甘州区着力打造“五个信访”

甘肃张掖网甘州讯 甘州区以打造“五个信访”为载体，以群众满意为出发点，以作风建设为切入点，以为民便民利民为落脚点，不断提升服务效能，畅通信访诉求渠道，着力解决群众关注的热点难点问题，搭建服务群众的“连心桥”，让群众真正感受到党史学习教育带来的新变化。党史学习教育开展以来，区信访局受理调处各类信访矛盾纠纷160批817人，其中：现场调处成功41件，现场直接答复25件，现场调处成功率41.3%；转办相关责任单位进一步调处94件，按期办结率达95.3%。

打造“亲情信访”，提升服务水平。积极践行“人民信访为人民”的宗旨，以提升服务能力，提高群众满意度为核心，加强接访队伍能力素质建设，创新接谈模式，面对来访群众热情、耐心、诚信、友善，带着责任和感情做好每一位来访群众的接待工作，高效办理群众信访事项，坚持“来访必接、来访必登、来访必谈、规范受理”,在接访工作中做到“六个一”（一张笑脸相迎、一声问候让座、一腔热情接待、一条流程受理、一套机制督办、一个满意答复）。对诉求合理的信访问题，督促相关责任部门限期妥善解决；对诉求过高或诉求不合理，但信访人家庭的确有困难的信访问题，从人文关怀的角度出发，多方面协调有关部门，进行帮扶和思想疏导;对诉求无理的思想教育到位、行为违法的依法处理。

打造“阳光信访”，拓宽信访渠道。健全完善网上信访、领导接访、联合接访“三大便民服务平台”，建立“网下办理、网上流转”的群众来信来电来访办理机制，引导群众更多地以电子邮件、视频、电话、传真、书信和掌上信访APP、扫描微信二维码等形式表达诉求, 推动群众信访由“面对面”向“键对键”的转变,实现信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办的“阳光信访”。建立健全信访事项办理群众满意度评价体系，把信访事项办理的各个程度和工作情况置于群众监督之下，接受群众的监督和评议，实现了信访信息登记、告知、答复的“一站式”服务，信访事项受理、办理和结果的“一条龙”管理，可查询、可跟踪、可督办、可评价的“一揽子”公开，提高信访的公正性和公信力。

打造“法治信访”，完善制度机制。准确把握信访工作的职能定位，坚持分类处理、法定途径优先的原则，把涉法涉诉信访问题导入司法程序，支持政法机关依法处理信访问题，切实维护法律尊严和司法权威。严格执行《信访条例》和《甘肃省信访条例》，依法规范信访工作流程，以程序公正严密保障实体处理的公平正义。坚持“法定职责必须为、法无授权不可为”，严格依法按政策办事，对已经或者应当通过行政复议、仲裁、诉讼等法律途径解决的投诉请求，引导信访人依法解决，对不依法按程序反映问题，反复多次非正常上访，恶意缠闹滋事，串联怂恿他人非访的人和事，依法依规坚决进行处置，对典型案例进行通报曝光，形成震慑效应，依法规范信访秩序，切实维护社会大局和谐稳定。

打造“和谐信访”，推动“事要解决”。从严落实信访工作绩效问责“三项制度”和信访部门“三项建议权”，推动职能部门和基层单位及时就地解决群众反映的诉求。及时落实首办负责制、服务承诺制和限时办结制，把受理的每一件信访问题，按照县级领导分工和联系乡镇（部门）进行包案，明确责任部门和办理时限，靠实领导责任。对群众反映的疑难复杂的信访问题，采取下发督办函、召开信访工作调度会议和信访问题协调交办会等措施，加大办理力度，推动“案结、事了、人和”。

打造“效率信访”，建设一流队伍。坚持以正确的群众观念、群众立场和群众方法净化信访干部的思想和灵魂，肩负起“为党分忧、为民解难”神圣使命，不忘初心、砥砺前行，奋力拼搏，夯实信访基础，畅通信访渠道，维护群众合法权益，用心解决群众信访问题。坚持抓班子带队伍、抓窗口带全盘，将理论武装与实践锻炼有机结合起来，加强干部队伍思想、能力和作风建设。坚持定期选派干部到信访局挂职锻炼长效机制，通过“三会一课”、 支部“主题党日”、“陇政钉”工作群、学习强国、甘肃党建APP、“信访业务大讲堂”等方式，定期推送党史知识、党史资料和党的故事，切实做到天天学党史，时时悟思想，实现党建工作资源共享、优势互补，建立“周例会”学习和信访干部包抓乡镇、街道、部门制度，提高信访干部和挂职干部解决复杂疑难信访问题的能力,有效助力信访工作高质量发展。（纪天才）