15分钟便民服务圈，“圈”出南京幸福感

　　交汇点讯 6月24日上午，南京市召开“我为群众办实事”系列新闻发布会，重点介绍全市拓展政务服务多渠道办理、实现“15分钟政务服务圈”可达可办好办快办等相关情况。

　　今年3月，“15分钟政务服务圈”作为南京市首批20个“我为群众办实事”项目之一，向社会发布。“15分钟政务服务圈”，是以群众需求为核心，以高频事项为重点，在15分钟可达范围内，家门口能就近、就地、就便地享受便捷、优质、高效的政务服务，让政务服务不仅可达可办，而且好办快办。目前，南京“市、区、街、社”四级政务服务体系全部建成，实现线下有大厅、线上一张网，为全市建设“15分钟政务服务圈”打下扎实基础。

　　深化优化“15分钟政务服务圈”建设，南京市政务办探索不断。推动更多企业事项在区级办理，与群众生产生活密切相关的民生事项在镇街、村社办理，让企业群众能够在家门口就近办更多事；按照减环节、减材料、减时限、减费用要求，精简优化流程，统一全市办事标准，让企业群众能够在哪里都一样办事；增设24小时自助政务服务区、政务服务自助机，开发全市政务服务地图，让企业群众能够自由选择更多渠道和网点办事；优化帮代办、推广上门办，加快政务服务适老化改造，让企业群众能够享受更规范贴心的政务服务。

　　一项突破之举是率先探索与银行合作，让银行网点化身政务服务办事大厅。据市政务办副主任、党组成员赵小兵介绍，政银合作已试点上线第一批事项。南京建行122家网点STM机上，上线29个查询打印类政务服务事项。其中3家网点试运行58个政务服务事项和应用的办理，办理项目更多更丰富，7月初将延伸到53家网点办理，三个月后将覆盖南京建行全部网点。

　　围绕“15分钟政务服务圈”，南京各区（园区）纷纷试点、频频加码——江北新区将街道174项事项办理权限100%赋予社区，实现“街社同权”；浦口区坚持问题导向，落脚自我改革，提出“只投诉一次”理念，开创“只投诉一次”跟踪服务平台，截至6月23日，平台接收事未解决工单5075件，在全新工作机制下，联系率达100%，按承诺时限解决率达97.92%，重复投诉率下降近2个百分点；江宁区设立“先解决问题再说”专窗，创新推出政务服务“一刻达”、疑难受理“一时清”、事项办理“一日结”、流程闭环“一键评”的“四个一”工作机制，专窗设立至今累计办理业务35件，办理周期平均压缩50%。

　　近年来，围绕深化“放管服”改革、持续优化营商环境，南京市政务办大力推进政务服务“宁满意”工程，搭建“一线三圈”重点工作布局，推进12345为民连心线、惠企政策直达生态圈、政务服务区域通办圈、15分钟政务服务圈等重点工作。其中，以“先解决问题再说”机制为抓手,南京政务系统在全国率先探索开展不动产登记、工程建设项目审批、企业开办等改革，“一件事”改革被国务院办公厅职能转变办公室作为15个案例之一，向全国推广。

　　另一项亮眼成绩是，今年5月26日，国务院办公厅电子政务办公室发布《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》，南京市以95.92的总体指数在全国32个重点城市中连续三年名列第二，在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度等五项指数得分名列前茅。

　　交汇点记者周敏