的客票无法正常使用，这些也引发了相关投诉。
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有待加强的监管
实际上，携程、同程旅行、飞猪、去哪儿等OTA纷纷推出自己的特价盲盒产品，其目的是以创新形式刺激旅游消费。
旅游盲盒作为一个主要面向年轻消费群体的活动，其火爆原因在于抓住了用户以小博大的心理，同时又支持不满意全额退款，对于用户来说既有新鲜感，付出的成本代价也较小。另一方面，旅游盲盒也可以打造成丰富多样的旅游产品。陈礼腾建议，盲盒活动其实不局限于机票，玩法可以贯穿整个用户的消费周期，OTA平台可与酒店、景区等方面展开合作，探索盲盒玩法的可行性，让旅游盲盒不仅仅是获客拉新的工具，而是可以进一步丰富用户旅游出行的多样性。
不过由于法律法规普遍具有滞后性，监管暂未完全到位，若要确保“旅游盲盒”公平公正，还需监管部门加强管理。并且类似“盲盒”产品，售后服务与商品质量往往难以保证，一旦出现消费纠纷，消费者维权举步维艰。
此外，据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是在线旅游一直以来的热点投诉问题，各平台还需引起重视，而我们在平台上抽旅游盲盒的时候，也应该多一份清醒。
（编辑：张毅）
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