吉林省统一社会保险公共服务平台创新应用长春试点启动

6月24日，吉林省统一社会保险公共服务平台创新应用长春试点启动仪式在长春举行，正式上线运行开放式业务经办系统、人工智能语音咨询系统、社保办事导航系统，社保服务实现网络化、数字化、智能化水平的再提升，为全省深化放管服改革、优化营商环境提供助力。

为加快落实党的十九大关于建立全国统一的社会保险公共服务平台的决策部署，近年来，吉林省社保局以全国一体的社会保险经办服务体系和信息系统为依托，以社会保障卡为载体，以标准规范为保障，建设全省统一的社会保险公共服务平台。计划2022年年底前，全省范围内社会保险服务事项，基本做到标准统一、整体联动、业务协同、全省统一的社会保险公共服务平台全面建成。

目前，我省统一社会保险公共服务平台创新应用长春市试点已取得阶段性成效，实现职工和城乡居民养老保险、失业保险业务随时办，社保人工智能语音咨询服务系统在线咨询24小时不间断，社保办事智能导航系统智能推荐“就近办”，标志着我省社会保险公共服务能力建设取得“质”的飞跃。

据了解，通过社会保险公共服务平台可实现75%的社会保险服务事项“零跑动”。老百姓无论是办参保、办转移还是办退休，都可以网上办或者微信小程序掌上办。对于临柜经办的业务，为了使百姓少跑路，长春市内各政务服务大厅均设有社保经办窗口，全市52个试点社区也能办个体申报类业务，办事导航可以推荐距离最近经办地点，同时提供办事材料查询，为百姓出行办事提供更好的服务。

智能语音咨询系统涵盖了养老、失业、工伤等5个险种、全业务链条的社保咨询问题库，应用“人工语音识别＋语义分析”技术，采取“以问代答＋智能引导”的双重途径，对于常规高频社保问题基本能够实现咨询答案的智能、精准匹配，并且可以24小时提供咨询服务。

通过“长春社会保险”微信公众号和小程序，进入社保办事导航系统。该系统将业务需求同服务网点精确匹配，通过手机定位“我的位置”和办事网点位置分析，向服务对象智能化推荐距离最近的办事网点，并提供最优路线导航和多样化的出行选择。

7月份，全新的吉林省统一社会保险公共服务平台将在全省陆续推广应用。届时，将与吉林省政务服务平台、吉林智慧人社平台以及国家社会保险公共服务平台对接，实现“一号申请”“一窗受理”“一网通办”和“一卡通用”，为参保单位和人员提供全网式、全流程、无差别的方便快捷服务，从而实现全省统一的社会保险公共服务平台规划目标。

吉林日报全媒体 记者：万双